内容发布更新时间 : 2024/5/3 7:37:56星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

第一章 导游服务概述 第一节 导游服务的产生与发展 一、导游服务的产生

二、导游的原始形式是伴随着（人类旅行）的产生而萌芽的 三、导游服务的定义：广义：导游出游前提供的咨询服务，导游出游中咨询服务，导游出游

后提供的后续服务。狭义：导游在陪同游客旅行游览过程中提供的接待服务

四、导游服务的行为特征属于：接待型

五、导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的，随着旅游业的不断发展而日趋成熟

六、19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地空间移动为称之为旅行

七、借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。即邂逅问路。 八、由当地朋友相配，并作介绍，这种形式的陪同，可看做是导游在古代的一种雏形。

九、古今导游的区别：1非专职性 2非经济性 3非有组织性 19世纪40年代以前，导游是作为一种助旅活动伴随着旅行的产生而萌芽的。

1841年7月5日，英国人托马斯库克包租了一列火车，组织运送了570人，成为人们公认

的近代旅游活动的开端

十、我国的旅行社业与导游服务的产生

11.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创 设了旅游部

12.1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社 13.1949年11月19日 厦门接管了了旧“华侨服务社”，创立了新中国第一家华侨服务社

1957年统一全国华侨服务社名称 1974年经国务院批准，成立中国旅行社

1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社社总社 1980年6月27日国务院正式批准中国青年旅行社 十一、 导游服务的发展

大众旅游时期的导游服务主要呈现特征 （一） 导游职业自由化

业余导游员因适合现代旅游季节性特点，在德国，没有职业导游员，所有的导游员 都是临时，兼职或业余的 （二） 导游服务商品化

旅游业已成为世界经济的支柱性产业，成为一种商品

导游服务质量的高低，也就成为影响旅游产品质量和销售的一个重要因素

（三） 导游服务规范化

十二。导游服务经理的三个变化：1从单一向导多功能服务 2从非职业化到职业化 3从 随意性到规范化

第二节 导游服务的范围、性质与特点

导游服务是旅游业中最具代表性的工作，特点充分体现旅游业综合性特征

一 导游服务范围：

讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理 二 导游服务的性质

（一） 经济性：1.兑现旅游合同实现利润2提供优质服务，吸引回头客3做有心人， 实现经济文化交流

（二） 服务性：导游服务是一种复杂的，高技能服务，因而是高级的服务 （三） 文化性

（四） 社会性

（五） 对外宣传性：1宣传国家建设成就2发挥民间外交作用