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磁山温泉公园度假区

WQ-001

温泉部岗位职责及工作内容 .

第一章 温泉部岗位职责及工作内容

第一节 部门概述

一、 部门概述

温泉部是向宾客提供温泉泡浴、技师服务（中医推拿、按摩、足疗、理疗）娱乐、健身、休闲等综合服务的业务部门，是度假区吸引客人，并以此提高度假区声誉和营业收入的重要服务部门。

所谓温泉，是以其温度和所含的特殊矿物质成分、气体成分、放射性元素等而区别于一般常温泉水，是由接受大气降水补给为主的地下水，在地壳深部进行深循环加热的过程中与围岩发生水——岩反应，并作为热载体和矿物质载体，沿热通道上升至有利的地形地貌部位或在有利的地质构造和水文地质条件下出露地表而形成的。随着旅游休闲化时代的到来，温泉旅游已成为适应人们休闲和保健文化需求的一种旅游形式，成为集养生、休闲、度假为一体的新兴旅游产业。

二、 组织架构 温泉部 经理 副经理 大堂副理 主管/领班 更休康洗运温露技搓足简吧物 礼衣息乐衣动内天师背疗餐台品 宾 服大理房 健泡泡管服按服管管 务 厅 疗 身 池 池 理 务 理 理 务 摩 服

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总台 .

第二节 岗位职责

岗位职责

部门：温泉部 单位：温泉部 主旨：温泉部经理岗位职责 页数：1-1 温泉部经理

(一) 层级关系

直接上级：总经理 总经办主任

直接下级：温泉部副经理 温泉部大堂副理/主管/领班

(二)岗位职责及工作内容

1. 根据度假区规章制度和年度工作计划，制定部门管理制度、安排直属下级的具体工作任

务，并监督贯彻实施，保证本部门各项工作协调发展。

2. 对各设施项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报总经理审批，待审批后分解落实

到各经营项目，并组织各级下属积极完成预算指标。

3. 制定各经营项目及岗位的工作职责、服务流程、质量标准和操作规范，并经常检查其落

实情况，分析解决出现的问题，以不断提高服务质量。

4. 根据部门人员编制和实际工作量安排员工培训，做年度培训计划，并根据业务需要合理

组织调配人员，以提高工作效率。

5. 根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握经营时间等经营细节，完成服务

环节，以适应客人消费的变化。

6. 审核各种费用支出单据，控制好部门成本，加强物资管理，提高经济效益。每月对各岗

位物品进行盘点，做到账务相符。

7. 定期对设施设备进行检修，做好设施设备的日常维护和保养提高使用寿命。每月检查温

泉水质，不达标的泡池必须停止使用，待处理达标后再用。

8. 随时收集、征询客人意见，处理客人投诉中出现的具体代表性的问题并提出改进措施。 9. 搞好与其他部门的协调配合工作，完成总经理交派的其他工作。 10. 参加公司例会及其他有关会议，主持部门例会，听取汇报。

11. 每10天根据营业情况，写出营业分析报告，自觉控制成本，特别是日用消耗品的控制。 12. 在总经理的领导下全面负责温泉部的日常管理工作，贯彻落实温泉各项规章制度，按照

上级的工作指令保证各项服务管理工作顺利而有序的进行。

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