内容发布更新时间 : 2024/11/9 2:52:53星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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通过学习本课程，你将能够： ● 学会做好个人层面的沟通； ● 做到处理好组织层面的沟通； ● 掌握跨部门沟通的解决之道； ● 更好地与他人进行沟通。

跨部门沟通的解决之道

一、做好个人层面的沟通

个人层面的沟通很重要，正如刘邦，刘邦原是一个很平凡的人，一事无成，他最终称帝令很多人始料未及。刘邦论战争谋略不及张良，带兵打仗不及韩信，后勤保障不及萧何，他成功的原因就是善用良才。所以说，个人对于企业的发展是重要的。

1.提升个人沟通能力的五个要点 个人提高沟通技能就要注重有效倾听和保持沟通的简洁性。在公司内部沟通中，人们往往急于表达而疏于倾听。通过多次团队演练，发现交流中如果双方或至少一方多一些倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当反馈，沟通的有效性就会大大提高。

沟通三要素——听、说、问

沟通过程中，有三个要素很重要，即说、听、问。

说。说即表达，要通过适当的文字、语气语调和肢体动作把要表达的意思说出来。 听。听即倾听，要接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味着认同。专注地听是不够的，要“心”“耳”“目”俱到。

问。问即反馈，要接受信息并及时回应对方，以便澄清表达和倾听过程中发生的误解。 建立信任——沟通的基础

图1 建立信任

图1中，横坐标表示沟通中对方知道的内容，越往右知道得越多，越往左知道得越少；纵坐标表示沟通中自己知道的内容，越往上知道得越多。自己不知道、他人也不知道的区域为未知区，自己知道而他人不知道的区域为隐蔽区，自己知道、他人也知道的区域为公开区，自己不知道而他人知道的区域为盲区。

要与他人建立良好的沟通，则需学会建立信任，把公开的信息更多地传递给对方，让对方更了解自己。也就是说，要想沟通好，就要不断扩大公开区。例如，女孩子上街购物时经常跟老板谈价格，通过不断挑毛病来砍价，这是保护公开区的表现。现在的超市及专卖店均采取实价，公开、透明要价，这就避免了保护公开区的现象出现。

沟通的对象、形式和渠道

沟通的对象。就是与谁沟通，一般有两种：当事人、指挥链上的上下级。

沟通的形式。包括面对面沟通、电话沟通、书面沟通，面对面沟通包括文字、语言和肢体动作等。

沟通的渠道。一般有一对一的方式、会议方式等。

【案例】

沟通对象出了错

某公司每年要招很多员工，人力资源部为招人伤透了脑筋。今年人力资源部制定了很多招人的策略和办法，不仅在市场内招、网上招，还要通过各种渠道的熟人招，到大学里直接招……

招聘结束后，公司对技术部门的5个员工很满意，可公司政策做了调整，因为08年的金融危机之后，整个公司的销售下滑，公司内部发展状况停滞不前，总经理决定招人计划减半，所以这5个技术人员要减退2至3人。但是技术部经理对这5个人很满意，打算全部留下以储备人才。

在这之后的某一天的午餐时间，销售部赵经理和人力部肖经理就此事进行讨论，两人对公司近期发生的变动不断抱怨，之后参与讨论的人越来越多，慢慢形成了一个小团体，对公司发展很不利。

出现案例中的事件后，各部门应及时向上级反映，而不是在同级之间互相发牢骚，这样于事无补。沟通的对象、形式和渠道，是每一个公司里的员工和主管都需要留意的，与公司文化和氛围的形成有很大关系。

工作中的推销建议

通常而言，被别人强迫去做的事情执行效果相对较差，自己愿意做的事情效果较好，如果想让对方愿意去做事情，则应把这件事情的好处呈现给对方，在工作中学会推销地建议。一个人能不能有良好的沟通，往往从小事中体现。

【案例】

良好的沟通从打招呼开始

2005年，浙江某公司总经理亲自招聘了一个技术部经理，总经理觉得此人有一定的经验，对行业技术有自己独特的想法，便高薪聘请了此人。

工作第二日，总经理要招待客户，为了让新客户了解公司的技术，同时让新招来的经理了解客户需求，就把技术部经理也带到现场，一起招待客户。吃饭进行到一半时，新进的经理借口出去了，迟迟没有回来，总经理只好出去找，结果在饭店

大厅看到他在玩游戏，并以自己已经吃饱为说辞向总经理解释，总经理对此很不满。于是，第二天总经理就把这个人辞退了，因为总经理认为他不善于与他人沟通，饭局中途退场至少应该打声招呼。

由此可见，技术好虽然很重要，但与客户、同事和各部门沟通也很重要。 工作中的提问与断言

如表1所示，给他人提建议时，要注意工作中的提问和断言。

表1 工作中的提问与断言 错误的（断言） 这样存放零件是不对的！ 这种工艺操作不对！ 这样安装不行！ 如果您测量的不正确，那么我们也只能错误地提供零件！ 您手下的人在流水线上犯了不少错误！ 您必须标明是免费邮资的信！ 您要马上将仓库腾出来！ 您必须根据使用规则自己清洗仪器！ 正确的（提问） 你们是不是这样存放零件更好些呢？ 您打算对这个零件的加工采用什么工艺呢？是不是这样更好些呢？ 看看你是如何安装的？ 您需要哪些尺寸的零件？ 您手下人怎样进行操作呢？是不是他们还不会操作？ 您可以对免费邮资的信做标记吗？ 您需要多久将仓库腾出来呢？ 根据使用规则，您看看应怎样清洗仪器？

2.跨部门沟通中的四个要点

认识部门之间的关系

很多人能够认识到外部客户的重要性，却忽视了企业中的内部客户。其实，公司内部的各部门之间也存在客户关系，需以对待客户的方式来对待其他部门。以生产部和销售部为例，销售部是生产部的客户，生产部应该用对待客户的方式对待销售部。再以采购部和生产部之为例，生产部是采购部的客户，采购部应该以对待客户的方式对待生产部。这是从公司组织运作的流程来看的结果。

但是销售部永远都是生产部的客户吗？答案是否定的。例如生产部要决定下个月生产的产品品种时，销售部是一个信息来源，从这个角度来看，生产部又变成了销售部的客户。

企业各部门寻找自己的内部客户时，需从流程里找，如物流信息、资金流等。找到内部客户后，用对待客户的方式对待其他部门，就会减少部门之间不必要的麻烦。

学会尊重和欣赏

在沟通过程中，需要更多地发挥他人的长处，看到他人的优点。人们都希望透过别人的赞赏以满足自己，尊重、欣赏他人是沟通的诀窍。一个人能够发展得越来越好，是因为在保持自己的优点的同时，学会他人的优点，丰富和完善自己。