内容发布更新时间 : 2024/11/16 14:48:15星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

破解你的八位数沟通密码

管理就是沟通，沟通，再沟通。 ——通用电气公司总裁 杰克?韦尔奇

密码1 给你的性格贴上标签 我们不必羡慕他人的才能，也无需感叹自己的平庸。各人都有他的个性魅力。最重要的就是认识自己的个性，并加以发展。

——松下电器创始人 松下幸之助 要想在工作中取得成就，最重要的是要考虑自己的性格和职位是否契合，否则工作起来难度大，压力大，就算找到一份薪水不错的工作，也很难得心应手。换言之，了解自己性格中的不足、塑造有魅力的性格，对我们的工作绝对大有裨益。 什么样的性格是对工作有益的“魅力性格”？ 性格与工作的关系很微妙，没有必然的联系。有一种比较普遍的看法是活泼外向的恶人在职场上更有优势，而安静内敛的人则可能面临更多的发展障碍。的确，安静内敛的人不善于自我表现，也不热衷于自我表达，因而容易丧失展露才华的机会，丧失提拔晋升的机会。但他们也有很多独特的优点——他们通常勤于思考、善于倾听，不易受外界环境的影响。只要他们能够充分利用这些性格优点，并有意识地改善自己的不足之处，一样可以在职场上做的顺风顺水。世界上有高达四成的领导者与企业高管——包括股神巴菲特、世界首富比尔?盖茨、雅芳集团CEO钟彬娴——都是内敛的人。另一方面，活泼外向的人虽然在一定程度上相对占优势，但与稳重多思的安静内敛的人相比，他们更冲动，待人处事更容易情绪化。如果不克服这个缺点，他们的职场之路也很难一帆风顺。 那么，到底什么样的性格才是对工作有益的“魅力性格”？ 自信乐观、脚踏实地、谦虚好学、吃苦耐劳、正直仗义等性格，一般来说能对我们的日常工作带来好处，而盲目自大、心浮气躁、颐指气使、自私自利的性格，则容易导致工作上的失败。

你对自己的性格了解多少？ 1

准确地进行自我性格分析是了解自己的第一步。而要进行自我性格分析，你必须了解自己的性格类型。

所谓性格类型，就是指一类人身上共有的性格特征的集合。心理学上没有绝对公认的划分性格类型的标准，目前比较具有代表性的观点是：（1）以心理活动的倾向划分，可分为内倾型和外倾性，也就是我们常说的内向型和外向型；（2）以心理机能优势划分，可分为理智型、情绪型、意志型；（3）以个体独立性程度划分，可分为场依存型、场独立型；（4）以人的社会生活方式分类，可分为经济型、理论型、审美型、宗教型、权利型、社会型。如今国际上普遍采用的是内倾型和外倾型的划分。外倾的人倾向于将注意力和精力投注在外部世界，即他们很关注外在的人、事、物、环境等等，而内倾的人则往往比较注重自我的内部状况，即内心的情感和思想。两种类型的个体只有在自己偏好的世界里才会感到轻松自在、充满活力，而在相反的世界里则会感到疲惫和不安。

密码2 橡皮圈人际 如果我们想交朋友，就要先为别人左一些事——那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。

——成功学大师 戴尔?卡耐基（美） 如何建立弹性十足的人际关系？ 俗话说：“良好的开端是成功的一半。”开端不好，即使今后花上十倍的努力，也很难消除第一印象造成的消极影响。所以，在现实工作中，我们要努力在慎初上下功夫，把握第一次，守住第一关，争取给人留下最美好的第一印象。

职场中的人际关系好比一个橡皮圈：首先要建立弹性，然后通过积极的相互作用，维持并增加弹性。进入职场后，刚开始与人共事的过程便是建立人际关系的弹性的过程。早期形成的人际关系的弹性对今后两人关系的继续发展起着基础性的作用。

一开始确立的交往模式很大程度上决定了双方关系是正面的还是负面的，是积极的还是消极的。

你的橡皮圈，弹性够足吗？ 如果长期将橡皮圈搁置在角落里，不闻不问，那么弹性再好的橡皮圈也会因老化而失去弹性，变得脆弱。同样，如果你以为只要给人

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留下美好的第一印象就能在职场上一帆风顺，那就大错特错了。为你的人际关系建立弹性是一个持续的过程，需要你悉心维护。

维护人际关系的弹性，并不一定要促膝长谈，也不需要如影随形，只要逢年过节时给一句问候，在别人得意时给一句祝贺，在别人落魄时给一句鼓励。 给你的橡皮圈增加弹性 方法一：填写记录卡 随时记录在什么时间、什么场合结交了什么人；不仅要记录姓名，还要记下你对他们的工作最感兴趣的地方。这样就不需要记住每一个细节，只要在有需要的时候有侧重的查看卡片就可以了。

方法二：保持忠诚。不要因为你的上司休了一年的假就将他从你的联系人名单中删除。保持和他的联系，就算他现在的工作和你完全没有联系。只要你注意保持友善的联系，才能在遇到困难时得到有益的帮助。

方法三：简单的祝福。小事不小，圣诞节来临时的一声问候，生日时的一张贺卡，婚礼时的一份祝福，都是使你的“橡皮圈”增加弹性的有效而温馨的方式。当你在行业报告中读到朋友获得成功的消息时，别忘了打个电话或发封邮件向他祝贺，总有一天你会发现，即使许久未见面，也有人在想着你，关注着你。

方法四：建立一种固定的联系方式。参加同行聚会，或者一起打高尔夫球、爬山。这种聚会上往往有许多免费的内部信息、工作方法和成功的经验。

密码3 ：沟通的关键是“通” 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。

——现代管理之父 德鲁克（美）

2005年，美国著名的克莱恩公司进行了一项调查，分析了世界五百强企业家的成功因素，有85%的人把自己的成功归功于高人一筹的沟通能力和人际交往能力，只有15%的人认为成功的关键因素是专业知识和运作技巧。

人与人要达成真正的沟通并不是一件容易的事情，处理不好会伤了和气，生出许多矛盾。职场沟通关乎个人利益和公司利益，可以说“牵一发而动全身”。那么，如何才能顺利沟“通”，减少冲突呢？

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职场沟通“十二字箴言”：

将心比心：用尊重、理解、温暖的方式去沟通；设身处地，充分考虑到对方的心理、生活状态、工作状态、工作情况、现实需求；即便遇到障碍，也要冷静应对，积极克服，切不可冷言相讽或暴跳如雷，要知道，那样受损的是自己。

用心倾听：用一颗开放而温厚的心去聆听，并扪心自问，真的听懂对方的意思了吗？不过不懂，耐心听对方把话说完，切莫把自己的意思强加于人。听完后，真诚地告诉对方，你听到了什么，你听懂了什么——这就是“听”的艺术。

把握自己：了解自己，知道自己在什么样的情况下会说出什么样的话；善于处理自己的情绪，不要因负面情绪而影响了与他人的关系。

怎样解决无处不在的职场冲突？ 如果冲突已经发生，我们应该如何应对？解决无处不在的职场冲突只需七个步骤！

树立信念——首先你必须树立一个信念，那就是没有解决不了的冲突！这是解决职场冲突的动力所在。

解剖原因——冷静思考，站在客观的角度了解冲突的原因，并深入到问题内部。

求证分析——向你周围的人求证自己的观点和分析是否够客观。 出谋划策——列出可能的解决方法。

评价筛选——综合自己的想法和他人的意见，对列出的办法进行评价，并筛选出对双方都有益的最佳方法。

认真实践——尝试使用筛选出的最佳办法解决冲突。 不断修正——评价方法的执行效果，并适当加以修正。

密码4： 掌握职场“必杀技”

只有打算彼此开诚布公的人们之间，才能建立起心灵上的交流。 ——小说家 巴尔扎克（法） 面对面沟通是最有效的沟通方式，特别是在可能存在争议的问题上，面对面的讨论沟通会比邮件沟通更有效。面对面沟通要注意些什么呢？又该采取怎样的策略呢？

首先，你要学会倾听。倾听是一门艺术，也是个人涵养的体现。 理想的倾听应该是安静的、连贯的；理想的倾听者总是两眼注视对方，不会任意打断对方的讲话，即便有不同的意见，也会耐心等对

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方停下来后再发表。无论你是下属，还是管理者，如果你想把我主动权，最好就是让对方不断地发言，而你只需要静静地聆听、静静地思考和分析即可。

理想的倾听者应该善于提问。20%的说话时间中，问问题的时间也应该占80%，提问时态度要诚恳，语调要和缓，使人欣然接受并乐意回答。 第二，不要指出对方的错误，即使对方确实不对。 沟通的目的不是为了证明对方是错的。很多事情并没有对和错，只有适合或不适合。在表达不同的意见时，切记，千万不要说“这样不好？”或者“这样可行，但我认为??”。你最好说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好。同时，我有另一种看法……不知道你觉得怎么样？”总之，首先要赞同对方的观点，然后再说“同时??”，而不是说“可是??”或者“但是??”

顶尖沟通者都有独特的妙招顺利进入别人的频道，让别人喜欢他，信任他，愿意采纳他的意见，而不是一味证明自己是对的。

第三，沟通的三大要素——文字、声音、肢体动作。 行为科学家经过六十多年的研究发现，这三大要素对沟通形成的影响力的比率分别是：文字占7%，声音占38%，肢体动作占55%。由此不难看出，单靠文字进行沟通的邮件的重要性远远比不上面对面的沟通。

沟通就是要努力和对方达成一致，并进入别人的频道。换句话说，就是你的声音和肢体动作要使对方能感觉到你所讲的就是你所想的，否则对方就无法收到正确的讯息。因此，要使沟通顺利进行，就必须练习心口的一致性。

首先要注意沟通对象。必须明确，什么样的对象适合谈什么样的话题，选择什么样的语调，否则只会弄巧成拙。

其次，要学会制造必要的气氛，而调动气氛最好的“武器”就是你的声音和肢体动作。

最后，适当把握“度”。有句古话叫“过犹不及”。声音和肢体动作能有效调动气氛，但如果过了头，则可能给人做作的感觉，反而是沟通受阻。

密码5 ：小心邮件沟通的陷阱 “辩才”是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能

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