内容发布更新时间 : 2024/5/20 23:48:32星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
运行维护管理制度
实用标准文案
2017年8月
目 录
1、总则 ...................................................................................... 3 2、编制方法 ............................................................................... 3 3、运维工作职责......................................................................... 3 4、运维服务管理体系 .................................................................. 5 4.1运维服务管理对象 ................................................................. 6 4.2 运维系统功能框架 ................................................................ 6 4.3运维管理组织结构 ................................................................. 7 4.3.1项目负责人 ..................................................................... 8 4.3.2项目经理 ......................................................................... 8 4.3.3技术主管 ......................................................................... 9 4.3.4服务台 ............................................................................ 9 4.3.5网络管理员 ................................................................... 10 4.3.5应用、数据库管理员 ..................................................... 10 4.3.7终端管理员 ................................................................... 11 4.4运维服务流程 ...................................................................... 11
精彩文档
实用标准文案
4.4.1项目运维服务工作流程图 .............................................. 12 4.4.2服务台 ...................................................................... - 13 - 3.4.3事件管理 ................................................................... - 14 - 4.4.4工单管理 ................................................................... - 14 - 4.4.5问题管理 ................................................................... - 14 - 4.4.6变更管理 ................................................................... - 15 - 4.4.7配置管理 ................................................................... - 15 - 4.4.8知识库管理 ............................................................... - 16 - 4.4.9统计及工作报告 ........................................................ - 16 - 5、运维服务内容................................................................... - 16 - 5.1服务目标 ......................................................................... - 16 - 5.2 资产统计服务 ................................................................. - 17 - 5.3网络、安全系统运维服务 ................................................ - 17 - 5.4主机、存储系统运维服务 ................................................ - 18 - 5.5数据库系统运维服务 ....................................................... - 19 - 5.6中间件运维服务 .............................................................. - 20 - 5.7终端、外设运维服务 ....................................................... - 21 - 6、应急服务响应措施 ............................................................ - 21 -
精彩文档