内容发布更新时间 : 2024/12/25 16:52:23星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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发货管理
一、发货制度
第一条 为规范网上商城的发货管理,保证货物及时发出从而确保客户满意,特
制定本制度。
第二条 发货审核:所有需发货的事项必须经一定的审批程序,严禁在审批手续
不全的情况下发出货物。电商部按相应的审核程序审核完毕后发货。
发货审核程序: 客户下单后,如果客户选择的是网上付款,则需等待确认货款全额到款后,即安排发货;如果客户选择的是货到付款,则由客服电话联系确认顾客购买意向后,即安排发货。第三条 发货仓库:采取就近原则,顾客网上购买商品后,由总部或距离客户最近的实体店发出货物,或者由供应商(与好实再集团签订过电商合同)发货。
第三条 发货前物流员先打印《快递单》、《公司保修单》,包装好商品,做好
发货准备,最后联系快递公司取货。
第四条 发货时间:周一至周六18:00前统一发货;17:00之前付款的订单(包
括货到付款订单),当天发货,17:00之后付款的订单(包括货到付款订单),次日发货;客户付款后24小时内发货(周日和节假日除外)。如有特殊情况需延长发货时间,应由客服通知客户。
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第五条 临时缺货断货:由客服在24小时内(周日和节假日除外)通知客户缺
货断货情况,建议客户购买其他款商品。(详见《网上商城缺货处理制度》)
第六条 物流跟踪:货物发出后由物流员跟踪快递配送情况,及时处理各项问题:
1) 如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏,物流员要及时联系快递公司了解情况并索赔,同时为客户重新配送货物或退款; 2) 如果出现收货地址错误情况,则由客服联系顾客取得正确收货地址, 并通知快递公司。
第七条 发货统计、单据保存:订单完成之后,所有发出货物要录入《网上商城发货统计表》,同时打印保存《网上商城发货单》
本制度自发布之日起执行。
二、发货流程
第一步 审核订单:顾客付款或客服确认顾客购买意向后,信息员完成ERP系统外部订单审核和订单送货单审核;
第二步 确认库存:库存有货则采取就近原则选择仓库发货,缺货则通知客户临时缺货,等待调配或更换同类商品; 第三步 打印单据:
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1、 仓库发货:信息员打印网上订单、《保修单》、《快递单》,
物流员凭网上订单领取货物并打包,通知快递取货发送; 2、 供应商发货:物流员凭网上订单通知供应商产品型号、
款式,由供应商直接发货给客户,供应商传真回快递单据;
第四步 快递跟踪:物流员凭快递单号追踪快递配送情况,及时处理
反馈各项问题;
第五步 订单完成之后,信息员将所发货物录入《网上商城发货统计
表》,同时登记、打印保存《网上商城发货单》
发货流程图
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