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京东物流运营模式现状调查及发展分析

作者：丁莉

来源：《商场现代化》2018年第06期

摘 要：电子商务的兴起改变了人们的消费习惯，线上购物逐渐发展起来，众多电子商务企业抓住契机纷纷发展起来，由于竞争的激烈和线上购物的特点，很多电子商务企业在经营中遇到了很多困境，例如线上产品逐渐向同质化发展，营销单一创新成本高，在配送的过程中货损货差率高等等，这些因素都限制了电子商务企业的发展。为了在激烈的竞争中脱颖而出，京东商城致力于打造自己的物流体系，采用自建物流和第三方物流相结合的运营模式，提高物流服务，增加顾客的满意度，扩大品牌的影响力。

关键词：京东运营模式分析；自建物流体系；第三方物流

物流服务是电子商务企业的重要支持，好的物流服务不仅可以提高用户的购物体验，还可以扩大品牌的知名度和影响力。京东多年来一直在倾力打造自己的物流服务系，并卓有成效，消费者提起京东物流的第一印象就是“快”、“次日到达”等，好的物流服务在线上产品同质化的今天，可以很好的带动线上产品的销售，因此，研究物流运营模式对电商平台有着重要的意义。

一、京东相关情况简介 1.目标市场

京东商城从1998年建立之初到现在得到了飞速的发展，如今京东商城已经成为我国最大的自营式电商公司，也是国内影响力最大的电商网站之一。京东商城作为一个线上购物的平台，其受用客户多为喜欢网购，使用电脑和手机较多的用户，其热销产品多为手机、电脑，以及平板等电子设备。因为京东商城上的电子设备产品质量有保证，消费者使用放心，并且不用担心买到假货；并且京东商城还为售出的电子产品提供保修服务，更加促进了消费者的购买热情。

2.业务模式

京东商城上经营的产品种类丰富，并且业务范围分布广。京东商城致力于打造自己的物流配送体系，不仅在上海建立“亚洲一号仓储中心”，还在全国各地建立了七个一级物流中心和二十多个二级物流中心，为提高物流效率提供了条件。京东物流运营模式为了向消费者提供便利，保障消费者的权益，在交易中实施“先行赔付”的策略，帮助消费者解决货物到达后可能会出现的问题。京东商城专业的配送服务人员送货上门，服务态度热情友好。售后服务也满足了消费者对产品购买后的进一步需求。 3.经营理念

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以人为本和竞合共赢的经营理念一直贯穿在京东商城的发展之中。京东商城关注消费者的需求，不仅为消费者提供质量好，价格优的产品，还致力于为消费者打造一个良好的购物体验。诚信经营，注重于合作使得京东得到了迅速发展。 二、京东商城物流运营模式的现状调查

物流运营模式决定着物流服务的质量，尤其是对于电商企业而言，在众多电商企业激烈的竞争格局下，消费者除了关注线上商品的品质和价格外，产品附带的服务也成为消费者评断的重要指标，而物流服务是消费者体验服务的重要内容，好的物流服务可以减少消费者等待商品的时间，保证好货物的质量，提高消费者的满意度。为了取得竞争优势，京东建立了自己的物流运营体系。

在发展之初，京东和其他电商企业一样，采取将物流派送业务委派给第三方物流的方式，这样做虽然可以节省成本，但是京东无法参与对货物的控制和监管，不能保证物流配送的质量和速度，货损货差率无法得到有效的控制。京东及时的意识到这一点，因此，在经营逐渐扩张之后，京东开始建立自己的物流配送体系，并采用自建物流和第三方物流相结合的物流运营模式。自建物流体系包括自建运输车队，仓储中转中心，配送网点和配送团队等等，涵盖着物流的每一个环节，形成从产品销售到售后服务一整条服务产业链。采用自建物流的模式，京东可以对货物从出仓到送达整个物流环节进行控制和管理，出现意外情况也可以调动资源直接参与管理，保证物流服务的及时性。京东自建物流体系有着自己专业的配送团队，统一的工作服装，统一的配送车，统一的礼貌用语，都给用户留下了专业的印象，不自不觉中，人们就形成了京东商城配送规范效率，服务态度好的印象。在配送的过程中，对京东商城进行了有效的宣传，有助于建立品牌效应，扩大企业的影响力。 三、京东商城现有物流运营模式存在的问题 1.企业供应链资金紧张

首先，企业的资金供应紧张，京东自建物流体系需要大量资金建立并维护物流基础设施，短时间内无法收回成本，因此企业的资金周转率低下，企业经营的风险较高，这对京东的稳定发展构成了一定的威胁。京东以不断融资的方式占取市场份额，但是不断的占取市场份额意味着企业要准备大量的资金来支持运营战略和不断投资。这是一个不断循环的过程，一轮一轮的融资和扩张让京东加强了对业务的关注程度，京东希望扩张到安全规模再考虑利润的问题。这样的运营模式为京东构成了较大的风险。 2.物流行业体制发展不健全

从我国物流业发展的大环境来看，物流业还处在蓬勃发展的初期，行业内还尚未形成健全的体制，行业内还存在着很多管理混乱操作不标准的现象，很多物流从业者素质较为低下，管

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理困难，物流行业缺乏高素质有经验的人才。京东自营物流出于这样的发展环境下，需要更加完善的物流体制来实现物流服务的高效运转。 3.难以应对日益增长的订单量

京东商城自建物流以“当天或次日送达”为自己物流模式的核心竞争力，并且深得消费者的青睐。但是，逐渐扩张的经营带来的大量订单导致物流环节无法及时消化，难免会出现物流配送延迟，货物配送错误以及出现货损货差的情况。导致用户的满意度下降，投诉率增高。 4.供应链稳定性低，灵活性差

京东商城供应链稳定性低。京东商城的供应链比较复杂，导致供应链的稳定性差，在运营的过程中经常会受到网络安全问题的影响，随着京东业务量的扩张，越来越多的因素都会使京东供应链运营面临风险。供应链对一个电商企业的影响巨大，它影响了产品价格，运营成本，和配送速度，因此想要在未来获取更大的竞争优势，京东商城应当注重对供应链网络的建设。 四、京东商城物流运营模式发展的优化策略 1.减少扩张，优化对现有资源的管理

京东现在应当在现有物流体系的规模上，合理的利用和调动资源。停止盲目的建设，注重收益和投出的平衡，掌握好资金流的运作，提高企业的资金周转率，降低企业的运营风险。通过加强部门之间的沟通协作和配合，来实现资源和资金的合理配置，这样当发生紧急情况的时候，企业可以有周转应对的空间。京东应当重视和第三方物流企业合作，来弥补自身的不足，利用第三物流企业，京东可以在节省成本的情况下扩大配送和经营范围，和第三方企业共享资源，人才技术和利益。通过加强合作来减少投资成本和经营成本，降低风险，实现共赢。 2.创新配送模式，不断优化物流运营模式

创新是提高竞争力的根本措施，面对激烈的竞争，各大电商平台和物流公司都在纷纷寻找出路，努力创新，针对消费者的需求，解决最后一公里中的各种“痛点”。京东应当坚持“以人为本”，不断的满足消费者的需求，坚持创新，不懈的探索现有的物流运营模式中存在的问题，并积极地寻求解决方案。 3.保证服务质量，提高客户满意度

面对日益增长的业务量，京东应当保持物流服务的质量，通过加强对一线人员的培训和管理，调高配送人员的综合业务水平；通过加强信息系统的建设，实现各方面业务流程的对接，加强和合作伙伴的信息对接，提高业务效率；不断的完善配送流程，注重每一个配送细节，提高配送的及时性，提高消费者的满意度。