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中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案

一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分 总题量564现题量163 补充完善中??）

\领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情\，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B. 开诚布公

\平衡计分卡\的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B. 员工

KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 认真分析

Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A. 产品开发

SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要

按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B. 重要而且紧迫 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A. 正确的人员

不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B. 电子交流，很少面对面交流

查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥别人的观点

查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化

常见的绩效评估的标准有四种，其中\在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？\属于绩效评估的（）标准。 A. 凝聚力

成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的

成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力

达成协议的方式有很多种，其中\投票\的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最终方案

达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意

对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是\学习的条理清楚吗？\另一个是\你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？\从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。 D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B. 明确并识别项目的主要工作任务

对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。 D. 注意倾听

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 C. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观

副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A. 表情

根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。 D. 社会文化 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是( )。 C. 得到领导的提拔和认可

工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。 B. 中间形式

工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。 B. 给予团队成员更好的薪金待遇

公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。 A. 服务信息

公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。 B. 工作时间拒绝接听任何电话

关于不授权的理由之一\对自己角色的理解问题\，说法不正确的是（）。 D. 信任成员，让每个人事得其所

关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。 C. 目标越近，就要越具体、越精确

关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。 C. 社会互动增加

关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。 D. 发展目标和组织目标没差别

关于反馈的说法正确的是（）。 A. 反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议

关于反思的方法，不正确的是（）。 B. 一直忙个不停，没有时间思考 关于工作分解结构，说法不正确的是（）。 A. 工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解

关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B. 在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。 A. 确定愿景及实现愿景的策略

关于商务文件的说法不正确的是（）。 A. 可以随意更改或补充 关于审查和评估，说法不正确的是（）。 B. 审查就是评估的一部分

关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大

关于书面沟通，说法正确的是（）。 A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。 A. 电子邮件：实现即时反馈和交流

关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。 A. 人们相互交流从书本上学到的经验

关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。 B. 计划限制了行动的自由度

关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。 B. 工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度

关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。 C. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观

好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。 D. 自我牺牲

胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。 D. 加长员工工作时间

华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是( )。 C. 让员工服从领导安排

华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 C. 布告栏

会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。 D. 讨论热烈积极

会议协调阶段中，对于\协助全组作出决定\阶段说明正确的是（）。 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳

会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。 B. 不予理睬

建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。 C. 大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人

建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

讲话中使用\嗯、啊、呀\这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。 C. 声音补白

交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。 C. 外部控制 决策过程的第一步是（）。 A. 阐明问题

客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。 A. 顾客意见调查表

控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。 B. ③①②

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。 D. 修订标准

控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。 B. 与标准相比较

口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。 B. 即时回应，可及时沟通 李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。 B. Y理论

李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。 A. 客观对待并一视同仁

李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。 D. 目标管理