内容发布更新时间 : 2025/1/7 13:00:16星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

资深产品经理谈CRM系统的重要性

★★★★★CRM、OA、ERP管理软件尽在“SaaS之家”热线18925199527（各类品牌软件，可试用，有优惠，保证软件实施用 上了再付费 CRM系统(客户关系管理)是什么呢?简单来说，CRM就是以客户为企业核心。如今，客户关系管理尤为重要，因为身处社交媒体时代，每个客户都连接着上百个人。他们的声音通过社交媒体放大，不管是正面评价还是负面评价，都会快速传播。

随着科技进一步发展，CRM的目标是360o全方位了解客户。了解客户有利于提高客户互动的质量和满意度，实现客户关系利润最大化，对客户和企业本身都是好事。CRM贯穿企业各个层面，不论是

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组织层面，还是客户接触层面，抑或是其他职能部门，如客服电话中心，都可以用到CRM。我们谈论的CRM主要针对企业管理层面。 CRM系统的目的是将客户关系从事务交际关系变为情感关系，在这点上，CRM和客户忠诚度及客户关系营销类似。只不过，忠诚度及客户关系营销缺少以下两个要素：1)技术，2)协调业务网络中各方面与客户的关系，如：会员，支部，员工等等。这两点概括起来，就是在各个部门都把客户当作客户对待。

CRM一词最早由汤姆·希柏(Tom Siebel)于1993年提出，所以和希柏公司(Siebel)紧密相关。由此产生一个误解，很多人认为，既然希柏公司是个IT公司，那么CRM策略肯定以IT为主，这个误解导致很多公司的CRM未能成功，而且还不在少数。一个错误的经营策略，辅以便捷的科学技术，会让企业在错误的道路上越走越远。经营策略不正确，注定要失败。与其说CRM是一种企业管理方式，不如说是企业经营策略，所以策略首先得正确。确定目标客户、目标市场;为获取、维持、发展客源制定合理计划;选择合适的渠道，明确该为目标客户提供什么样的产品、服务及价值观。这些都确定之后，再着手寻求IT技术支持。

文章开头我们提到要“以客户为企业核心”，这就要求企业要和顾客建立一种“关系”。客户对这种关系的定义因人而异，但这都不重要，

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最重要的是营销人员要明确，客户最看重的是什么。最后解决“我们企业的客户关系特色在哪里?”这一问题。

毫无疑问，要盈利关键看客户忠诚度。CRM系统打造客户忠诚度必须成为企业经营策略不可分割的一部分。了解客户需求是企业成功的垫脚石。

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