内容发布更新时间 : 2024/5/3 1:00:47星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

西安万科最新万科物业文件 保洁绿化部员

工工作手册

TEJDWY—BJLHB版本号：001 西安新地城保洁绿化部员工工作手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 说明： 框内盖有印章为受控文件 文件受控章 声明：保洁绿化部员工工作手册未经许可，不得翻印。（受控文件） 责任部门：保洁绿化部 『学习改变人生做成功物业管理人！』 25—2 目录 保洁绿化部架构图 保洁绿化部职责 保洁绿化部主管职责 保洁绿化部保洁领班职责 保洁绿化部保洁员职责 工作守则 员工绩效考核制度 保洁部物料管理、领用、使用制度 办公和住宅通道地面砖清洁程序及标准 办公和住宅通道墙面砖清洁程序及标准 大堂打蜡的保养及标准 大堂地面的保养及标准 大堂墙面的保养及标准 楼层公共设施的清洁保养 消防楼梯台阶的清洁保养及标准 电梯轿门地坎滑槽的清洁 办公楼公共洗手间的清洁及标准 不锈钢表面的保养及标准 垃圾中转站清洁程序及标准 地下室管线的清洁 下水沟的清理 绿化养护员的工作职责 绿植的养护浇水管理 除四害和消杀 通用清洁质量标准 保洁部人员架构图 『学习改变人生做成功物业管理人！』 25—3 写字楼为周六、周日2 岗位合并1 岗位（一半上班一半休息），计划保洁月休息为6 （1）行政班：7：30—11：30；13：30—17：30（写字间和住宅楼），全面清洁日常卫生。（2）晚班：2 人、17：30—02：30，中间 小时就餐休息时间。住宅和写字楼各一人，主要负责各自区域的地面推尘、地面拖洗、消防楼梯清扫、设施擦拭，和区域保洁（包含卫生 间等区域）等； 2、市政拉垃圾时间8：00—12：00；14：00——18：00，我处计划市政清运时间为：9：30 —10：00 保洁绿化部职责 制定清洁、绿化管理工作程序及标准，监督各管理处的实施情况。 负责拟定新接物业的清洁、绿化工作方案，并协助管理处筹建清洁、绿化班。 协助管理处采购清洁、绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入 库登记工作。 负责各个管理处的清洁、绿化费用测算。 协助主管领导做好清洁绿化工作外判事项的谈判与签订。 负责新接小区的绿化工程移交验收。并做好验收记录 配合人事部做好清洁、绿化方面的年度培训计划及年终考核。 负责处理清洁绿化对口业务往来事项。 完成管理处完成的其它工作。 主管 『学习改变人生做成功物业管理人！』25—4 保洁绿化部主管的工作职责 保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。 2、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度。 3、合理配置住大厦内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保大厦区内不留卫生死角。 7、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 保洁班长工作职责其工作对本门主管负责，做好部门管理工作。 协助部门主管管理好本部门的各项工作。 负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 在保洁部主管休息和因公未在岗期间，全面行使职责管理好部门的各项工作。 组织保洁部班前例会，负责检查保洁员的BI、精神面貌、到勤情况等。安排当日临时性工

作 并协助主管做好工作、业绩考核考评。 根据公司物料管理制度发放日常物料，做好相关的记录；月底做好下月物料预算和月初统计 上月物料明细表并备份。 『学习改变人生做成功物业管理人！』 25—5 保洁班长需在当月28 日前将自己的下月工作计划和在下月3 日前自己的上月工作总结提交 给部门主管。 自觉遵守公司各项规章制度及部门常规并协助处理涉内、外纠纷、投诉。 协助主管负责对新上岗员工进行培训及岗位工作指导等； 负责对固定资产设备的定期维护和保养。 加强业务、管理技巧的学习，全面熟悉管理范围内的操作规程，并熟练掌握各种清洁剂和机 器设备的使用、管理、维护，努力学习业务知识，提高工作效率。 每日对保洁员的工作质量和服务水准作出客观公正的评估（记录），多给于指导、帮助和引 导。平时多关心员工的生活和思想动态，有影响团队的和谐趋势时应及时上报给直接上司， 能自行处理则及时处理和给予帮助。 服从上级领导工作安排，认真、细致、尽职尽责的做好本职工作。 树立公司良好整体形象、服务意识、卫生意识。讲究工作方法，提高工作质量及频率。 热爱本职工作，树立良好的职业道德。 带领保洁组完成主管和物业管理中心安排的临时工作。 保洁员工作职责 对工作对上级负责，负责责任区域的清洁服务工作，搞好客户物业之环境。 自觉遵守公司各项规章制度及部门常规。 参加领班和主管主持的例行早会和晚会。 在工作范围，如发现建筑物或其它材料有新的损坏或污迹硬第一时间内处理，严重的应上报 给领班，及时处理临时性和突发性的事情。 熟练使用各种清洁剂及清洁工具，并珍惜爱护自己使用的工具。 服从分配，工作认真、细致、尽职尽责的做好本职工作。 努力学习业务技术知识，提高工作效率。 树立公司整体形象、服务意识、卫生意识。 讲究工作方法，提高工作质量及频率。 热爱本职工作，树立良好的职业道德。 尊敬上级，团结友爱，部拉帮结派，部惹事生非。 完成领班、主管、公司交待的其它工作。 员工工作守则 『学习改变人生做成功物业管理人！』 25—6 按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。 职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍渎职的行为。 在上班期间不得从事与本职工作无关的事情，或兼任其他外事职务、兼职做楼内其它单位的 私活。 全体员工务须加强学习提高自己的工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率。 不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇骗。 员工在工作时间内，不得在打电话聊天、打游戏、吃东西、串岗、闲聊等与工作无关事情。 未经核准不得接见亲友或与来宾参观者等谈论与工作无关谈话，如确因重要事故必须会客 时，应经主管和班长核准后可在指定地点会客，时间不得超过15 分钟。 不得携带违禁品、危险品进入工作场所。作业需用的清洁剂应严加看管，并在相关技术人员 的指导下使用。 不得私自携带公物出公司。 有良好的职业道德，做好“人过地净”的良好习惯。 工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管和班长等人员请准后始得离开,。 员工每日应注意保持作业地点的环境清洁。 员工在作业时间应全神贯注，思想集中，遵守安全操作规范，保证作业安全，防止意外事故 的发生。 应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈或搬弄是非，扰乱秩序。 主管及班长务须注意本身涵养，领导所属员工，齐心协力，提高工作整体品质及服务水准， 使部属精神愉快，在职业上有安全感和归属感。 公司的财物（如工具及设备等），做到定期保养及维护；节约用水、用电，合理使用清洁材 料，不得将有用的公物随意弃置。 投诉处理 如遇客户投诉，主管、班长、员工等候应采取以下相关措施： （1）热心接待，耐心听取；（2）认真记录，妥善处理；（3）及时反映，定期跟进。 对于不能立即解决的客户投

诉，必须尽快转报公司有关部门进行处理 严禁挪用或偷盗客户的任何物品，工作中不慎毁坏客户的物品，应及时、主动 向客户道歉并立即向上级汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。 工作中的“五个一样”： 上岗与下岗一样 ；平时与假日一样； 检查与不检查 一样；白班与夜班一样；领导在与不在一样！ 保洁员的红黄线标准 红线部分（违反本红线部分任一条款，至少按严重不合格处理）： 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 私自为顾客提供获取报酬的劳务； 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 挪用或盗窃公司或顾客财物； 窃取或泄露顾客资料或隐私； 收费不给票据； 与顾客或同事打架； 拾遗不上交； 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 当值时间擅离职守，造成重大损失； 发现明显危险或重大问题，故意不报； 与顾客发生言语上的冲突。 『学习改变人生做成功物业管理人！』 25—7 黄线部分（违反本黄线部分任一条款，按轻微不合格处理）： 见人不问好，表情冷漠； 不能做到人过地净； 着装不工整或不统一； 作业时不礼让客户； 早上点名时，服装有明显污迹或破损； 用工具给客户指方向； 在现场嘻笑打闹、大声喧哗。 仪容、仪表 重个人仪容、仪表，树立公司良好的公司形象。 爱护公司制服，在指定位置佩带员工证，员工证不得随意涂画。 员工头发要经常清洗，保持清洁，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。指甲不能太长，应经 常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香浓烈的香水。 场所的服装应清洁，方便，不追求修饰。礼仪、礼貌 重上级，团结同事，互敬互让，互相帮助，树立良好的德纯形象。 对待客户要热情、有礼貌，不得与人争辩，特殊情况应及时上报部门或工地负责人协调解决。 本公司各级主管应尊重部属之人格，亲切指导。员工对公司内各级主管，应称呼其职位如“董 事长、总经理、经理、主管、领班、组长”等，一般人员皆称“先生、小姐”，应经常使用 “谢谢、请、对不起”等沟通同仁情感之礼节用语。 遇到客户询问时，不得一边工作一边与客户讲话，必须抬头挺胸，目视对方，不卑不亢。 公司内外应讲究文明，语气亲切、诚恳，严禁粗言秽语、打架斗殴。 保洁员员工职业行为礼仪规范基本要求 BI 1、仪容仪表 部位 基本要求 要领 表情 自然大方，客户面前保持微笑。 保持干净 态度和蔼 待人诚恳 人前微笑 头发 头发保持整齐清洁、自然色泽。 发型 男性：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 女性：发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 面容 男性：脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。 女性：脸、颈及耳朵保持干净。 其他 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁；保持指甲干净， 指甲长不超过指尖2 毫米。 2、着装 对象 基本要求 要领 保洁 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持 干净、平整，无明显污迹、破损。 正确佩戴工牌。 保持个人卫生清洁，统一穿着同色平底鞋。 对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 规范着装 整洁大方 绿化和消杀 工作时间着岗位规定服装，佩带工牌。 『学习改变人生做成功物业管理人！』 25—8 服装整齐，没有明显污迹、破损。 对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 3、工具及标识摆放 对象 基本要求 要领 保洁 保洁工具应统一放置制定地点，作业时按需领取，作业期间需 放置在规定位置，并摆放整齐。 在走道、楼道、大堂等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相 关的标识，以提醒和知会客户。 工具摆放整 齐，标识使用 得当 绿化和消杀 作业中（消杀、剪草、割灌）时摆放提示标识。 4、通用行为要求 遇到客户时应主动点头致意微笑或问好。 和客户讲话时应注视客