物业管理服务整体设想策划 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/12/23 21:20:39星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

养护,从而保证其正常、有效地运转,力争创造出具有吸引力的新型环境,以满足业主的需求,也是我们今后的一个工作重点。

二、整体方案策划思路

物业服务管理的整体设想及策划可概括为以下几方面: (一)环境保护服务

1、突出小区人车分流管理。充分利用小区的人行休闲景观带,形成步行道、入口中心广场相结合的交通组织体系,即方便交通又做到了人车分流,同时为了方便业主货物搬运。

2、建立园林绿化、景点生态链。以各小区中央为核心,景观绿地为依托,科学地配置小区内园林绿化,创建绿色生态家园,创造一个四季如画的优美环境。

(二)管理措施

措施一:服务过程中前期介入与后期服务相结合 选择外地管理先进的物业小区进行参观学习,吸取他们的成功经验,拓宽思路,力争优化我镇小区设计,在了解和更改的基础上为日后的物业实际运作、管理服务打好扎实的基础。

措施二:实施人才战略

在实际管理中,建立完善的员工培训体系,通过岗前、岗中以及专项培训使每位员工成为各个岗位的最佳人选。引入市场竞争机制,完善企业内部考核制度,实行竞聘上岗,使“贤者上、平者让、庸者下”。

措施三:真情营造绿色家园

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我们将用我们的真情播种绿色的祝福,保护人与自然的高度统一性,让人真实感受到自然,努力将我镇各小区营造成绿色家园,我们的目标是“人人拥有一个绿色的家”。

1、减轻小区的环境污染

住宅建筑存在于一定区域范围内的自然环境之中,是生态系统中的一个环节和阶段。这就要求我们必须最大限度地减轻住宅环境的污染,尽可能使废弃物减少到零排放或零污染。对生活垃圾实行区外清运,严禁区内焚烧等行为。引导居民形成环保价值观和爱护景观的行为规范。

2、加强绿化管理,美化小区环境

大力改善绿化环境,安排专业的绿化工进行养护和管理。做到花草树木长势良好,无枯花、无破坏、无虫害,修剪及时、整齐美观。

措施四:环境建设中融入“人性化”理念

随着时代的进步,科技的发展,人们已经不再满足于一般的卫生、绿化、安全服务,人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位的生活环境之中,从而得到高品位人生体验和精神满足,而我们着力打造的环境建设中融入“人性化”理念正是满足了业主这种心理需求。

1、我们将环境文化建设纳入物业管理日常工作中,由综合管理部专人负责,齐抓共管。拟定制度,及时监督,并邀请业主代表组成环保小组,义务监督,沟通信息,发现问题,及时处理,我们将定期向社区成员公布环境公告。

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2、拟定《环境手册》,对小区的标志系统、公共设施系统等进行全面的统一设计,真正做到和谐统一,有章可循,避免盲目散乱和视觉污染。

措施五:多方位联动,共建社区文化

为了营造出一片共同呼吸的空间,形成邻里亲善的关系,我们将开展丰富多彩、行之有效的社区文化活动来拉近彼此的心灵距离。具体做法有:

1、通过政府职能部门的社区服务平台,积极参加社区组织的各项宣传文化活动,促进社区文化建设。

2、与周边区域组成共建单位,增加社区与周边业主的活动交流。

管理机构设置和规章制度

机构设置基本思路:严格人员的素质管理,提供全方位服务;采用两个区域管理相结合的管理办法,运用现代化管理手段,实现办公自动化;致力于精神文明建设,实施品牌和形象策略。

一、设置管理机构

(一)机构设置的基本原则

设立小区物业管理处,全权负责该小区的物业管理。根据精简高效、垂直管理与横向调控的原则,采用管理处主任负责下的机构设置模式。

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1、镇物业部门、业主委员会、小区管理处主任共同构成决策层,通过管理处指挥协调和监控管理处工作。

2、设立工程部负责小区房屋及其附属设备、设施的验收、交接、运行、养护管理,装修管理及技术指导,公共水电管理和为业主提供有偿和无偿服务。

3、设综合管理部负责小区内环境卫生保洁、绿化养护、绿化管理,社区文化建设,物业管理费收取及管理处财务和常用材料、物资采购、保管等工作。

(二)整体工作流程

1、整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约,保证各环节紧紧衔接。

2、各项工作运作过程由物业各职能部门参与并现场指导。 3、运作过程将由物业分管领导及相关部门全程监督指导,对出现的问题及时进行沟通、协调并解决,以使日常管理能更成功、具有特色。

二、管理机制和规章制度及企业近远期目标 (一)管理机制

1、激励机制:工资福利等物质保障荣誉晋升等精神奖励 以人为本是重要的经营理念,也是企业文化的精髓。它坚持以人为中心,尊重人、理解人、关心人、培养人,以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点,倡导和营造既相互尊敬、相互信任,又有明确行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境,实现管辖区的管理目标。

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(1)激励从实现方式上来说又可分为双重激励,第一层次为员工的奖惩体系和报酬体系,第二层次则包括沟通、提升、文化等方面的激励。

(2)奖惩体系必须坚持:“奖惩分明”和“优胜劣汰”的原则,我们主要依托于严密完整的规章制度,及时和准确的奖惩是我们用来维持员工长久工作动力的法宝之一。

(3)报酬体系主要通过对员工直接分配所得来激励员工。绩效管理与绩效考核,是我们进行奖金分配原则的主要依据。

(4)对于要求上进的、追求自我价值提升的员工,我们将把提供培训放在集体和个人发展中的重要位置,并为此提供足够资金和物质装备。

2、监督机制:制度完善的监督规范,分层管理 (1)实时监控制度:及时对各部门日常管理工作进行监督控制,发现问题及时纠正。

(2)定期报告制度:各组定期汇报工作情况,提交工作计划,由主管部门审核,并评估工作业绩。

(3)定期巡视制度:不定期巡查,弥补纰漏,促进管理工作更加完善。

(4)投诉处理制度:接受业主投诉,尽快调查事情原委并做出处理方案,调查事情原委,尽可能给业主满意的答复。

3、自我约束机制:建立全面自我约束机制流程与制度 (1)管理处在物业管理过程中,严格执行地方政府发布的有关法规、条例和实施细则。

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