内容发布更新时间 : 2024/5/29 3:02:30星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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行政前台工作流程

（一）环境卫生的保持和检查 工作流程：

1、每天早上9：00、中午14：00和下午17：25检查公司所有办公场

所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；

2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物

或除臭剂；

3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领

用登记》，保障公司后勤配备；

4、每天早上9：10整理当日的报纸归纳至董事长室报夹，将更换下

来的报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。

注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；

2、及时补给卫生用纸等后勤配备；

3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。

相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管

《备用金流水帐簿》——行政主管

管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作，罚款30—50元； （二）接待——客户来访 工作流程：

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1、客户进门起身迎接并询问来访事由；

2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预

约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； 3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； 4、准备招待茶水饮料；

5、通知相关工作人员有人来访；

6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；

7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客

室的整洁；

8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜

并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明； 9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作

人员及时回复；

10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。

注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；

2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行

政主管归档；

3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保

及时回复；

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4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

相关记录：《客户来访登记薄》——前台

管理办法：未按照以上流程完成任一项接待工作，相关岗位负责人将受到10—30元罚款。

（三）电话的接听和记录

工作流程：1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语； 2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；

3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作； 4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电

号码，切忌立即挂断电话；

5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下

听筒；

6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询

问刚才来电的目的。

7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；

8、记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知

流程,并确认对方接收信息正确无误。

9、及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档。

注意事项：1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；

2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；

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