内容发布更新时间 : 2024/9/20 7:13:35星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

内部管理制度（一）

员工行为规范

为提高员工素质，维护公司声誉，树立会计师行业的良好形象，特制订本规范，全体员工应遵照执行。

一、基本要求

1、遵守国家法律、地方行政法规和公司的各项规章制度。 2、工作中严格遵循客观、公正、独立、实事求是的原则。 3、对待客户礼貌热情、不卑不亢，为客户提供全面周祥地专业服务、全力解决客户的委托事项。 二、工作要求

1、努力钻研本职工作，不断提高业务水平。对工作中遇到的新问题要勤于动脑，勇于探索。

2、工作中要不怕困难，不怕吃苦，不计较条件，不挑捡客户，积极主动完成交办的各项任务。

3、强化服务意识，明确业务人员只有为客户提供服务的义务，没有批评、指责客户的权力。

4、接待客户应注意文明礼貌。在与客户接触时如遇有异议，应及时耐心细致地说明和解释，不得与客户争吵和高声说话。

5、注意内外团结。不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，不闹情绪不闹无原则纠纷。

6、注意为客户保密。除正常的工作讨论外，禁止在其他场合随便议论客户的情况；客户资料一律不准私自带离现场，作废的文稿统一处理。

7、员工不得以个人名义承接业务，对兼职工作，应注意不损

害公司利益，报经上一级批准，并妥善处理好各方面的关系。

8、公司的图书资料供员工查阅资料之用，每个人都应保持其整洁。阅后的报纸、期刊应放回原处，一律不准带出办公室； 9、公司的正常工作时间为：5月1日至9月30日，上午8：00—12：00，下午14：30—18：00。10月1日至4月30日，上午8：30—12：00，下午13：30—17：30。员工应严格遵守作息时间，不迟到早退，工作时间应保证工作效率，不串岗、聊天，不影响他人工作。 三、仪态仪表

1、员工必须注重自身的职业形象，讲究仪态仪表。

2、上班时，女士不得穿无领无袖的上装和超短裙，不得化浓妆。男士着制式衣裤，不得着奇装异服、不得留长胡须和长发、保持整洁精神。

3、个人应保持仪容整洁，勤理发、洗衣，不得穿着有气味的服装。

4、在与客户交谈时、不得口嚼槟郎和抽烟、或含着食物讲话。 四、设备使用

1、外勤项目使用手提电脑，外出时领用，回公司后上缴统一保管。在公司工作时原则上使用台式电脑。外出时经本人和电脑管理人员查验后领用，回公司经管理人员验收后统一保管，如因使用不当，造成损坏，视情节予以处罚。电脑为专业工具，个人不得自装软件。在工作时间不得使用非工作软件，如游戏、娱乐软件等。

2、员工均要学会并科学合理地使用办公设备（电脑、打印机、复印机、传真机、网络服务器等）。对一个报告多次重复打印的或野蛮操作者按综合能力不及格对待，在考评中扣分并给予一定处理。

①每天下班及时将自己使用的电脑关机。

②公司电脑房的出报告专用机仅为出正式报告所用； ③公司的打印机分出报告专用及平时打印一般文件用两类，员工应按分类使用。打印一般文件，可使用已用过一面的废纸，出报告专用打印机为出报告时所使用，须用新纸；

4、注意爱护公物。最后离开公司者应逐项检查网络主服务器、各台电脑、打印机、网络总电源、复印机、空调等是否全部关闭，