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2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛

蒈蒀芃芄膅葿薃手机扫描二维码答题考试时间剩余1小时1分14秒第1页/共1页参赛人员所在城市: * 荿螄膃蚆芈肄螄广东-惠州 羁芆肇莁芀袆罿您的姓名： * 膄薈艿螁蚅芅膈刘波

聿肈节薄蚆芁蒁身份证号码 * 芁螃蚇膇腿羂羃您的性别： *

膃薅蚈肈蒃肆芅男女您的年龄段： *

莄膈膁羄羅螆肀20~2526~3031~3536~4041~5050以上银行总行 *

莅羀膀螃芇羈蚄农村商业银行及农村信用社-广东省农村信用社联合社

袈蚁羆螈肁羁芃提示：如您所在单位不在列表中，请选择其他。单位名称 * 膂螅芈袀莂莆袆广东博罗农村商业银行

蚄蝿蝿袂膄莇羁提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行

羆袁莃肃袇袀蚃单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）

螀袄膆莈虿膃螆我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

肁肅衿螁莀薅蒆A、预防B、教育C、维权D、协调处置消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。 袃肆蚀袁蒄羇蕿A、转让B、赎回C、托管D、质押根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。

薆葿莂莃蒈螂薁A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（）业务所取代。

莈螂蒅衿薀肂肆A、转账B、通存通兑C、异地取款D、跨行汇款下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（）。

芃芄膅葿薃袅肇A、自主选择国债承销团成员购买国债B、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费C、质押储蓄国债债权获得贷款D、将记账式国债转托管至其他机构（）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。

膃蚆芈肄螄蒈蒀A、当年新开业B、开业2年以内C、开业3年以内D、开业5年以内《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（）印发的。

肇莁芀袆罿荿螄A、国务院B、中国人民银行C、中国银监会D、中国银行业协会消费者办理支付结算，未使用（）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。

艿螁蚅芅膈羁芆A、中国人民银行B、国家财政部C、中国银监会D、各银行总行《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。

节薄蚆芁蒁膄薈A、英国B、美国C、日本D、韩国银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。

蚇膇腿羂羃聿肈A、银监会的消费者权益保护职能部门负责人B、银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人C、法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人D、法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。

蚈肈蒃肆芅芁螃A、身份证件B、现金C、钥匙D、磁卡银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。

膁羄羅螆肀膃薅A、半年期以上B、一年期以上C、两年期以上D、三年期以上银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。

膀螃芇羈蚄莄膈A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。

羆螈肁羁芃莅羀A、有正当职业B、收入持续稳定C、高收入D、低收入根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。

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A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级))为

提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。

蝿袂膄莇羁膂螅A、银行工作委员会B、消费者保护委员会C、金融工作委员会D、金融消费者保护局消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。

莃肃袇袀蚃蚄蝿A、活期账户B、定期账户C、信用账户D、贷款账户金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。

膆莈虿膃螆羆袁A、金融知识普及B、早期的金融教育C、持续宣传教育D、系统性的金融教育消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。

衿螁莀薅蒆螀袄A、储蓄国债B、记账式国债C、电子式国债D、凭证式国债（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。

蚀袁蒄羇蕿肁肅A、贷记卡B、准贷记卡C、信用卡D、借记卡英国金融服务监管局的简称是（）。 莂莃蒈螂薁袃肆A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

蒅衿薀肂肆薆葿A、教育局B、公安局C、学校D、银行中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。

膅葿薃袅肇莈螂A、《物权法》B、《消费者权益保护法》C、《公司法》D、《反不正当竞争法》银行业金融机构董(理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。

芈肄螄蒈蒀芃芄A、尽责履职B、组织建设C、社会责任管理D、信息披露银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条款无效或被撤销。

芀袆罿荿螄膃蚆A、一定会B、可能会C、一定不会消费者提取外币现钞当日累计超过等值（）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。

蚅芅膈羁芆肇莁A、5千B、1万C、2万D、3万银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。

蚆芁蒁膄薈艿螁A、上诉B、监督C、控告D、示威对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。

腿羂羃聿肈节薄A、中国人民银行B、中国银监会C、中国银监会及其派出机构D、商业银行管理委员会在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（）。

蒃肆芅芁螃蚇膇A、向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整B、确保收付指令执行的准确性C、客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行(或通过委托收付单位通知银行)，并办理相关手续D、按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。

羅螆肀膃薅蚈肈A、人民银行协商调解处理+转送相关部门B、人民银行协商调解+司法诉讼C、人民银行协商调解+消费者协会调解D、人民银行协商调解+银行处理银行产品与服务的价格应接受（）监督。

芇羈蚄莄膈膁羄A、顾客B、社会C、政府D、监管部门根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在（）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分(含)以内扣分。

肁羁芃莅羀膀螃A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。

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A、交易费B、发行费C、工本费D、手续费消费者不要申请超过自身所能负担的信用卡

授信额度，应根据自己的（）进行信用卡消费。

膄莇羁膂螅芈袀A、家庭出身B、经济能力C、学历D、消费偏好个人贷款采用的（）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。

袇袀蚃蚄蝿蝿袂A、抵押担保方式B、保证担保方式C、房产抵押方式D、质押担保方式在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。

虿膃螆羆袁莃肃A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向( )当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

莀薅蒆螀袄膆莈A、中国人民银行；银监会B、银监会；中国银行业协会C、中国人民银行；中国人民银行D、银监会；国家财政部消费者有权要求银行在贷款( )阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。

蒄羇蕿肁肅衿螁A、申请；全面B、存续；全面C、申请；部分D、存续；部分银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在 [60，75)区间者为（）。

蒈螂薁袃肆蚀袁A、四级B、三级C、二级D、一级消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。

薀肂肆薆葿莂莃A、由银行B、由基金经理C、由机构D、自行根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

薃袅肇莈螂蒅衿A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管机构D、银监会消费者权益保护部门服务收费应科学合理、统一定价、名录管理，它指的是银行制定市场调节价的（）原则。

螄蒈蒀芃芄膅葿A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（）。

罿荿螄膃蚆芈肄A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)D、一般服务突发事件(Ⅳ级)在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。

膈羁芆肇莁芀袆A、复评B、信息收集C、结果反馈D、档案归集发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

蒁膄薈艿螁蚅芅A、一天内B、三天内C、妥善解决后D、第一时间法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。 羃聿肈节薄蚆芁A、发送邮件B、会谈见面C、电话通知D、视频会议在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。

芅芁螃蚇膇腿羂A、45%B、50%C、55%D、60%（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。

肀膃薅蚈肈蒃肆A、《中华人民共和国外汇管理条例》B、《个人外汇管理办法》C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》消费者要认真阅读理财条款特别是除外责任、费用等信息，认真判断后再确定购买与否，并（）确认。

蚄莄膈膁羄羅螆A、口头B、电话C、当面D、签名银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

芃莅羀膀螃芇羈A、监管机构B、社会中介机构C、神秘客户D、行业协会银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（）

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