内容发布更新时间 : 2024/5/19 2:34:19星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

最新导游考试题库全集

第一篇 基础知识

第一章导游服务 一．判断题

1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游

客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必

须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。 5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一

段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和

翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三

个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（ ） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ）

14. “游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，

实现“低投诉”的服务目标。（ ）

二．单项选择题

1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A执行者 B决策者 C设计者 D监管者

2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ）

A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合

4. 直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ） A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员

三．多项选择题

1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ） A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览 B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药

C食、住、行、游、娱、相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品 E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（） A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化 C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化 E导游服务的影响社会化 3.导游服务大体可分为哪三大类()

A导游讲解服务 B旅游侵权执法

C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务 4.导游讲解服务包括（）、

A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务

C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译 5.导游服务的特点归纳起来有如下几点() A独立性 B复杂性

C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性 6.导游服务的作用体现在哪几个方面（） A主导作用 B标志作用

C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用 7以下哪些是旅游服务的原则（）

A游客至上原则 B旅行合同原则

C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则 8.导游服务质量标准主要有哪些（）

A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约 C导游服务到位和导游人员良好的素质 D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费 E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故 9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（） A. B. C. D. E.

I-------INTEREST 兴趣

A--------ATTENTION注意力 D------DESIRE欲望 A-----ACTION 行动 D-----DEAR创意

第一章导游服务（答案） 判断题

1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否

单选 1.A 2、D 3、A 4、A