内容发布更新时间 : 2024/5/5 2:03:45星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

第一章 当今全球商业中的信息系统

1.数字化企业：它和客户、供应商和员工的重要商业关系几乎完全可以借助数字化实现，通过覆盖整个企业或者连接多个企业的数字网络完成核心业务流程

2.业务流程：是指组织按照时间顺序开发逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。

3.信息技术：包括企业用以实现业务目标的所有硬件和软件，不仅包括计算机、存储设备与手持移动设备，还包括软件，如Windows或Linux操作系统、微软的桌面办公软件套装以及大公司常有的众多计算机程序。

4.信息系统：信息系统包含组织内或组织所处环境中的重要人员、地点和事情的信息。从技术的角度看，信息系统从组织内外部收集、储存和分发信息以支持组织的各项职能与决策、沟通、协调、控制、分析以及可视化。信息系统通过三个基本活动—输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。

从业务角度看，信息系统是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、技术和组织三个维度要素：信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的议题;信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络通信技术(包括互联网);信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等议题。

5.信息是指已被转化为对人有意义和有用的数据。

6.数据则是指尚未被整理成被人们理解和使用的形式之前的表示，即发生于组织或组织所处环境中的原始事实的符号串。

7.互补性资产：需要从基本投资获得价值的那些资产，如新商业模式、新业务流程、管理行为、组织文化或培训等 1.信息系统是如何对商业进行转变的? 电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成为进行商务活动的基本工具。信息系统是快节奏供应链的基础。互联网可以让许多企业在线采购、销售、做广告和收集客户反馈。通过核心业务流程的数字化，并逐渐演化成数字化公司，组织都在努力试图变得更有竞争力和富有效率。互联网让我们可以极大地降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激全球化发展。信息系统发展的新趋势包括:新兴的移动数字平台、大数据和云计算等。 2.它为什么对如今的企业运营和管理如此重要?

如今信息系统已是进行商业活动的基础，公司应用信息技术的能力与其执行企业战略并实现企业目标的能力之间的关联越来越密。当前企业正在应用信息系统实现六大主要目标:卓越运营，新产品、新服务和新商业模式，与客户和供应商建立紧密的关系，改善决策，竞争优势以及永续经营。 3.管理信息系统的新变化

信息技术创新；新的业务模式；电子商务扩张；公司和组织变革。 4.信息系统的维度：组织、管理和信息技术

公司中的管理层次：高层管理、中层管理、操作层管理（知识工作者、数据工作者）、生产或服务工人 5.企业信息价值链：

信息处理活动（数据收集和存储→转换进入企业系统→分发）→ →企业过程（供应链管理→企业管理→客户管理→知识管理）

公司获利与战略地位

→管理活动（计划→协调→控制→建模与决策） 6.互补性资产的必要性：

为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须对适当的组织和管理方面的互补性资产进行投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化与管里行为、合适的技术标准、规则和法律等。企业在投资新的信息技术时，除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。 7.哪些学科用于研究信息系统?每个学科如何有助于理解信息系统?

信息系统研究涉及技术和行为学科的议题与观点。技术方法聚焦于模型和系统功能，包舌计算机科学、管理科学和运筹学。行为方法关注信息系统的设计、实现、管理和业务影响等，包括心理学、社会学和经济学。社会技术观点既考虑信息系统和解决方案的技术特性，考虑其社会特性，而且其系统和解决方案代表两者之间的最佳平衡。 第二章 全球电子商务与合作

1.业务流程是什么，他们和信息系统的关系如何？

业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如何被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。业务流程决定了组织业务的好坏，也可能成为企业战略优势的来源。每一个业务职能领域都有对应的具体业务流程，但更多的业务流程是跨职能领域的。信息系统可以将部分业务流程自动化，并且可以帮助企业重新设计和理顺业务流程。

2.企业中的信息系统怎样为不同的管理管理团队提供服务?系统如何帮助企业改善组织绩效?

TPS事物处理系统，是服务于运营管理的系统。比如薪酬系统和订单处理系统，跟踪企业开展业务所必须的日常性事物。MIS管理信息系统，为中层管理团队提供各类报告。对TPS的信息进行提炼处理，但未进行深入的分析。DSS决策支持系统，运用先进的分析模型支持独特的且快速变化的管理决策。

以上所有系统都能为管理者和企业员工提供商务智能，帮助其做出更加明智的决策。这些商务智能系统服务于各个层级的管理，其中包括为高层管理者服务的经理支持系统ESS。ESS通过门户以图形、图表和数字表盘的形式为高层管理者提供来自企业内部和外部多个来源的信息。

企业应用系统用来协调多个企业职能和决策水平。企业系统将企业中重要的内容业务流程整合成一个统一的软件系统，以提升组织协调和决策水平。供应链管理系统SCM帮助公司管理与供应商的关系，优化计划、采购、制造、产品和服务的配送等业务。客户关系管理系统CRM帮助公司协调与客户相关的业务流程。知识管理系统使公司优化知识的创造、共享和传播。内联网和外联网是基于互联网技术的企业私有网络，帮助企业汇总来自各个系统的信息。外联网使得企业私有网络能够被外界部分访问。

3. 为什么协作和社会化商务系统如此重要?这些系统采用了哪些技术? 协作，是指与他人一起工作达到共同确定的目标。社会化商务是指应用企业内部和外部的社交网络平台，吸引员工、客户和供应商参与进来，增强彼此之间的合作。随着企业的全球化、决策的分散化，互动逐渐成为各个岗位基本的增值活动，合作和社会化商务在企业中变得越来越重要。合作和社会化商务可以增强企业创新、提升生产力、改善质量以及客户服务水平。用于合作及社会化商务的工具包括邮件、即时通信、维基、虚拟会议系统、虚拟世界、网盘等，合作平台有诸如谷歌Sites/谷歌Apps、微软SharePoint、Lotus Notes等，企业社会化网络工具有诸如Chatter、Yammer、 Jive 以及IBM Connections等。

4. 信息系统职能在企业中扮演了什么样的角色?

信息系统部门是企业中负责信息技术服务的正式组织单元，其职责是维护硬件、软数据存储及网络等信息基础设施。信息系统部门由程序员、系统分析师、项目主管和信I统经理等专业人士组成， 并通常由信息主管CIO领导。 5.IT 治理：包括组织内应用信息技术的战略和政策。IT 治理通过明确与IT有关的决策权和责任框架确保企业信息技术的应用支持企业战略与目标的实现。

6.信息系统的类型：A.事务处理系统事务处理系统是计算机化的系统，用以执行和记录企业日常性的业务，如销售订单输人、旅馆预约、薪酬、雇员档案保存、运输等。主要目的是解决常规问题和跟踪组织的业务流，比如库存的零部件还有多少一般而言， 信息必须是容易获得的、即时的和准确的。在运行层面，任务、资源和目标是预先设置与高度结构化的。B.商务智能系统商务智包括一系列用来组织、分析和提供数据访问的数据与软件工具，以帮助管理者和其他企业用户做出更明智的决策。商务智能可满足所有层级对于管理和决策的需要。C.管理信息系统这一术语也可以指为中层管理服务的一类特定的信息系统。MIS为中层管理人员提供了关于组织当前运行情况的报告，中层管理人员使用这些信息监督和控制业务，并预测未来的绩效等。它根据TPS的数据汇总（被压缩），生成有关企业基本运行情况的报告。（常常以报告形式呈现）通常回答的是常规问题，这些问题都是预先设定的，并有一套预先确定的程序进行解答。D.其他类型的商务智能系统支持比较非常规性的决策。决策支持系统关注那些独特且迅速变化的问题，这些问题的解答步骤不可能完全被事先知晓.E.经理支持系统可以帮助高层管理者解决战略问题和长期发展趋势的决策制定问题。ESS专注于需要判断、评估和洞察力的非常规性决策，因为这类决策没有一致的解答程序。给高层管理者提供容易使用的界面以呈现来自多个源头的数据和图形。综合了来自企业外部的数据(如新的税法或者有关竞争者的信息)，同时也将来自企业内部的MIS和DSS中的汇总信息，通过过滤、精炼、跟踪关键数据，将其中最重要的部分展示给高层管理者。这些系统将越来越多地包含趋势分析、预测等商务智能分析功能以获敢底层细节数据。

3.门户(portal),Web界面呈现集成的、个性化的业务内容，会给高层执行者提供各种信息。 4.企业系统：（企业资源计划系统），通过实施企业系统，将制造和生产、财务和会计、销售和市场、人力资源等职能领域的业务流程整合到一个统的软件 系统中。之前分散在不同系统中的信息也被统一存储到综合数据库中，供企业的不同部门使用。

5.供应链管理系统管理供应商的关系。

6.客户管理系统（CRM）管理客户关系。知识管理系统（KMS）收集所有知识来改善业务流程和管理决策。 7.内联网：只有员工能够访问的企业内部网站。与互联网作区分。

8.电子商业：企业应用数字技术和互联网执行主要的业务流程，包括企业内部管理相关的各类活动以及协调供应商和其他合作伙伴的各类活动。概念上包含电子商务。

9.电子政务：是指应用互联网和计算机网络技术建立的，使个政府部门和公共服务机构与市民、企业和其他政府分支机构之间的关系数学化。

10.社会化商务：应用社交网络的平台。目的在于：信息共享。 第三章 信息系统、组织与战略

一、为成功建设和使用信息系统，管理者必须知道哪些组织特性？

所有现代组织都是科层制、专业化分工和公正的，使用明确的工作规范以达到效率最大化。所有组织都有其自身的文化，以及因不同利益群体而形成的政治，他们也受到周围环境的影响。不同的组织具有不同的目标、服务群体、社会角色、领导风格、激励机制、任务类型和组织结构等，这些特征有助于人们理解组织应用信息系统的差异。信息系统和组织之间是相互依存、相互影响的。

组织的特征：工作规范和业务流程、组织政治、组织文化、组织环境、组织结构、组织的其他特征 信息系统和组织互相影响。建设信息系统的目的是为公司盈利而服务。

信息技术与组织之间相互作用非常复杂，受很多因素影响，包括组织架构、业务流程、政治、文化、周围环境以及管理决策等。

二、信息系统对组织的影响

1、经济影响：从经济学角度看，IT既改变了资本的相对成本，也改变了信息的成本。信息系统被看做是一个生产要素，可以替代传统的劳动力和资本。随着信息技术成本的降低，信息技术被用来替代成本上升的劳动力。信息技术对劳动力的替代会造成中层管理者和文职人员的减少。（1）IT影响信息成本和质量，并改变信息经济学。IT可以帮助企业扩大交易，降低交易成本。（2）帮助企业以更低的成本参与到市场活动中，使企业和外部供应商签订合同，比使用内部资源更划算。（3）随着交易成本降低，企业规模（员工人数）将缩小，因为企业在市场上更容易以更低的价格买到产品或服务，不用再自己制造产品或服务了。企业的收入增加了，但其规模可以不变甚至还可以收缩（4）信息技术可以降低内部管理成本。（5）信息技术可以让组织减少获取和分析信息的成本，从而降低组织的代理成本，因为它会使管理者更容易监管更多数量的员工。 信息技术为公司减少了代理成本及交易成本，随着在信息技术上的投资越来越多，可以预期公司的规模将越来越小，公司的管理者将越来越少，而每个员工的平均收益会越来越高。 2、组织和行为的影响：（1）IT使组织扁平化信息技术能够帮助公司扩大信息的传播范围，给底层员工授权，提高管理效率，从而使组织扁平化。信息技术促使组织中决策权下放。管理幅度扩大，使高层管理者可以管理和控制更大范围内的更多员工。（2）后工业组织：在后工业社会中，权威更依赖于知识和能力，而不仅是正式的职位。 信息技术能促进任务型组织的形成。（3）理解组织变革的阻力信息系统会潜移默化改变组织的结构、文化、业务流程和战略，所以当信息系统被实行并引发变革是，会遇到重大的阻力。组织变革的阻力通常来源于四个方面：信息技术、组织结构、人员以及工作任务。 3、互联网和组织

互联网尤其万维网，对于许多公司与外部实体之间的关系有着重要的影响，甚至对公司内部组织的业务流程也有很大的影响。互联网增加了组织对信息和知识的可获取性、存取性以及传播性。从本质上讲，互联网能极大降低大多数组织的交易和代理成本。 基于互联网技术的应用，并将互联网技术作为企业IT基础设施的关键组成部分，企业可以很快重建一些关键的业务流程。现在的互联网使得业务流程更简单、员工更少、组织更扁平化。 4. 对设计和理解信息系统的启示

a.核心的组织因素：组织所在的环境b.组织的结构，包括结构层级、专业分工、日常工作和业务流程

c.组织文化和政治d.组织的类型和领导风格e.被系统影响的主要利益群体，以及使用系统的员工态度f.信息系统要支持的任务类型、决策和业务流程

三、波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如何帮助企业利用信息系统实现竞争战略

1、波特竞争力模型：提供了关于公司、竞争者和公司环境之间的基本概貌。

波特竞争力中的五种力量：竞争对手，市场新进入者、替代的产品和服务、客户、供应商

2、信息系统战略提升竞争力（1）低成本领先。利用信息系统，可以获得最低的运行成本和最低的价格。（2）产品差异化。公司可以开发出基于信息系统的新产品新服务，或者可以极大地改善客户使用现有产品和服务的方便性。制造商和零售商可以利用信息系统创造定制化、个性化的产品和服务，以满足单个客户独特的明确需求。（3）聚焦细分市场。聚焦细分市场是指利用信息系统聚焦于某一特定市场，并且比竞争对手更好的服务这个细分的目标市场。通过信息系统产生并分析精准的销售和市场数据，以此支撑这种战略。（4）加强与客户和供应商的亲密关系。指利用信息系统强化和供应商的联系，并发展与客户的亲密关系。 3、互联网对竞争优势的影响

互联网的出现，使得竞争越来越激烈。任何公司都能使用基于通用标准的互联网技术，使得公司之间更容易开展价格战，而且新的竞争者更容易进入市场竞争。 4、企业的价值链模型

企业的价值链模型强调了企业中最佳应用竞争战略的特殊活动，以及信息系统最具战略影响的地方。