内容发布更新时间 : 2024/5/7 7:44:51星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

《消费者行为学》模拟试卷

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产 生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A功能风险

B物质风险

C社会风险

D心理风险

5、在广告上运用的词语， （A）

A．刺激的泛化

如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？

B．刺激的辨别

C．刺激的强化 D．刺激的重复

6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商 品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A） A．趋避冲突 C．双避冲突

B．双趋冲突 D．单趋冲突

C）。

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ A ．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入 D．职业、道德、居住的区域、家庭收入

8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个 方面来决定正确营销战略？（ B）

A ．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

9、动机研究技术不包括以下哪一项？

（ B）

（D）。

B．选词填空 C．联想技术 A．完形填空 D．构造技术

10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？

C．妻子主导

A．自主型 B．丈夫主导型 型 D．联合型 二、多项选择 （每小题3分，共15 分） 1、消费者行为具有（ ACE ）的特点 A多样性

B专业性

C可引导性

D引申性 E复杂性

2、科尔曼地位指数法从（ ABDE）方面综合测量消费者所处的社会阶层。

A职业B家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教育

3、现代动机理论包括

ACD ） （

A需要层次理论 B驱力理论 C双因素理论 D显性需要理论

4、知觉风险类型包括

（ ABCDE） A功能风险

E精神分析说

B物质风险 C经济风险 D社会风险 E心理风险 5、态度的功能包括（ ABCD ）

A功利功能 B自我防御功能 C知识（认知）功能 D价值表现功能 E识别功能 五、案例分析题（20分）

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的

高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量， 向消费者发出意见征询函，调查内容是\如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？\要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。

专业资料整理

1

专业资料整理

（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同 意退换就可望解决。

（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题：

1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？

答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。

从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了 消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。

2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

答：气质是个人典型、稳定的心理特征， 主要指人的心理活动在动力方面的特点。 根据希波 克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。

案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到 得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。

案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。

案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与 营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。

案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸 投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 ”比较明显地反映出是胆汁质的特征。 这类消费者反应迅速，情绪有时激烈、冲动，很外向。 三、简答题（每小题 8分，共32分） 1．简述消费者购买行为受挫后的反应。

答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有： （1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀

有敌意，并表示出强烈不满。 （2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚

许多、像孩子般未开化的行为方式。 验、烦

（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体

闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。

2．学习的作用是什么？

答：学习在购买过程中的作用有： （1）通过学习获得有关购买的信息。 （2）通过学习可以触发联想。经由 学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。 （3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买

的评价。同时选择标准也将发生改变。 3．简述个性的基本特征。

答：个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其它 个体相区别的具体品性、特质、行为等多个方面。人的个性具有多方面的特点。首先，个性既反应个性的 差异，以反应了人类、种族和群体的共同心理特征。其次，个性具有一致性和稳定性。最后：个性并非完

专业资料整理