内容发布更新时间 : 2024/9/19 9:27:18星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

如何提升电网优质服务

一、加强建设绿色智能电网

1、坚持以科技为先导，加快推进电网科技化

随着市场化改革的推进、数字经济的发展、气候变化的加剧、环境监管要求日趋严格以及国家“低碳经济”主题的最新调整，电力网络跟电力市场、用户之间的协调和交换越来越紧密，电能质量水平要求逐步提高，可再生能源等分布式发电资源数量不断增加，气候变化初露端倪，传统网络已经难以支撑如此多的发展要求。为此，便提出了发展智能电网的设想，实现对传统电网基础上的升级换代。

2、坚持以经济为动力，加快推进管理现代化

与传统的电网相比，智能电网进一步扩展对电网的监视范围和监视详细程度，整合各种管理信息和实时信息，为电网运行和管理人员提供更全面、完整和细致的电网状态视图，并加强对电力业务的分析和优化，使各项工作形成“计划、实施、总结、检查、考核”的数字化管理，改变过去那种基于有限的、时间滞后的传统电网信息管理方式，帮助电网企业实现更精细化和智能化的运行管理，做到凡事有章可循、有据可查、有人负责、有人监督。

电力事业是社会经济发展的重要基础，面对新形势，将按照国家的决策部署，上下同心、鼓足干劲、奋勇争先，努力促进

各方面全面提升，建设坚强智能电网，不断提高服务水平，为推动地方经济发展，构建社会主义和谐社会做出新的贡献。 3、坚持以效率为基础，加快推进改革体制化

建设现代化智能电网，规划是龙头，基建是基础。扎实推进电力体制改革，为提高服务效率，全面应用语音智能监管系统，实现客户代表对用户电话信息的全过程闭环管理。在此基础上，又增加电子地图辅助服务功能。同时，还依托GPRS无线通讯，开发综合自动化服务系统，实现计量装置与配电变压器运行的在线监测、负荷管理和远程抄表功能。此外，这些信息还能即时上传、报警、自动发送短信到相关服务人员的手机上，提醒工作人员赶紧赴现场检查，加快服务速度。全面启动MIS系统升级改造，以信息化建设为突破口，以评价、考核、监督为主要内容，建立基于因特网的新型电子商务服务平台，完善综合计划管理体系，逐步实现网上服务、网上举报、网上宣传、网上缴费系统现代化。 二、资产优良

资产优良不仅可以反映电网企业发展的能力，还突出基本定位与对企业经营价值的追求。在这方面，应要求做到资产结构合理，加强盈利和偿债能力；减少不良资产降低成本费用，增大现金流量，使客户少欠费。 三、 服务优质

1、建立人性化服务机制

优质服务是供电企业的生命线，要想提升服务水平，必须

建立一套责任到位，教育在先，制度约束，监督落实的人性化服务机制。通过让创新成为客户满意的“源泉”，深化“服务永无止境”的理念，把握新形势下的电力营销业务和优质服务需求，将“为客户创造价值，为社会创造效益”落实到具体工作中，以真诚细致的服务态度回报社会，为此而赢得的各方理解和支持。 2、坚持人性化服务宗旨

坚持以服务为宗旨，扎实推进供电服务人性化。近几年来“以优质服务助和谐社会构建”的要求，坚持靠紧农民利益、靠紧企业需求、靠紧热点问题、靠紧重大项目的“四靠紧”原则，把优质服务作为核心能力进行培育和建设，以实施“彩虹工程”为载体，以落实“三个十条”为主线，不断创新服务手段。成立消费者协会或供电公司分会，与当地12315联动，对供电服务进行监督，对有关投诉进行调查、处结。全面推行了“海尔式”服务，增强与客户之间的亲和力，为客户提供快捷、优质的电力服。 四、 业绩优秀

业绩优秀不仅体现发展的成果，还表明追求健康全面发展的目标取向。要求安全、质量、效益指标的领先，企业健康发展，社会贡献大。

五、服务党和国家

以党和国家的化身、以捍卫国有财产、以维护党和国家的法纪姿态，来面对客户与社会各界。实质上，中央直属的国有独资企业，所有者是全民，法律规定由国家和政府代表行使所有者