内容发布更新时间 : 2024/12/26 14:01:28星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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营业员培训试题（销售技巧部分）

一、判断题

1、销售分为六大步骤，我们需要做好销售过程中的每一步。（×销售分为五个步骤） 2、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（×） 3、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。（√） 4、对于顾客的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜。（√） 5、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（×应让顾客去感受、去看、去使用）

6、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（×适当的赞美顾客） 7、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。（√）

8、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（×应遵循接一问二答三的原则）

9、顾客对我们的提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选。（×应改变谈话内容）

10、在档口有顾客时，营业员与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。(×不可以讲粗话) 11、当顾客置身档口后，我们可以谈论一些不直接联系销售的话题，如天气等。（√） 12、遇到穿着朴素的顾客，无需帮他们热情的介绍。（×珍惜每位顾客，往推进他们购买的方向努力） 13、“您想要什么样的效果？”是属于开放型的问题。（√） 14、选择型的问题用于取得答案。（√） 15、“您喜不喜欢这样的效果？”是属于开放型的问题。（×肯定型） 16、开放型的问题用于了解一般情况，通常开始字句：何时、什么、谁。（√） 17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。（√）

18、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。（×需要有相关资料如杂志、彩页等的证明）

19、处理顾客异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度。（√）

20、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（×不可硬碰） 21、我们一般认为的个人空间是指0.15米到0.45米之间。（×0.45米到1.2米） 22、顾客走进档口，只需讲随便看看就可以了。（×使用标准的欢迎语） 23、顾客在档口，如果营业员沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。（√） 24、亲密空间是指0.15米到0.45米之间的距离。（√）

25、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，营业员可跟着走坚持再多介绍几句。（√）

26、通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。（×初步判断） 27、如果顾客在试穿商品时，不停的注视另外一款商品，我们可建议顾客都试一下。（√） 28、聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。（√）

29、我们的兴趣，会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。（√

30、上班时，自己的穿着打扮随意一点没关系的。（×应有专业的形象） 二、填空题

1、销售分为___________、___________、___________、___________、___________、几个步骤。（迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客的异议、销售完成）

2、社交距离为___________，个人空间为___________，亲密空间为___________。（1.2米到3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0.45米） 更多精品文档

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3、了解顾客需求可从___________、___________、___________、这几个方面进行。（观察、提问、聆听）

4、提问时问题的种类分为___________、___________、___________。（开放型、选择型、肯定型）

5、处理顾客异议时，我们应避免___________、___________、___________。（硬碰、争辩、好胜）

6、我们的行动目标是留住顾客在档口___________分钟，它使销售有可能。（5）

7、制造吸引顾客的亮点，包括___________、___________、___________、___________（播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐） 8、在档口有多个顾客时，我们应___________（接一问二答三）

9、与顾客交谈，话题包括___________、___________、___________、___________（适当的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、营造轻松的气氛、谈论一些不想、直接联系销售的话题）

10、通过观察，我们可以__________、___________、___________（了解顾客的兴趣所在、判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍、初步判断顾客类型和决定者）

11、在给顾客提问的时候，开放型的问题是用于__________（用于了解一般情况） 12、在给顾客提问的时候，选择型的问题是用于__________（用于取得答案）

13、在给顾客提问的时候，肯定型的问题是用于__________（取得顾客的肯定与否） 14、请举例说明开放型的问题有__________（您想要什么样的效果呢？）

15、请举例说明选择型的问题有__________（您要蓝色的，还是要银色的？） 16、请举例说明肯定型的问题有__________（您喜不喜欢这个效果？） 17、积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话，让其感觉被尊重，还包括了__________、___________、___________（注重细节，注重弦外之音，及非语言讯号）

18、要善于创造说服顾客的依据，并根据顾客的个性选择和运用有关证明、依据，这包括__________、___________、___________（某明星穿过、韩式风格、杂志图片） 19、如果顾客决定购买商品，我们____________________（切不可立即表现出过度的兴奋感） 20、如果顾客没有购买，我们____________________(迅速调整自己心态,迎接下一批顾客到来)

21、与顾客交谈时，我们的声音应保持__________、___________（柔和、亲切）

22、使用标准的欢迎语，如___________、___________（您好,欢迎光临！这边是本季新款，您先看一下，需要的话我可以帮您详细介绍；欢迎光临,您想看看哪一款银饰？）

23、顾客脚往前走，头往后看，可能对产品还有兴趣，____________________（营业员可跟着走坚持再多介绍几句。）

24、顾客看着某商品，我们要____________________（立刻上前做简单明了的介绍） 25、顾客不断看表,我们应了解他是否在等人或有其他紧急事情,可____________________（打住话题,给顾客足够的空间。）

26、与顾客交谈时，切忌__________、___________（粗声粗气、粗话和不敬的口语） 27、迎接顾客时，应始终保持__________（真诚微笑）

28、聆听时，以__________、___________或___________并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。（点头、微笑或眼光接触） 29、处理顾客异议时，不能出现的否定型的语句包括__________、___________、___________（不是的,不可能的,不对的）

30、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，让她__________、___________、___________（去感受、去看、去试用） 更多精品文档

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三、选择题

1、在档口有多个顾客时，我们应（C） A 按先后顺序接待 B 专注接待第一位顾客 C 接一问二答三 D 随便问问

2、想要留住顾客在档口，不应有的表现是（B） A 主动邀请顾客靠近或进入档口 B 背对顾客

C 尽可能让顾客留下来 D 热情招呼顾客

3、在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的是（A） A 极力赞美顾客 B 营造轻松的气氛

C 直接介绍产品或促销活动 D 谈论天气

4、通过观察，我们可以了解顾客的（A） A 兴趣所在 B 购买能力 C 购买意图 D 穿衣品位

5、下列问题中，哪个选项是属于开放型的？（C） A 您想要蓝色的还是白色的？ B 您喜不喜欢这种效果？ C 您想要什么样的效果？ D 您要这件还是那件?

6、处理顾客的异议，我们的态度应为（C） A 硬碰 B 争辩

C 耐心、平静 D 冷眼对待

7、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是（D） A 让顾客去感受 B 让顾客去看 C 让顾客去试用

D 让顾客隔着包装看看

8、了解顾客的需求，不能采取的方式是（C） A 观察 B 提问 C 猜想

D 积极有效的聆听

9、顾客在档口看商品，但是对于营业员的提问不做任何回答，正确的做法是：（B） A、让顾客继续自己挑选，不加以打扰 B、设法调节气氛，改变谈话内容 更多精品文档