内容发布更新时间 : 2024/11/17 12:30:27星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

计划

D. 《清洁服务质量考核汇总表》 E. 《 工作评估报告》 25、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配置要（ ABC ） A. 配置齐全，使用方便 B.垃圾箱、垃圾桶设置标示完善，提倡环保

C. 部门建立《环卫设备设施台账，垃圾箱、垃圾桶统一编号管理

D. 高档，不能低调 E. 全部统一种款式、颜色 26、小区内配置的垃圾中转站有何要求（ABCD ）

A. 垃圾中转站要求外表美观、美化，设备隐蔽，对居住户影响降到最小，但须满足垃圾清运车出入

B.垃圾中转站内地面硬化处理，表面平滑易于清洁； C. 内设供水及冲洗设施及排气

D. 内设足够的盛装垃圾的专用垃圾桶 E. 内部要刷得亮白 27、泳池营业开放前需按《公共卫生管理规定》内容标准取得 、 安排具备《健康合格证》、《卫生知识培训合格证》、“职业技能资格证”、《救生员上岗证》的救生员持证上岗。（ AC ）

A. “卫生许可证” B. 营业执照 C. “高危行业证” D. 组织机构代码证 E. 税务登记证

28、泳池营业开放前需按《公共卫生管理规定》内容标准取得“卫生许可证”、“高危行业证”安排具备 、 、 、 的救生员持证上岗。（ ABCD ）

A. 《健康合格证》 B. 《卫生知识培训合格证》 C. “职

业技能资格证”

D. 《救生员上岗证》 E. 体检单

29、游泳池应配备必要的医药箱，箱内需具备（ ABCDE ）等物品。

A. 氧气瓶 B. 急救药品 C. 眼药水 D. 消毒水 E. 创口贴

30、游泳池内严禁患有（ABCDE）等的人员入场游泳。 A. 肝炎 B. 心脏病 C. 高血压 D. 性病 E. 酗酒者 31、业主应携带下列资料前往物业服务中心办理房屋交付手续。（ ABCDE ）

A. 《房屋交付通知书》原件（或《入伙通知书》原件） B. 业主身份证原件及复印件

C. 家庭成员身份证复印件 D.业主及家庭成员照片 E. 指定银行存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件 32、公司对社区文化活动规模的分类有（ ABCD ）

A. 小型活动 B. 中型活动 C. 大型活动 D.重大活动 E. 微型活动

33、社区文化活动实施方案的内容包括（ ABCDE ）及活动经费的落实等项目

A. 活动主题、内容、时间、地点 B. 相关配合部门及人员任务分工 C. 参与活动人员

D. 宣传报道的安排 E. 活动所需设备道具 34、对空置房的检查内容应包括（ ABCDEFGH ）

A. 门、门锁、窗是否关闭及完好、是否有被撬的迹象 B. 室

内有无其他人员进入迹象

C. 地面有无积尘、纸屑 D.地面有无积尘、纸屑；室内有无建筑垃圾

E. 天花、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕 F.房内开关、灯具有无损坏

G.厨房、洗手间有无积水及渗水 H.木质部件有无白蚊或蛀虫危害等

35、物业服务中心为业主办理装修备案手续应审核（ ABCDE ）等，于二日内做出批复。

A. 房屋装饰装修方案 B. 施工人员身份 C. 特种作业证书

D. 装修资质证明 E. 装修施工时间（最长不得超过三个月） 36、《房屋装饰装修管理服务协议》应（ ABC ）方共同签订。 A. 物业服务中心 B. 业主 C. 装修单位 D.装修工人 E. 物业服务中心负责人

37、满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（ ABCDE ）

A. 非常满意 B. 满意 C. 基本满意 D. 不满意 E. 非常不满意

38、投诉处理原则（ ABC ）

A. 及时原则 B. 诚信原则 C. 专业原则 D. 礼貌原则 E. 踏实原则

39、由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（ ABC ）

A. 服务态度 B.服务规范 C. 服务技能 D. 服务用语 E. 服务礼节礼貌 40、

三、 填空题（2分×10题=20分） 1. 公司理念是（ 所享 超越梦想）。 2. 公司的服务宗旨是（让业主持续满意）。

3. 接听电话应在（ 三 ）声以内，且应语气亲切，轻拿轻放。 4. 接听电话的规范用语为（您好！XX物业服务中心，请问有什么可以帮到您？）

5. “供方”是（指提供产品的组织或个人）。

6. 按照公司《投诉处理办法》一般投诉关闭的依据是（以回访验证时顾客对投诉处理结果是否满意作为依据）。

7. 按照公司《投诉处理办法》对于无须回访的投诉关闭的依据是（以处理完毕后一周内无再次投诉）。 8. 业主委员会的任期为（ 3 ）年。

9. 业主委员会任期届满前（ 3）个月内，业主委员会和物业服务企业应当报告区主管部门和街道办事处，同时开展换届选举工作。

10. 物业管理用房的所有权，依法属于（ 业主）。

11、中转站里至少应备有灭火器（ 2 ）个，面积大的可按要求多配备。

12、每250立方米配置（ 2 ）个救生圈，面积每增加一倍多配置一个，还另需配置救生杆一条。

13、接待来访应立即（ 起立 ）

14、接待来访应微笑问好，说到（ 您好！请坐！请问有什么可以帮到您？ ）

15、接待投诉完后需在（ 《顾客投诉处理记录表》 ）上做好记录。

16、IC卡发放人员应核实业主（ 身份 ）、费用缴交情况后，进行授权发卡。

17、业主申请办理停车场IC卡须出示有关（ 身份证明 ）及（ 行驶证 ），签订《车位使用协议书有效期为一年。

18、为装修施工人员办理的临时出入证的有效期最长为（一个月），到期后可到物业服务中心办理续延手续。

19、装修作业现场应至少配备（2 ）只灭火器，完善防火措施。 20、简单装修工程（ 30 ）天内完工，中档装修工程（60 ）天内完工，高档豪华装修工期不得超过90天，如超过需向物业服务中心重新办理装修申请手续。

21、装修施工作业时间：上午（8:00）至（ 12:00 ），下午（14:00 ）至19：00。

22、正式备案登记后（ 一周内 ）办理保证金退款手续。

四、判断题

1．火灾疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。（ √） 2．物业服务收费原则:1、合理原则；2、公开原则；3、收费与服务水平相适应原则。（ √）

3．当业主转让房屋所有权时，结余维修资金不随房屋所有权同