物业客服考试试题 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/12/25 12:14:14星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

5、在现场复查后正式备案登记,部门负责人审核竣工备案现场查验情况,签署备案意见。

6、违章未整改或对四邻造成影响及损失的,不予备案登记。 7. 答:顾客满意及抱怨信息获取的渠道有以下渠道:

1、顾客投诉;2、与顾客直接沟通;3、问卷与调查;4、委托专业测评公司调查、收集和分析;

5、专门团体、消费者组织的测评报告;6、各种媒体的报告;7、行业研究的结果;8、意见箱的收集。

8.答:满意率调查项应包括客户服务、环境管理、清洁服务、消杀服务、绿化效果、安防服务、车辆管理服务、居家维修服务、小区配套服务等。

9. 答:顾客投诉分房屋管理类、设备管理类、安全管理类、环境管理类、综合服务类、顾客纠纷类、地产相关类、其它类 10.答:认真对待,不敷衍塞责;坚持原则,不随意让步;态度鲜明,不含糊其辞;统一回复口径。