内容发布更新时间 : 2024/12/27 2:21:40星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

管理学心得体会

[摘要] 在现在这个高速发展的社会中，管理在这个社会的已经占据了非常重要的地位。在日常生活中,个人、家庭、国家、世界都可体现出管理。生活的每个角落中都存在着管理的智慧，管理也在生活得到非常好的体现。

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[正文] 进入大学之前就想过在大学学习管理学相关专业，当时对管理学了解不多，甚至不知道管理学的是怎样的知识，只是一直惊讶于其灵活运用语言文字所造成的对周围人的强大影响力，所以神往。

由于种种原因，我在大学没有选择管理学作为第一专业学习，庆幸，这个学期我可以有机会选择“人力资源管理”作为我的第二专业。从学习第二专业的第五周起，我开始学习管理学原理这门课程。刚开始的学习的时候，觉得管理学学的一些管理技巧基本是大众熟知的人际交往的常识，便有几分气馁了，觉得自己并没有在这堂课上学到些新的知识。但后来慢慢认识到管理学是对人际交往常识的深刻化与体系化，在日常生活中，我们会注意自己言行举止是否得体，也知道“团结就是力量这样的道理，但我们对一些专业的企业管理知识还不够熟悉，其次，当我们运用这些理论的时候，往往会遇到这样或那样的问题，显得手足无措。没有学习管理学之前，一直以为管理就是小到对自身日常生活的计划，大到国家对各个事物的领导与规划。学习了管

理学后才开始明白管理学上所研究的管理是指发生在组织中的管理活动，是组织中的管理者为了实现组织的目标对组织成员施加影响的行为。

在管理学的课堂上，老师讲课方式灵活，经常将理论知识与日常生活中的实践结合起来，让我产生了对这门学科浓厚的兴趣。其中，我对马斯洛的“需求层次理论”感触最深。

马斯洛把人的需求分为五个等级，其主要内容有：生理需要，这是人最原始最基本的需要，主要包括事物，水，衣服，住所，睡眠以及其他生理需要，对于企业而言，这就需要企业为员工提供最基本的衣食住行，保证其基本生活；安全需要，当一个人的生理需要得到满足，那么就会想满足安全的需要，包括免受身体和情感伤害，这就需要组织为其员工提供安全，舒适的工作环境，能够让员工无忧的完成组织交给的任务；社交需要，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是孤立地进行，这就需要组织给予员工一些关爱，让他们感到有归属感；尊重需要，包括自尊、自主和成就感等方面的需要，以及由此产生的权力、地位、威望等方面的需要，这就需要组织在一定的条件下能够提升一些优秀员工，让他们得到晋升，使他们感觉自己努力的成果；最后就是自我实现的需要，包括发挥自身潜能实现心中理想的需要，通过自己的努力，使潜在能力得到充分发挥，实现对生活的期望，这是最高的需要，这点在现实生活中很难做到。根据这五种不同层次的需要，管理者要根据员工的不同需要制定不同的管理战略。

下面，我以保险行业为例，说明马斯洛需求层次理论在 现实中

的运用。

面对中国快速成长型的保险市场，行业竞争逐渐由产品、价格的竞争转变为客户服务的竞争，谁抓住了客户服务，谁就会在未来的竞争中立于不败之地。保险公司要做好保险服务，首先要弄清楚客户对保险有什么样的需求。年龄、阅历、性别、民族、信仰、文化水平、家庭背景、历史烙印、经济条件、血型、个性，以及所处环境的人文特征等多重变量，导致了作为独立个体的消费者的偏好差异很大。但其中也必定存在某种规律和趋势，这正是值得我们去分析和探讨的问题。利用美国心理学家马斯洛的层次需求理论分析客户需求，有助于我们更深刻地了解客户需求的变化规律和发展趋势。保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务及基于客户的特殊要求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容，包括售前、售中和售后服务。

保险属于特殊服务行业，它较一般的商品服务性更强。保险表面上买卖的是一纸合同，其实质交易的却是一种服务。保险人与被保险人之间的主要关系就是服务与被服务的关系，服务贯穿于整个保险活动中，是保险的生命。服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。

一组研究数据表明，投保客户从一个公司转向另一个公司的原因，70%是服务质量问题。客户服务不好，会造成94%的客户离去；没

有解决客户的问题，会造成89%的客户离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述其不愉快的经历，其亲友又会向别的人谈起，因而怠慢一位顾客，至少会影响40位潜在客户；而一个满意客户则会带来8笔潜在生意，其中至少会有一笔成交，且其成本是吸引一个新客户的1/6。可见对于保险公司来说，“成也服务，败也服务”。

要做好保险服务，首先要弄清楚客户对保险有什么样的需求。年龄、阅历、性别、民族、信仰、文化水平、家庭背景、历史烙印、经济条件、血型、个性，以及所处环境的人文特征等多重变量，导致了作为独立个体的消费者的偏好差异很大。但其中也必定存在某种规律和趋势，这正是值得我们去分析和探讨的问题。

另一个让我感触较深的是“权责利三角定理”。

管理学认为，在一定时期内，每个人的时间和精力有限，管理能力也是有限的，并且每个人的能力各不相同。因此，每个人承担的职责也是不一样的。有的人能挑一百斤，有的人只能挑五十斤。只能挑五十斤的人硬要他挑一百斤，结果只能是：或者依靠上级，遇事多多请示，多多汇报；或者主要依赖助手，遇事就商量和研究；或者凑合应付，遇事上推下卸，让别人去干。这样也不可能做到完全负责。 职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理，其中职责、权限、利益是三角形的三个边，他们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，他可以略小于职责。这样就使得工作富有挑战性，从而促使管理者更加感恩和谦卑，从而更加尊重群众、更加自

觉地学习新知识。然而，责大于能程度过大时，容易导致管理者不称职，造成组织损失。因此，管理者在安排职位时要尽量做到职略大于能，并在动态中谋求这种关系。反之，能大于责容易导致大材小用的局面，令员工滋生怀才不遇的心理。同样的，权大利小容易导致滥用权力；权小利大导致频繁请示。责大利小往往产生在职消费，责小利大，结果往往是权力恋栈。

一个学期的学习进入尾声，我又重拾了对管理学的敬畏之情。然而，这种敬畏非同与于此前因模糊而惊讶的感觉。我慢慢接触管理学的相关理念，但我清楚地知道，我仅仅是刚刚迈入管理学的大门，想要系统完整地学习这门学科必将是一个长期的过程。而且，把自己所接触到的理念付诸实践是很有必要的，实践永远是检验真理的唯一可靠标准。

此前一直听别人说管理学是一门枯燥无味的学科，但我这一个学期的感受并非如此。我发现每天积累一点管理学的小知识并把它运用到自己平时的生活当中是一件很有趣的事情，同时也让我越来越肯定自己的进步与知识的增长。在此，真的感谢老师幽默风趣的课堂，也希望自己在管理学的道路上走得更远！