内容发布更新时间 : 2024/11/1 14:36:27星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

一、单项选择题（选出下列备选项中正确的一项，把字母填在题后的括号内，每题1分，共12） 1．（ ）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。

A．组织形象 B．公众态度 C．企业荣誉 D．组织信誉 2．“CS”活动就是（ ）。

A．塑造企业形象活动 B．让顾客满意的活动 C．全面质量管理活动 D．全员公关活动 3．所谓“市场导向”实际就是（ ）。

A．公关导向 B．营销导向 C．顾客导向 D．政策导向

4．（ ）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。 A．社会关系 B．公众关系 C．竞争关系 D．顾客关系

5．（ ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 A．公众座谈会 B．商务谈判会 C．记者招待会 D．商品展销会 6．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（ ）的类型。 A．人际传播 B．组织传播 C．媒介传播 D．大众传播

7．以（ ）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。 A．信息传播 B．引起行为 C．联络感情 D．改变态度 8．艾维·李是第一位将公共关系引上（ ）轨道的人物。

A．科学化 B．系统化 C．程序化 D．职业化

9．（ ）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。 A．交际型公共关系 B．社会型公共关系 C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系。 10．公共关系活动具有（ ）的特点。

A．单纯性、自然性和客观性 B．目标性、主观性和技巧性 C．主观性、复杂性和多样性 D．目标性、主观性和复杂性 11．公共关系学是（ ）。

A.归属于大众传播的范畴 B归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴 D是一门独立的学科

12．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（ ）。 A．艾维·李 B．乔治·帕克 C．爱德华·伯奈斯 D．约翰·贝克勒 得 分 分）

（ ）1．公共关系概念首次出现于1897年。 （ ）2．实际上说，公关工作就是一种宣传。

（ ）3．艾维·李于1903年在纽约开办“公共关系事务所”，公共关系职业由此产生。 （ ）4．现代公共关系传入我国大概是从80年代开始的。 （ ）5．广州最早设立公共关系机构的组织是白云制药厂。

（ ）6．公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实用性。

（ ）7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。

评卷人 二、判断题（在你认为正确的题前打“√”，不正确的打“×”。每题2分，共20

（ ）8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 （ ）9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。 （ ）10．公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。 三、名词解释（每小题4分，共20分） 1．矫正型公关 2. 公众心理 3. 行为识别系统 4. 抽样调查法 5. CS战略

四、问答题（每小题7分，共35分） 1．简述公共关系与庸俗关系的区别。 2. 公共关系人员应具备哪些基本素质？ 3.写好新闻公报要注意哪些原则？ 4. 如何做好展览会的组织工作？ 5. 什么是企业CI？它包括哪些内容？ 五、案例分析（共13分）

某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

案例思考：该企业经营陷入困境的原因是什么? 如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?