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全国2009年10月高等教育自学考试 网络经济与企业管理试题及参考答案 1.标志着企业真正形成的是( C ) A.工业革命 B.工场手工业的发展 C.工厂制度的建立 D.公司制企业的形成

2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和( A ) A.指挥、协调、控制 B.领导、控制 C.命令、协调、控制 D.沟通、控制

3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( B ) A.最优化 B.最大化 C.最小化

D.均衡化 4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( C ) A.质量检测 B.准时制（JIT） C.全面质量管理

D.企业流程再造（BPR） 5.企业总体战略又称为( A ) A.经营战略

B.竞争战略 C.业务层战略 D.SBU战略

6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( A ) A.生产经营 B.人力资源管理 C.技术开发 D.采购

7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( D ) A.集中发展战略 B.纵向一体化战略 C.横向一体化战略 D.同心多样化战略

8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( C ) A.明星类业务：高市场增长率和高市场占有率 B.问号类业务：高市场增长率和低市场占有率 C.金牛类业务：市场增长率低，市场占有率高 D.瘦狗类业务：市场增长率低，市场占有率低 9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是( A ) A.客户分析 B.创造客户价值 C.发展关系网络

D.深入了解目标客户

10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( D ) A.期望的客户 B.普通的客户 C.重复购买的客户 D.忠诚的客户

11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( C ) A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略

12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( B ) A.业务操作管理 B.客户合作管理 C.数据分析管理 D.信息技术管理

13.最早、最简单的一种组织结构形式是( B ) A.职能制结构 B.直线制结构 C.事业部制结构 D.矩阵型结构

14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( C )