内容发布更新时间 : 2024/11/10 5:29:24星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

《服务礼仪》复习试题

一、 选择题：（单选或多选）

1、在称呼礼节中，（ ）是尊人，谦称是抑己 A、敬称 B、雅称 C、美称

2、（ ）理论的核心之点是：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用 A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应

3、（ ）亦称近因效应理论：距离下次交往最近，直接影响到有关交往对象在下次交往之中的心理感受。 A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应

4、在我国的少数民族中，忌吃狗肉的是（ ） A、满族 B、朝鲜族 C、蒙古族

5、在节日或喜庆的日子，以独具风味的民族食品手抓饭来招待客人的少数民族是（ ）

A、满族 B、朝鲜族 C、维吾尔族

6、在我国西北地区非常讲究清洁卫生的民族是（ ） A、藏族 B、哈萨克族 C、回族

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7、“火把节”是（ ）族的传统节日 A、藏族 B、苗族 C、彝族

8、在我国少数民族中，信奉喇嘛，有献“哈达”、唱酒歌的是（ ）族人民

A、藏族 B、苗族 C、彝族

9、有贵宾到来时，会用整羊款待的民族是（ ）。 A、彝族 B、朝鲜族 C、蒙古族

10、男士发式为（ ）为宜。

A、不留长发 B、不染发 C、不盖耳

11、在工作时，私人电话，应在（ ）分钟内结束通话。

A、 二 B、三 C、四

12、在电话铃响（ ）声内拿起听筒，面带微笑，迅速接听。

A、 三 B、四 C、五

13、转接电话应控制在（ ）分钟内，否则应征询对方是否方便等候

A、一分钟 B、二分钟 C、三分钟

14、拨打电话时一些（ ）要加以复述一遍。 A、同音字 B、冷僻字 C、不用复述

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15、介绍他人的顺序正确的是：（ ）

A、男士介绍给女士 B、年长者介绍给年轻者 C、职位低者介绍给职位高者

16、工作中对上级领导不要带（ ）相称。 A、兄弟姐妹 B、职务头衔 C、绰号

17、男士需手部保持清洁，指甲不得长于（ ）。 A、1 B、2 C、3

18、与客户通话时语速要适中，每分钟应保持（ ）个字左右。

A、 120 B、140 C、160

19、女士需手部保持清洁，指甲不得长于（ ）。 A、2 B、3 C、4

20、男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（ ）为宜，袖口须扣上。

A、5 B、3 C、1

21、男士应穿着（ ）色袜子 A、深黑 B、深蓝 C、深灰

22、手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过（ ）枚。 A、2、 B、3 C、1

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