内容发布更新时间 : 2024/6/21 13:20:02星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

申报认证领域：?CAS（商品售后服务评价体系认证） ?BE（商业企业品牌评价认证）

注：（1）以上两项可单选，亦可多选。

（2）当同时勾选时，填写下表全部内容（<四>复评除外），单选时按项目填写即可。 （3）同时申报CAS和BE时，将进行结合评审，CAS先审。

<一>组织基本信息（无论申报CAS或BE，必填） 1.企业名称： 地址： 邮编： 法人代表： 联系电话： 总经理（或企业实际负责人）： 联系电话： 经营范围： 组织机构代码： ；注册资本： 服务体系负责人： 职务： 联系电话： 手机： 品牌管理负责人： 职务： 联系电话： 手机： 认证联系人： 职务： 联系电话/手机 E-mail： 2.企业有关信息（可多选）： 产品和顾客类别：?工业品 ?民用消费品 ?产品/服务的最终对象是专业顾客 ?产品/服务的最终对象是普通消费者 产品交付形式：?产品/服务通过经销商或代理商零售给顾客 ?自行设立的销售部门直接面对顾客 ?与顾客签订合同后进行订单生产和交付 企业类别：?生产型企业（工业制造业等） ?贸易型企业，代理销售生产型企业的商品并提供服务（商场、连锁店等） ?服务型企业，在有形产品或设施基础上提供服务（景区、酒店、机场、租赁、物流等） ?其他： 3.生产/服务期：?常年 ?季节性：产季 4.申请认证范围内的员工所使用的语言： 。 5.受评审方是否获得过其他认证机构的服务认证？ ? 是 ?否 如是，请填写： ? 认证机构的名称 认证标准 ? 证书有效期 。 ? 首次获证日期： （请注明相应的领域） 如证书已被暂停或撤销，请说明被暂停或撤销的时间和原因： 6.受评审方在申请认证前一年内产品、服务相关的违反国家法律法规及发生重大事故，品牌受到影响的情况： 7.受评审方的作息时间：上午___________ 下午____________ 夜班______________ _ 8.受评审方雇员总数（包含企业在编人员、临时雇员的数量）: 。 9.企业产品主要销售区域在 省 市 。 10.企业年销售额为 元人民币。 11．希望实施评审的日期 。 12．受评审方接受过BSCC相关方和认证有关人员的认证咨询服务：? 是 ?否 13．其他希望BSCC在准备和实施评审时需要特殊关注的事项： <二>申报CAS需要填写的有关信息 1.申报认证产品/服务范围（明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务，如：xx品牌xx系列汽车的技术支持、配送、维修服务、投诉处理及其相应体系）： 2.企业的服务体系建立时间为 ，目前服务手册名称是 ，版本号 。 3.受评审方自有的服务体系相关人员数量（注：包括服务文化宣贯、服务网点管理、人员培训、监督部门、研究和改进、配送和维修执行、商品质量保证（采购）、客户关系维系、投诉接听和反馈、销售、设计等与服务系统运行相关的部门）： 。 4.受评审方委托的分支网点服务人员数量（包括经销商、特约服务网点等外委分支服务机构的总人数）： 。受评审方自有的分支网点服务人员数量（包括在不同区域的分公司、服务站等提供服务的，非外委的人员）： 。（注：自有的分支网点服务人员数量是包括在“2. 受评审方自有的服务体系相关人员数量”之中。） 5．售后服务网点类型和数量：自建 （个）；委托 （个）；自建和委托的比例 。 （注：售后服务网点是提供下列有关服务活动的分支机构： 1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等； 2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等； 3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等； 4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等； 5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等； 6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。） 6．近三年，是否获得过服务/顾客满意/品牌文化等方面的荣誉：?否 ?是 具体有： 7．请附上服务流程图： 8．上年度企业对售后服务的投入经费（含员工薪酬及培训等）： 元；占销售额的 % 9. 已获售后服务管理师资格证书的有 人，占服务管理人员的 %。 （注：服务管理人员指在组织总部在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，以及下属分公司、服务网点的管理人员。） <三>申报BE需要填写的有关信息 1.申报认证品牌（明确填写品牌的名称、标识及品牌下属的主要产品）。 品牌一，名称（LOGO和释义可附后）： 下属产品范围： 品牌二，名称（LOGO和释义可附后）： 下属产品范围： 品牌三，名称（LOGO和释义可附后）： 下属产品范围： 注意：以上可多选，但增加不同的产品范围将增加评审工作日和认证费用。 *特别提示： （1）BE认证申报的品牌含“企业品牌”和“商业品牌”两层含义。 企业品牌：以企业名称为核心形象的品牌。其下属产品均以相同名称或简称识别。例如：海尔。 商业品牌：也称商品品牌。一类或多类商品的品牌，通常是企业的子品牌。一个企业（品牌）之下可含有多个商业品牌，也有的企业品牌与其商业品牌相一致。服务业的企业通常只有企业品牌。 例如：企业品牌，宝洁。下属商业品牌：飘柔、玉兰油。 （2）企业品牌和商业品牌可单独申报，或一起申报。 （3）企业品牌和商业品牌应是同一公司（含其控股子公司）旗下的品牌。不同法人且无隶属关系的企业需要另外申报。 （4）申报的品牌名称和标识一般应是通过国家商标局注册的。如尚未注册，需要在申报的品牌名称中明确其产品大类。 例如：五洲电器、天宇专用汽车等。 2.企业成立时间为 （至少两年），申请的产品进入市场时间为 （至少一年）。 3.申报的产品年度 ?销售量 ?保有量 为 件（台/次）。注：商品为长期耐用型的工业品（如机械、设备、车辆等），按保有量统计。快速消费品（如食品、饮料、酒类、服装等）按销售件数统计。消费类耐用产品（如家电、手机、电子电器、家具等）按销售台/件数计算。订单式的产品或工程服务，按销售合同单数统计。零售的服务型商品（如宾馆、航空、景区等）按票/次统计。 <四>复评有关信息（初次申请时请勿填写，复评时填写本条和前面有关的内容） 1.已获得的证书有效期 年 月 日 至 年 月 日。 首次获证日期： 2.申请项目 ?证书到期复评 ?提前申请复评 的复评 3. 品牌/服务体系的重大变化情况（适用时填写，无则写无，可另附页）： 4. 品牌/服务体系得到有效提升的措施和证据（申请提升星级时填写，无则不填）： 注：当已获的证书需要结合复评变更范围时，应填写《获证方变更情况调查表》及《证书变更申请书》与本表一同提交，其他需提交的营业执照等附件资料与初评时相同。 ?申请提升证书星级申请认证所需提交资料： 【一】CAS和BE通用：

1. 营业执照；