内容发布更新时间 : 2025/1/7 10:06:48星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

消费者行为学期末考试复习资料

消费者行为题型

一、名词解释（每题4分，共20分）共5小题 二、多项选择题（每题2分，共24分）共12小题 三、判断题（每题3分，共15分）共5小题 四、简答题（每题5分，共25分）共5小题 五、案例分析题（每题8分，共16分）共2题

“消费者行为”复习要点

第1章

1、 消费者行为的定义

消费者（个体、群体和组织）为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2、 消费者行为研究的主要方法 调查（Survey)

焦点小组座谈(Focus Group) 人员访谈 （Interviews） 投影法（Projecting Method） 消费者日记（Consumer Diaries） 实验法（Experiments） 观察法（Observations） 固定样本（Panels）

数据库营销（Database Marketing）

第2章

1、 消费者购买决策类型

扩展型决策、有限型决策、名义型决策（习惯性决策）

2、 影响问题识别的因素

时间、环境改变、产品消耗、产品获取、个体差异

3、 低度介入与高度介入下决策过程

4、 冲动性购买的定义

有时被称为非计划性购买，它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。

5、 中国特色的消费行为

面子消费、关系消费、“根”消费、女性消费、独生代消费

第3章

1、 需要过程

2、 动机的定义

动机是决定行为的内在动力，是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用

3、 动机的特征

动机的不可观察性和内隐性 动机的多重性

动机的实践性与学习性 动机的复杂性

4、 人类精神的构成

? 意识—与直接感官有关的心理部分，即出现在我们的意识中为我们所感知的

要素或成分

? 潜意识—个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能所产生的欲望，是人的

意识无法知觉的心理部分

? 前意识—介于意识和潜意识之间，能从潜意识中召回的心理部分，是人们能

够回忆起来的经验，是前面二者的中介环节与过渡领域

5、 麦克里兰的显示性需要理论

显示性需要理论侧重分析环境或社会学习对需要的影响，强调需要从文化中的习得性，因此也称习得性需要理论。

第4章

1、 感觉与知觉的关系 ? 知觉以感觉为基础

? 一旦刺激物从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉就都停止了 ? 知觉是对感觉材料的加工和解释，但又不是简单汇总 ? 感觉是天生的经验，而知觉则借助于过去的经验，还有思维、记忆等的参与，

因而比感觉更深入和完整

2、 感觉阈限与韦伯定律

? 绝对阈限：刚刚能够引起感觉的最小刺激量

? 极限阈限：这样一种感觉水平，在此水平上再增加刺激量对感觉不再产生影