内容发布更新时间 : 2024/5/3 16:24:32星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

《与人交流能力》理论复习 仅供参考

理论知识考试题型：

一、单选 20题，每题2分，共40分； 二、多选20题，每题2分，共40分； 三、判断20题，每题1分，共20分。 考试注意事项： 1.测试时间：90分钟

2.答题形式：答案填写在《答题卡》上。（准备2B铅笔）

3.《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级，试卷的标封处也需要填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

4.考试结束后，《答题卡》和试卷一同上交。

5.考试需携带2B铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔；考生身份证或者学生证，准考证（准考证在考前一周领取）。 单项选择

1、刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（c）

A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人 C．不了解顾客 D. 没有以诚待人

2、在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（ b ）

A. 了解对方，对症下药 B. 尊重对方，以情动人 C. 诚心诚意 D. 合理推理

3、通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（b） A．生理需要 B. 尊重需要 C．安全需要 D. 自我实现需要

4、小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（ D）

A. 强调己方立场 B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性 C. 强调技术先进性 D. 强调该软件系统带给客户的利益

5、有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。

在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ B）

A. 以对方的认识为起点，换位思考 B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识 C. 推销自己产品，站在对方角度说话 D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方

6、眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（ A ）

A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像 C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的声音

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7、当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（ D ） A. 相信语言信息 B. 相信非语言信息

C. 两种语言都不信 D. 对两种矛盾的信息迷惑不解

8、以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（ D ） A. 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑）B. 坐在椅子上往前移（以示赞同） C. 没有眼神的交流（试图隐瞒什么） D. 双手交叉置于胸前（乐意接受） 9、下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（ B ）

A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，轻蔑的笑，撇嘴等 B. 搓手的动作通常表示的是急躁

C. 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情和兴趣 D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索

10、下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（B）

A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分完善的表达 B. 使用非语言因素能让说话更准确 C. 无声语言比言语表达更有影响力，更真实 D. 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情

11、握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。下列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（C ）

A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候 B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手 C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情 D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等 12、下列关于握手的礼节中，不正确的是：（ D ）

A. 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手 B. 与长者握手时，应由长者先伸手 C. 握手时微笑着注视对方 D. 与对方的手轻轻接触 13、如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（ C） A. 听众的人数、年龄等自然信息 B. 听众对你的了解程度、信任程度 C. 听众希望从你的演讲中得到什么 D. 听众的知识程度及兴趣偏好

14、准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：（ A） A. 实验室研究、现场观察等收集一手资料的途径 B. 上网查询 C．问卷法、访谈法等社会市场调研 D．图书馆或书店查询

15、演讲要获得成功首先要做好演讲前的准备工作，演讲的准备包括三个方面：演讲内容的准备；营造演讲形式（包括辅助工具）的准备；和（C）的准备。

A. 肤体语言 B. 穿着打扮 C. 演讲心理 D. 文化背景

16、在一般的商务场合中，根据演讲的目标，演讲内容的表达方式不包括下面哪一个（D）。 A. 叙述性 B. 说明性 C．论述性 D．启发性 17、关于演讲的表现方式，以下哪个描述是不正确的？（D） A．使用规范的语言表达内容 B．使用合适的语言、语调表达内容 C．使用得体大方的肢体配合演讲 D．使用配乐去感染听众

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18、有一位日本教授给大学生演讲，一开始场面乱哄哄的。老教授并没有生气，他从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，然后说道：“请同学们注意看看，这是一块非常珍贵的石头。在整个日本，只有我才有这么一块。”面对静下来的同学和一双双充满好奇的眼睛，开始了他关于南极探险的演讲。这位老教授在演讲中运用了哪种开头方式？（C ）

A．讲故事法 B．语言悬念 C．实物悬念 D．陈述事实 19、为了使演讲的内容表达清晰，主题突出，通常应该避免出现的是：（ D ） A．集中一点说具体 B．按照事物自身的条理性进行说明

C．巧用比喻，少说术语 D．在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达 20、使用图表这种辅助手段进行演讲，应注意的重要之点是：（C ） A．一定要配上详尽的文字说明 B．应该是边演讲边画 C．要同主体和听众相切合 D．主要是为了表达的方便

21、小丽在广州某公司上班，下周她将要到北京出差。为了提前安排好行程，她在网络搜索页面输入“广州，北京，火车”几个关键词，返回的结果很多，其中最有用的信息应该是： （A ） A．广州到北京火车票价和列车时刻表 B. 列车行驶图 C．广州二手火车票/汽车票 D. 火车票转让信息

22、研究人员利用每秒可连续拍摄2000张黑白照片的高速照像机，将啄木鸟敲击的动作拍摄下来。分析照片发现，啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛，这可以防止眼珠子在剧烈的冲击下，从眼眶里跌落出来。啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的。一开始它先试着找准位置，然后就十分精确地重复重力啄击，喙与树木撞击的瞬间头部绝不会扭动，这有利于避免扭曲力，防止脑部神经受伤和脑震荡。而人类则常常在被撞击时受到扭曲力的伤害，如在侧面遭撞击引发的交通事故中，乘客往往会遭受较严重的脑伤害，就是那种扭曲力在作怪。

这段话的大意是：（ C ）

A ．啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛，以防止眼珠子从眼眶里跌落出来 B ．啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的 C ．介绍了啄木鸟防震保护自我的方法 D ．告诉人们如何避免受到扭曲力的伤害

23、要完成一个有效的信息查询，首先应当做到： （A） A．确定查询内容 B. 对本次工作内容是否熟悉 C．向专业人士请教 D. 看文章的标题或关键词

24、当需要对作品作出评价，或者吸收全文的观点、理论时，应当使用的阅读方法是（D） A ．浏览 B ．略读 C ．寻读 D ．研读

25、华山脚下的玫瑰与燕山以北的龙在桑乾河上游（河北、山西北部）对接。二者真正结合到一起的证据是在大凌河上游的凌源、建平、喀左（辽宁西部）发现的。近年来那里发现了红山文化后期的祭坛、女神庙和积石峰群，其中有玉雕猪龙人、玉雕玫瑰、玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆，这些距今都不晚于五千年。玉雕猪龙放在男性墓主人身上，玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆配置在积石峰四周-------以龙和花（华）为象征的两个不同文化传统结合成了共同体，迸发出文明的“火花”。 这段话主要说明了：（ B ） A．以龙和花（华）为标志的两种古文化的结合

B. 以龙和花（华）为标志的两种不同文化真正结合到一起的证据 C．以龙和花（华）为标志的两种不同文化结合的地点、时间 D. 近年来后期红山文化的考古发现

26、理解信息、归纳说明文段意的方法，主要有：（B ）

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