电商部管理体系-运营管理手册4 下载本文

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电 商 部 运 营 管 理 手 册

2018年02月24日

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目 录

一、总则 ................................................................................................................................................. 3 二、 部门职能 ....................................................................................................................................... 3 三、行为规范 ......................................................................................................................................... 3

3.1 基本行为规范......................................................................................................................... 3 3.2 日常工作制度......................................................................................................................... 4 四、 组织架构 ....................................................................................................................................... 4 五、 岗位职责 ....................................................................................................................................... 4 六、 绩效评定 ....................................................................................................................................... 6

6.1 目的 ......................................................................................................................................... 6 6.2 绩效考核 ................................................................................................................................. 6 七、 分阶段工作流程 .......................................................................................................................... 7

7.1 筹备阶段(1个月) ............................................................................................................. 7 7.2 实践阶段(3~6个月) ....................................................................................................... 8 7.3 拓展阶段(3~6个月) ....................................................................................................... 8 八、 现阶段工作任务 .......................................................................................................................... 8

8.1 推广部主管 ............................................................................................................................. 8 8.2 策划 ......................................................................................................................................... 8 8.3 程序员 ..................................................................................................................................... 8 8.4 客服 ......................................................................................................................................... 9 8.5 平面设计 ................................................................................................................................. 9 九、附则 ................................................................................................................................................. 9

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电商部作为绵阳爱购跨境电子商务有限公司的一个核心职能部门,主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售,实现在线营销,在线撮合交易,维护爱购电商平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。

本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范,用于规范与指导电商部的日常工作,是电商部的基础管理文件。 一、总则

1. 为加强和规范电商部的日常工作,实现工作效率的持续改进,形成优秀的工作流程,培

养积极的团队工作氛围,发挥电商部在公司部门运营的作用及优势,特制定本规定。 2. 本制度适用于绵阳爱购跨境电子商务有限公司电商部。 二、部门职能

1. 负责公司电商平台的建设、维护;

2. 完成公司制定的业绩目标,提升平台的知名度和影响力;

3. 负责电商平台及线下体验店的营销战略规划和广告投放,并做好营销费用的预算和数据

统计分析;

4. 拓展商品采购商、供应商入驻爱购电商平台; 5. 为客户提供撮合交易服务,保证交易的畅通; 6. 为客户提供全程交易服务与技术指导; 7. 负责搭建大数据会员营销管理体系。 三、行为规范 3.1 基本行为规范

1. 遵守公司规章制度,维护公司信誉,严守公司秘密;

2. 忠于职守、服从工作安排,不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见,应婉转相告或

以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行;

3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率,业务上应力求精益求精。对所担负的工作争

取时效,不拖延、不积压;

4. 同事之间应相互尊重和友好合作,不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的

行为;

5. 及时回复客户要求,认真解答客户疑难,力求客户满意;

6. 办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关的

其他事情;

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