内容发布更新时间 : 2024/10/24 23:23:55星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（ ）。( C)

A、避免自己的威胁 B、改善公司的绩效 C、个人的自身发展

D、使其他同事顺利晋级

3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）减少威胁的程度。( A) A、及时和新任经理进行沟通 B、去其他的岗位

C、离职,去其它的公司

D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法

4、对于SWOT分析方法，说法不正确的是（ ）。(A ) A、它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B、它能帮助人们改善自己目前的情况

C、它是一种分析工具,在很多场合,很多情况下都能应用 D、它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

5、为了减少工作量，张班长可以通过（ ）进行缓解。(D ) A、减少自己所负的责任

B、对于当天的事情一定要完成 C、接受上级加给自己的任务

D、给班组成员分配一些任务或授权

47.(10分)

山西某家具木材厂加工车间内用可移动式传送带传送物料，可移动式传送带的驱动电机使用380V三芯电缆线供电，其铁制控制箱入口处的电缆线用布条缠绕固定。因控制箱随传送带经常移动，操作人员为图方便，只安装了一个螺栓固定,且控制箱没有漏电保护装置。

木材厂加工车间内粉尘浓度常年超标。2010年3月29日09时20分，由于车间内木材堆积，影响传送带正常工作，现场操作人员在未采取任何保护措施的情况下，带电移动传送带。移动过程中，三芯电缆线松动脱落，带电电缆短路打火，发生粉尘爆炸事故。

事故造成2人当场死亡、1人重伤，重伤者经34天抢救无效死亡。事故造成木材厂加工车间厂房部分坍塌，全厂停产，直接经济损失800余万元。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、从业人员长期接触木材加工车间的粉尘可能引发的职业病是（）(B ) A、职业性哮喘甲醛 B、尘肺 C、苯中毒 D、中毒

2、该起事故的直接经济损失不包括（）( C) A、医疗费用 B、清理现场费用 C、企业停产损失费用 D、丧葬及抚恤费用

3、针对木材厂粉尘爆炸的危险性，下列表述不正确的是（）(C ) A、粉尘的分散度越高，越容易发生爆炸 B、粉尘浓度越高，爆炸危险性越大 C、空气中含氧量越高，爆炸强度越大 D、粉尘温度越高，爆炸危险性越大

4、在下列措施中，对解决木厂加工车间内粉尘浓度常年超标问题有效的治理措施中不包括（）(D ) A、密闭产尘设备措施 B、粉尘堕化措施 C、除尘净化措施 D、防静电措施

5、该起事故暴露木材厂在日常安全管理中存在的问题不包括（）( D) A、安全培训教育不到位 B、安全检查不到位

C、安全用电监管员职责没落实到位 D、劳动防护用品不合格

老员工孙庆周做工作非常认真细致，是班里的骨干，能独当一面。对于班长安排的工作，他总是不打折扣的完成。但是，他的嘴比较快，看到自己觉得不舒服的事，就会发牢骚、说怪话。班里的部分员工会被影响，有时甚至生产都出现停滞。细细分析你会知道，他的所谓问题大都是其主观臆断而来的。班长根据其性格特点，找到同孙庆周最铁的同事侧面做工作；同时班长也与其沟通，让他把有意见的事情先向班长提出来。之后，孙庆周的牢骚明显少了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、此次沟通不属于（）( D) A、有效沟通 B、下行沟通 C、口头沟通 D、环式沟通

2、班长与孙庆周沟通中，下列做法中不对的是（）(C ) A、肯定孙庆周的工作能力和业绩 B、耐心分析其性格特点与工作要求

C、严厉的向他表示如果再影响到其他班组成员就减薪 D、侧面说明他的工作态度对员工影响力较大

3、松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这句话说明（）(B )

A、领导只要与员工多说话就没有完成不了的任务

B、管理者的真正工作就是沟通，不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通 C、过去现在和未来的沟通都是采用一样的方式方法进行的 D、企业管理中的沟通主要是谈话

4、案例中班长用到的沟通技巧不包括（）(C ) A、找到同孙庆周最铁的同事做侧面工作 B、细心聆听孙庆周的意见

C、在孙庆周发牢骚、乱讲话时，当众指出并批评 D、对其性格进行准确定位后选择合适方式

5、通过案例，您认为沟通内容中的三大要素不应该包括（）( A) A、采用单向或双向沟通 B、达成共同的协议 C、有一个明确的目标

D、沟通信息、思想和情感

47.(10分)

从技术骨干走向管理 ——新班长小马的烦恼

小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。 但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。

1、马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（ ）。(A ) A、他没有实现好角色的转变 B、他个人能力不强

C、他的员工们不配合他的工作 D、他的工作任务太艰难

2、下列关于小马的说法，不正确的是（ ）(C )

A、小马的遭遇，说明管理能力低，这种状况是难以胜任班组长这一岗位的 B、小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的 C、小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降 D、小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权、授权技巧 3、

小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C ）让他们尽快适应新的工作。 ( )

A、领导谈话鼓励 B、充分授权

C、对他们进行有针对性地培训 D、提高他们的福利待遇

4、面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（ ）。(A ) A、正视自己的不足，加强管理技能的学习 B、等待员工习惯自己的领导方式

C、向领导诉说工作中的困难，要求调职位 D、就这样干下去，不必顾及员工的情绪

5、根据案例所述，下列说法，错误的是（ ）( D) A、从案例可知，小马不知道权变管理理念

B、从案例可知，在心底里，小马依然把自己定位在骨干员工的角色上 C、从案例可知，小马的领导对小马的角色转变没有给予充分的指导与支持 D、从案例可知，小马已经把自己定位在班组长的角色上了 案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)

老员工孙庆周做工作非常认真细致，是班里的骨干，能独当一面。对于班长安排的工作，他总是不打折扣的完成。但是，他的嘴比较快，看到自己觉得不舒服的事，就会发牢骚、说怪话。班里的部分员工会被影响，有时甚至生产都出现停滞。细细分析你会知道，他的所谓问题大都是其主观臆断而来的。班长根据其性格特点，找到同孙庆周最铁的同事侧面做工作；同时班长也与其沟通，让他把有意见的事情先向班长提出来。之后，孙庆周的牢骚明显少了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、此次沟通不属于（）( D) A、有效沟通 B、下行沟通 C、口头沟通 D、环式沟通

2、班长与孙庆周沟通中，下列做法中不对的是（）( C) A、肯定孙庆周的工作能力和业绩 B、耐心分析其性格特点与工作要求

C、严厉的向他表示如果再影响到其他班组成员就减薪 D、侧面说明他的工作态度对员工影响力较大 3、松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这句话说明（）(B )

A、领导只要与员工多说话就没有完成不了的任务

B、管理者的真正工作就是沟通，不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通 C、过去现在和未来的沟通都是采用一样的方式方法进行的 D、企业管理中的沟通主要是谈话

4、案例中班长用到的沟通技巧不包括（）( C) A、找到同孙庆周最铁的同事做侧面工作 B、细心聆听孙庆周的意见

C、在孙庆周发牢骚、乱讲话时，当众指出并批评 D、对其性格进行准确定位后选择合适方式

5、通过案例，您认为沟通内容中的三大要素不应该包括（）( A) A、采用单向或双向沟通 B、达成共同的协议 C、有一个明确的目标

D、沟通信息、思想和情感

47.(10分)

如何与上级沟通

—张班长的烦恼 张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（ ）。( C) A、授权 B、说服 C、命令 D、协商

2、下列关于李经理的说法，不正确的是（ ）。(A )

A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强

B、李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训

C、李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务

D、李经理是一个不合格的管理者

3、下列关于张班长的说法，不正确的是（ ）(D ) A、张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高

B、最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎 C、从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离

D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大 4、张班长和李经理的沟通的结果，属于（ ）。( A) A、两败 B、双赢 C、输/ 赢 D、无法确定

5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（ ）( C)

A、将员工的反应与李经理沟通，说明存在的问题，共同需求解决办法 B、与员工共同分析面临的问题，需求解决策略，安抚员工情绪

C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门

D、把存在的问题列下来，与用事实和数据与李经理沟通，寻求李经理的帮助 案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)

许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。 许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。 许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是（ ）(C ) A、发送信息 B、搞好关系 C、获取信息

D、影响公司决策

2、许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（ ）(D ) A、公司高层人员 B、副总裁陈方 C、离职的工程师 D、员工

3、沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（ ）环节(A ) A、接收者 B、发送者 C、传送过程 D、信息内容

4、如果许先生让陈方接受自己的观点，下列做法不妥的是（ ）(C ) A、使观点合乎逻辑

B、建立友善良好的关系

C、追问陈方不公开报告的理由 D、使讲述的内容与对方密切相关

5、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（ ）(D ) A、因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受 B、因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受

C、只要与陈方再做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受

D、到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。 47.(10分)

赵班长该怎么办

赵林德是某汽车零件车间的班组长，一个月前，他为了搞好生产，提高员工积极性，就在现场进行调查。他发现工人劳动积极性不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的生产只有十几只零件。

赵林德和车间主任商量后，决定搞个定额奖励试点，每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每生产一只零件奖励0.5元。这样，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件，这样一来，工人的奖金额大幅度上升，远远超过其他班、使其他车间的工人十分不满。

于是他们修改了奖励标准，将生产定额升高，每天超过30只零件后，每生产一只零件奖励0.5元，这样一来，全班平均生产每天只维持在33只左右，最多的人不超过35只，赵林德观察后发现，工人并没有全力生产，离下班还有一个半小时左右，只要30只任务已完成了，他们就开始休息了。他不知道如何进一步来调动工人的积极性了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、下列关于奖金改革的说法，错误是（ ）(D )

A、这说明了两个问题，员工中蕴藏了很大的积极性没有发挥出来，过去劳动报酬不合理

B、说明作为企业经济核算的基础－劳动定额不准，和实际差别太大 C、其它班组也有这种情况，所以一石激起千层浪，其它班组不满意 D、改革难啊，一动不如一静，要慎之又慎

2、下列关于赵班长推行考核的建议，错误的是（ ）( C) A、提高定额标准应遵循目标管理的五项原则

B、赵班长可以考虑其他影响因素，比如有没有晋升机制，员工技能培训，管理方式不当等

C、应该以教育为主，发挥精神层面的作用，不必动奖金 D、涉及员工利益的改革会应稳步推进

3、下列关于绩效考核初次失败的分析，错误的是（ ）( D) A、绩效考核要预先测算一下，力度要合适，不合适不能持久

B、赵班长没有测算就开始执行考核，造成了和别的班组反差太大，所以别的班组有意见。

C、5毛钱不大，但加起来就不少，缺乏计算和预测，是赵班长失败的根本原因。 D、员工素质太低，要好好教育一番

4、下列关于再次考核失败的分析，错误的是（ ）( D)

A、第二次匆忙改动，员工就会有上当感，不会将真实本领拿出来，考核就失去意义。

B、如果第一次采用日产30只零件作为定额，效果肯定会好得多

C、在此基础上做微调，最好使员工得奖的水平每次都向上升，而不是向下降 D、先稳一段再说吧，哪有这么简单的

5、下列关于奖金水平的建议，错误的说法是（ ）(C ) A、靠拍脑袋处理问题是不行的，要对第一次改革进行总结

B、如果第一次加奖确实使生产提高了一倍，加奖又不损害企业利益，就要坚持下去，并且在别的班组推行。 C、赵班长的考核史说明，考核是关系到员工切身利益的大事，事前要计划周密，保证万无一失时，才能改革，否则不如不改

D、朝令夕改是管理的大忌，建议赵班长要了解车间其它班组的普遍水平再下手 案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)

许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。 许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询

问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。 许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是（ ）(C ) A、发送信息 B、搞好关系 C、获取信息

D、影响公司决策

2、许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（D ）( ) A、公司高层人员 B、副总裁陈方 C、离职的工程师 D、员工

3、沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（ A）环节( ) A、接收者 B、发送者 C、传送过程 D、信息内容

4、如果许先生让陈方接受自己的观点，下列做法不妥的是（ ）( C) A、使观点合乎逻辑

B、建立友善良好的关系

C、追问陈方不公开报告的理由 D、使讲述的内容与对方密切相关

5、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（ ）( D) A、因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受 B、因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受

C、只要与陈方再做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受

D、到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。

47.(10分)

小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有45字/分钟左右，对他工作进度的影响很大。为此，小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到90字/分钟。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15字/分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（）。(C)

A、目标必须是可实现的 B、目标必须是可衡量的 C、目标必须是有时间限制的 D、目标必须是可达到的

2、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供一些在职学习的机会，比如（）。( D)

A、打字效率高的同事予以指导 B、团队内成员经验交流 C、公司提供相应培训项目 D、以上都可以

3、下列说法符合SMART原则的是（）(C )

A、李班长要求班组成员在2012年的工作中应增强客户意识 B、培训部经理把“为所有的老员工安排进一步的管理培训”，作为部门2012年的主要工作任务之一 C、第二季度伊始，李班长要求班组成员在本季度降低客户投诉率，由原来的3%降低到2%

D、以上说法都不对

4、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（）。(C )

A、遵循头脑风暴法

B、让自己的目标超越团队目标

C、让自己的目标遵循并服从团队的目标 D、让目标符合期望理论

5、SMART目标中的S代表（）(A ) A、明确的 B、可衡量的 C、可达到的

D、有时间规定的

案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)

老员工孙庆周做工作非常认真细致，是班里的骨干，能独当一面。对于班长安排的工作，他总是不打折扣的完成。但是，他的嘴比较快，看到自己觉得不舒服的事，就会发牢骚、说怪话。班里的部分员工会被影响，有时甚至生产都出现停滞。细细分析你会知道，他的所谓问题大都是其主观臆断而来的。班长根据其性格特点，找到同孙庆周最铁的同事侧面做工作；同时班长也与其沟通，让他把有意见的事情先向班长提出来。之后，孙庆周的牢骚明显少了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、此次沟通不属于（）(D ) A、有效沟通 B、下行沟通 C、口头沟通 D、环式沟通

2、班长与孙庆周沟通中，下列做法中不对的是（）(C ) A、肯定孙庆周的工作能力和业绩 B、耐心分析其性格特点与工作要求

C、严厉的向他表示如果再影响到其他班组成员就减薪 D、侧面说明他的工作态度对员工影响力较大 3、松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这句话说明（）(B )

A、领导只要与员工多说话就没有完成不了的任务

B、管理者的真正工作就是沟通，不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通 C、过去现在和未来的沟通都是采用一样的方式方法进行的 D、企业管理中的沟通主要是谈话

4、案例中班长用到的沟通技巧不包括（）(C ) A、找到同孙庆周最铁的同事做侧面工作 B、细心聆听孙庆周的意见

C、在孙庆周发牢骚、乱讲话时，当众指出并批评 D、对其性格进行准确定位后选择合适方式

5、通过案例，您认为沟通内容中的三大要素不应该包括（）( A A、采用单向或双向沟通 B、达成共同的协议 C、有一个明确的目标

D、沟通信息、思想和情感

47.(10分) 小猴进城

“小猴想进城，可没人拉车。他想呀想，终于想出了一个好主意。他在车上系了三个绳套：一个长，一个短，一个不长也不短。他叫来了小老鼠，让他闭上眼，拉长套。又叫来小狗，让他闭上眼，拉短套。他再叫来小猫，在小猫背上系了一块肉骨头，让小猫闭上眼，拉不长不短的绳套。小猴爬上车，让大家一齐睁开眼。 小老鼠看见身后有猫，吓得拉着长套拼命跑；小猫看见前面有只老鼠，拉着套使劲地追；小狗看见猫背上的肉骨头，馋得直往前撵。小猴快快活活地坐在车里，不一会儿就进了城。”

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、下列关于小猴进城的排序，正确的说法是（D ）( )

A、小猴可以设立一个相同的机制和激励方法，对大家都是公平的 B、没那么复杂，随便放都可以的 C、将三种动物排到一起，齐头并进

D、小猴的安排充分针对三个动物的需求，是很科学的

2、下列关于小猴的激励方式，错误的是（ ）(C )

A、根据不同的需求采用不同的方法是取得效果的关键 B、根据不同对象，采用最有吸引力的方法是小猴聪明之处

C、如果在老鼠身上绑上骨头，让猫和狗一起去追，效果是一样的 D、距离也是很重要的，对于近距离的目标最有吸引力和刺激性

3、下列评论，错误的是（ ）( A)

A、管理最重要的是公平，小猴的是个不公平的管理者

B、具体情况具体分析，激励措施因人而异，会取得良好效果 C、目标和距离也是需要考虑的重要因素

D、激励措施要综合考虑人的积极性和能力，因人而异

4、下列关于小猴的说法，正确的是（ ）( C)

A、小猴应加大物质激励力度，物质激励力度越大，员工积极性越高 B、小猴应以精神激励为主，以提高他们的精神追求 C、小猴深谙管理之道，是个聪明的管理者

D、小猴的物质激励是员工最关心的，精神激励都是虚的

5、下列说法，错误的是（ ）( D)

A、调动员工的积极性，首先要分析员工的不同需要

B、调动员工的积极性，应为员工设置看得见的目标，让他们感到有奔头、有动力

C、调动员工的积极性，应兼顾精神激励与物质激励 D、调动员工的积极性，不能利用物质激励，因为物质激励会导致员工追求物质，庸俗化

案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)

下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。（每题有且仅有一个答案） 强项 弱项 1. 与团队保持密切联系 2. 能够应付压力 3. 善于承担责任 4. 积极参与团队的发展 1. 倾向于承担过多工作– 无法说不 2. 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 3. 希望昨日事昨日毕 机会 威胁 1. 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么

2. 公司热衷于增强内部人员的能力 3. 职能经理希望委派给他，她的部分工作，并提高他的能力水平 4. 为团队寻找愿意承担责任和非连续工作的志愿者 1. 和张班长同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能得到晋级机会 2. 如果职能经理离职，她的继任者可能对于帮助张班长取得进步不感兴趣 1、从上图中看出，（ ）是小张经常做的事。(B ) A、与其它团队成员关系不好 B、能够自己独立完成各种工作 C、不愿意参加公司组织的培训活动

D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受

2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（ C ）。( )

A、避免自己的威胁 B、改善公司的绩效 C、个人的自身发展

D、使其他同事顺利晋级

3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）减少威胁的程度。(A ) A、及时和新任经理进行沟通 B、去其他的岗位

C、离职,去其它的公司

D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 4、对于SWOT分析方法，说法不正确的是（ ）。( A) A、它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B、它能帮助人们改善自己目前的情况

C、它是一种分析工具,在很多场合,很多情况下都能应用 D、它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 5、为了减少工作量，张班长可以通过（ ）进行缓解。(D ) A、减少自己所负的责任

B、对于当天的事情一定要完成 C、接受上级加给自己的任务

D、给班组成员分配一些任务或授权 47.(10分)

车间原有的食堂已经不能满足使用，必须扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。他准备在本周四下午召开车间会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。

陈兵明白，他必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是尽量在节约的前提下办事。但老王从来不是一个固执的人，只要论据充分，获得他的支持并不难。获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。 对参加会议的各方面和人员情况分析完成之后，陈兵开始准备会议相关资料。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。 请认真阅读案例，并回答1-5题（每题有且仅有一个答案）。

1、下列关于陈兵此次会议的说法，不正确的是（ ）。( C) A、此次会议目标明确

B、会议地点在车间，是与会人员熟悉的环境，有利于他们的讨论

C、会议时间一定不能安排在下午，这个时间大家容易犯困，讨论将会无果 D、开会讨论，是短时间内收集大家反馈的较好方式

2、在会议开始之前，陈兵在（）方面做得较好。( B) A、考虑如何跟王主任提及会议召开事宜 B、仔细分析对会议效果有影响力的关键因素 C、准备发言内容 D、分析车间人际关系

3、下列说法能帮陈兵推动食堂改进的是（ D）( ) A、多渠道打听小道消息 B、直接向职工提问 C、组织简短活动

D、获得相关干系人的支持

4、陈兵认为下午的会议能够达到预期的目标，原因是他认为（ B）。( ) A、车间主任支持他

B、食堂改造能够得到相关干系人的积极支持

C、自己有足够的影响力，能得到全厂职工的支持 D、 人们希望有足够的停车位

5、陈兵是一个（ ）的人。( A) A、善于分析 B、喜欢讨好上级 C、做事圆滑 D、急功近利

案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)

老员工孙庆周做工作非常认真细致，是班里的骨干，能独当一面。对于班长安排的工作，他总是不打折扣的完成。但是，他的嘴比较快，看到自己觉得不舒服的事，就会发牢骚、说怪话。班里的部分员工会被影响，有时甚至生产都出现停滞。细细分析你会知道，他的所谓问题大都是其主观臆断而来的。班长根据其性格特点，找到同孙庆周最铁的同事侧面做工作；同时班长也与其沟通，让他把有意见的事情先向班长提出来。之后，孙庆周的牢骚明显少了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、此次沟通不属于（）(D ) A、有效沟通 B、下行沟通 C、口头沟通 D、环式沟通

2、班长与孙庆周沟通中，下列做法中不对的是（）(C ) A、肯定孙庆周的工作能力和业绩 B、耐心分析其性格特点与工作要求

C、严厉的向他表示如果再影响到其他班组成员就减薪 D、侧面说明他的工作态度对员工影响力较大 3、松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这句话说明（）(B)

A、领导只要与员工多说话就没有完成不了的任务

B、管理者的真正工作就是沟通，不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通 C、过去现在和未来的沟通都是采用一样的方式方法进行的 D、企业管理中的沟通主要是谈话

4、案例中班长用到的沟通技巧不包括（）( C) A、找到同孙庆周最铁的同事做侧面工作 B、细心聆听孙庆周的意见

C、在孙庆周发牢骚、乱讲话时，当众指出并批评 D、对其性格进行准确定位后选择合适方式

5、通过案例，您认为沟通内容中的三大要素不应该包括（）(A ) A、采用单向或双向沟通 B、达成共同的协议 C、有一个明确的目标

D、沟通信息、思想和情感 47.(10分)

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。 在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。 张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、张班长谈判取得成功的基础是（ ）。(C) A、团队人员的辞职 B、客户的投诉

C、用事实和数据说话 D、更换桌椅的成本高

2、该次沟通的结果属于（ ）。(B ) A、两败 B、双赢 C、赢/输

D、无法确定

3、如果沟通过程中发生对自己预设结果产生不利的情况，正确的做法是（A）。(A )

A、认真研究所有对你有用的事实

B、用事例和数据说明解决方案对双方的益处 C、做出成本—效益分析 D、以上答案都不对

4、在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。(A ) A、费用

B、健康与安全 C、沟通

D、对手的偏好

5、张班长是一个（ ）的班组长。( B) A、谨慎型 B、思考型 C、魅力型 D、怀疑型

案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)

许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。 许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。

许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是（C ）( ) A、发送信息 B、搞好关系 C、获取信息

D、影响公司决策

2、许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（D ）( ) A、公司高层人员 B、副总裁陈方 C、离职的工程师 D、员工

3、沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（ ）环节( A) A、接收者 B、发送者 C、传送过程 D、信息内容

4、如果许先生让陈方接受自己的观点，下列做法不妥的是（ ）(C ) A、使观点合乎逻辑

B、建立友善良好的关系

C、追问陈方不公开报告的理由 D、使讲述的内容与对方密切相关

5、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（ ）(D ) A、因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受 B、因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受

C、只要与陈方再做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受

D、到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。 47.(10分)

罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。

对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、罗先生对小吴采用的领导方式是（ ）的领导方式。(B ) A、授权 B、协商 C、命令 D、参与 2、罗先生对苏小姐采用（ ）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。( A)

A、命令 B、协商 C、说服 D、参与

3、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色主要是（ ）。(B ) A、计划工作 B、培养团队成员

C、对团队下达工作指令 D、让团队知情

4、就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（ ）。(D )

A、领导者自己的能力水平 B、员工需要支持的程度 C、下属工作的情愿程度

D、下属承担这项工作的能力和意愿

5、就项目环境而言，团队领导应该根据（ ）选择适合的领导方式。( C) A、领导者的能力 B、领导者的个性

C、任务、时间表、企业文化等情况 D、常规的管理方法

案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)

老员工孙庆周做工作非常认真细致，是班里的骨干，能独当一面。对于班长安排的工作，他总是不打折扣的完成。但是，他的嘴比较快，看到自己觉得不舒服的事，就会发牢骚、说怪话。班里的部分员工会被影响，有时甚至生产都出现停滞。细细分析你会知道，他的所谓问题大都是其主观臆断而来的。班长根据其性格特点，找到同孙庆周最铁的同事侧面做工作；同时班长也与其沟通，让他把有意见的事情先向班长提出来。之后，孙庆周的牢骚明显少了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、此次沟通不属于（）(D ) A、有效沟通 B、下行沟通 C、口头沟通 D、环式沟通

2、班长与孙庆周沟通中，下列做法中不对的是（）( C) A、肯定孙庆周的工作能力和业绩 B、耐心分析其性格特点与工作要求

C、严厉的向他表示如果再影响到其他班组成员就减薪 D、侧面说明他的工作态度对员工影响力较大 3、松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这句话说明（）(B )

A、领导只要与员工多说话就没有完成不了的任务

B、管理者的真正工作就是沟通，不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通 C、过去现在和未来的沟通都是采用一样的方式方法进行的 D、企业管理中的沟通主要是谈话

4、案例中班长用到的沟通技巧不包括（）(C ) A、找到同孙庆周最铁的同事做侧面工作 B、细心聆听孙庆周的意见

C、在孙庆周发牢骚、乱讲话时，当众指出并批评 D、对其性格进行准确定位后选择合适方式

5、通过案例，您认为沟通内容中的三大要素不应该包括（）(A ) A、采用单向或双向沟通 B、达成共同的协议 C、有一个明确的目标

D、沟通信息、思想和情感

47.(10分)

夏雨硕士毕业后进入一家电力企业，一年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来，他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要有：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论一人因意见相左而中途离开，退出讨论。 一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地去实现项目各方之间信息的交流和共享，但面对现在的局面他还是感觉有些手足无措。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（）。 (C ) A、对这位老员工进行处罚 B、在工作中疏远、排挤他

C、感谢这位老员工的提醒，正视他所提出的问题并积极改正 D、其他都不对

2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（）。(B ) A、停止会议，以后再开

B、引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 C、不予理睬，让他们自然停止争执 D、会后对争议的双方进行处罚 3、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（）。( A) A、波动阶段 B、表现阶段 C、正规阶段 D、形成阶段

4、针对团队目前的状况，夏雨应该（）。( D) A、积极和团队成员进行沟通

B、努力在团队中营造信任的气氛

C、适当采用强硬的工作作风，充分发挥自己的影响力 D、以上都需要

5、针对本案下列说法，不正确的是（）(D )

A、夏雨目前的岗位是项目经理，但他还不能很好的胜任这一岗位 B、夏雨应该学习项目管理的相关知识，掌握项目管理的技能和方法 C、夏雨的上司有考虑不周，应该在任命前让夏雨参加项目管理培训

D、夏雨欠缺的是沟通能力，只要参加沟通方面的培训，本案中的问题都可解决 案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)

许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。 许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。 许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是（ C）( ) A、发送信息