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系统运维服务方案

2017年3月

IT运维服务方案

目 录

1 辽宁微云企业管理有限公司的服务内容 ............................................................................................... 3 1.1 服务目标 ............................................................................................................................................................. 3 1.2 系统运维服务 .................................................................................................................................................... 3 2 服务管理制度规范 .................................................................................................................................... 5 2.1 服务时间 ............................................................................................................................................................. 5 2.2 问题记录规范 .................................................................................................................................................... 6 3 应急服务响应措施 .................................................................................................................................... 7 3.1 应急基本流程 .................................................................................................................................................... 7

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IT运维服务方案

1 辽宁微云企业管理有限公司的服务内容

1.1 服务目标

辽宁微云企业管理有限公司可为提供的运行维护服务包括，操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证系统的正常运行，同时根据日常维护的数据和记录，提供该系统的整体建设规划和建议，更好的为银行发展提供有力的保障。

辽宁微云企业管理有限公司通过运行维护服务的有效管理来提升该系统的服务效率。结合现有的环境特点，从流程和技术方面来规划该系统的结构。

辽宁微云企业管理有限公司提供的信息系统服务的目标是，对银行收单系统更有效的查看各项信息，以及及时的给商户和渠道返佣。

1.2 系统运维服务

辽宁微云企业管理有限公司提供的银行收单系统的运维服务包括：操作系统维护，补丁升级等内容。

系统基本服务内容：

序号 服务模块 内容描述 消除漏洞给系统带来的安全隐患，并对安1 补丁服务 装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。 对系统升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。 提供方 辽宁微云企业管理有限公司 辽宁微云企业管理有限公司 辽宁微云企业管理有限公司 辽宁微云企业管理有限公司 辽宁微云企第 3 页

2 升级服务 3 现场故障诊断 按服务级别：7×24小时 5×8小时 4 电话远程技术支持 7×24小时 5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布