内容发布更新时间 : 2024/12/27 6:53:04星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

管理学原理与方法(周三多第五版)

总论

人类活动的特点：目的性，依存性，知识性

管理的概念：指和其他人一起并且通过其他人来有效的完成工作的过程 第五版定义为：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项智能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 （目的性 有效性 协调性 过程性）

? １：管理的载体是组织２：管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 ? ３：管理的对象是相关资源４：管理的职能活动包括信息（在现代管理活动中占特殊地

位）、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5；管理的目的是为了实现既定的目标 管理的职能（法约尔第一提出管理有5项职能）： 决策与计划、组织、领导、创新 1：决策： 计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（制定目标、行动） 2：组织： 组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施（设计、授权） 3：创新：贯穿于管理职能的和各个组织层次之中。

管理二重性：1、管理的自然属性 --反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性 --反映社会关系 ? 管理者的角色 ： 亨利·明茨伯格 管理者可以扮演这十种角色可归入三类。 ? 人际角色：代表人、 领导者、 联络者 ? 信息角色：监督者、发言人、传播人 ? 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能： 罗伯特·卡次

1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（基层>中>高层）

2：人际技能，成功地与人打交道 并与人沟通的能力。（对所有层次的管理重要性大致相同） 3：概念技能，产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 亚当斯密认为分工是增进劳动生产力的重要因素

1工作定额○2标准化○3能力与工作泰罗科学管理之父，其科学管理主要包括以下几个方面；○

4差别计件工资制○5计划职能与执行职能相分离 相适应○

其他的如：甘特图（计划图） ? 质量管理之父：戴明和朱兰 2商业活动○3财会活动○44安全活动○5会计企业的基本活动和管理的五种职能：○1技术活动○

6管理活动 活动○

? 学习型组织提出者：彼得·圣吉 法约尔的\组织管理理论\：中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。

六个方面的职能 技术、经营、财务、安全、会计、管理

14条原则：1：分工2：权力与责任3：纪律 4：统一命令 5：统一领导6：员工个人要服从整体 7：人员的报酬要公平 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平 12：人员保持稳定 13：主动性 14：集体精神

? 人群关系论：代表人：梅奥 进行霍桑试验 ? 观点 1：企业的职工是社会人 2企业中实际存在一种\非正式组织3生产率主要取决于工人的的工作态度以及和周围人的关系 精益思想：精益生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同时建

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立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。

（三）业务流程再改造

詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默对再造的定义为：对经营流程彻底的进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破

（四）核心能力理论

核心资源：有价值的，稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，他是企业持续竞争优势的

1不是单一技术或技能，核心能力：满足的五个条件○而是一簇相关源泉的技术和技能的整合

2不是物理性资产○3必须能创造顾客看重的关键价值○4与对手相比，5○竞争上具有独特性，○超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道

伦理道德是现代社会核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义 ·公平公正道德观

公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。 社会契约的道德观：这种观点认为，只有按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会锲约所进行的管理行为就是善的 ? 道德管理的特征○1合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手2合乎道德德的管理不仅从组织自身角度更应段，而且更把其视作组织的一项责任。○3合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益○4合乎从社会整体角度看问题○5合乎道德的管理超越了法律的要道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。○6合乎道德的管理具有自律的特征○7合乎道德的管理求，能让组织取得卓越的成就。○以组织的价值观行为导向 1办好企业，把企业做大，做强，做久○2企业一切经营管理行为应符企业社会责任的体现:○

3社区福利投资○4社会慈善事业○5自觉保护自觉保护自然环境 合道德规范○

·全球化的内涵；1世界层面：国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上

2国家或地区层面：一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度

3产业层面：全球化是指莫伊产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖程度

4企业层面：在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区的交流程度

全球化管理者主要关心的是在不同文化之间人员和思想的互动，而不是关注于在管理者的祖国中原来的特定领导方式的效果和对来自不同国家或地区的管理者的管理方式的比较 全球化进程使得全球化采购和全球化外包得以进行。 全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会。

1知识与能力○2国际商务知识○3文化适应能力○4视角转全球化管理者必须具备的四项技能○

化能力和创新能力。

特许是当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另外一方，由后者按合同规定使用的交易行为。

·互联网时代的管理

1源自连接和融合○2云是指云计算、3网是指用宽带连互联网的力量之源○大数据等基础设施○4端是指用户直接接触的个人计算机，接的各种互联网○移动设备，可穿戴设备，传感器等以

及以软件形式存在的各种应用APP

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互联网的特征：1移动化2在线化3去中心化4平台化5个性化6数据化 互联网思维模式的核心“全连接和零距离” ……………………

决策定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 ? 决策的主体是管理者 ? 决策的本质是一个过程 ? 决策的目的是解决问题或利用机会，就是说决策不仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。 ? 决策者遵循的原则：○1获得与决策有关的全部信息○2了解全部信息的价值所在，并据3准确预测每个方案在未来执行的结果 此拟订出所有可能的方案○决策的依据：信息，信息的质量和数量直接影响决策水平

? 诺贝尔经济学奖得主赫伯特·A西蒙认为管理即决策，他指出理性的和经济的标准都无法准确的说明管理决策的过程，进而提出“有限理性标准”和“满意度原则”。 威廉·大内开创了对决策的跨文化比较研究

决策的过程：

1：诊断问题（识别机会） 2：明确目标 3：拟定备选方案 4：筛选方案 5：执行方案 6：评估效果

决策的影响因素：环境：1环境因素2 组织自身的因素3决策问题的性质4 决策主体的因素

? 组织文化的核心是：价值观和经营理念 决策方法

1.集体决策的方法：头脑风暴法（相关专家或人员聚集在一起，畅所欲言，寻求多种决策思路）2名义小组技术(成员之间，独立思考，提出决策和建议，投票交由管理者决策参考)、3德尔菲技术（听取专家意见）

2.经营单位组合分析法：⑴． BCG矩阵：横轴代表市场占有率，他决定企业的销售量，销售额和盈利能力；纵轴表示业务增长率反应业务增长的速度，影响投资的回收期限。 ⑵．四种情况 金牛：低增长，高市场份额 明星：高增长，高市场份额 幼童：高增长，低市场份额 瘦狗：低增长，低市场份额

3.确定型决策方法： 量本利分析：也叫保本分析或盈亏平衡分析，是通过分析生产成本、销售利润和产品数量三者关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能以最小的成本产出最多产品并使企业获得最大利润的经营方案。

4.不确定型决策方法：1：小中取大法 2大中取大法 3：最小最大后悔值法决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每个部门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作提供了具体的依据，从而为决策目标的实现提供了保证。 计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。 计划与决策的区别:

1：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 2：在实际工作中，计划和决策相互渗透，相互交织 计划的性质：

1：是为实现组织目标服务2：是管理活动地基础3：具有普遍性和秩序性 4：要追求效率 计划的编制过程:1：确定目标2：认清现在3：研究过去。4：预测并有效地确定计划重要地前提条件 5：拟定和选择可行性行动地计划 6：制定主要计划 7：制定派生计划 8：制定

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