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大数据时代的高职院校图书馆读者服务工作的策略探讨

作者：瞿萍

来源：《卷宗》2019年第19期

摘 要：本文对大数据时代背景下的高职院校图书馆读者服务工作的落实方法进行论述，发现应在服务质量提升、丰富服务形式、提升网络平台建设、设立交互式服务平台等方面上进行力度夯实，如此让大数据时代背景下的图书资源价值得到更为全面的发挥，仅供参考。 关键词：大数据时代；高职院校图书馆；读者服务；工作策略

大数据时代背景下，图书馆工作获得技术助力的同时也将面临更多挑战，高职院校图书馆管理与基层服务工作人员必须注重收集教师与学生的阅读需要与信息反馈，让技术升级工作获得更为全面科学的组织、指导，保障服务可以与时俱进地获得提升，通过技术应用革新服务模式的方式，为师生营造出良好的阅读环境。 1 利用大数据技术进行服务质量提升

在高职院校教学工作中，图书馆具备较强的服务性与价值性，随着大数据时代的到来，高职院校图书馆工作人员想要给师生提供一个更为良好的阅读学习环境，满足师生的个性化需求，必须注重利用大数据技术开展图书馆服务工作，并在工作落实过程中坚持以人为本的原则，注重开发多项技术的价值，积极收集读者在阅读过程中的各类信息，科学有效地调整阅读工作的服务方法。读者的信息得到收集后，利用大数据技术进行分析，可让读者的喜好与实际需求得到更为清晰的定位，图书馆的管理人员就可以根据实际情况调整服务方向与书籍、资料填充。与此同时也要在解决问题过程中总结经验，推动创新，让读者服务工作的科学与时效性更高，如此推动高质量校图书馆的稳定与长远性发展。

1）整合读者信息对应服务。图书馆是图书、资料的主要收录地点。因此，为了在高职院校中营造出一种良好的学习风气，增加读者受众群体数量，图书馆方面必须注重提升服务水平，并依据大数据技术对读者的阅读记录、读书喜好等进行信息整合，并为读者提供个性化的服务，满足高职院校师生的阅读需求，如此才可让图书馆工作水平获得根本性提升，也让师生的自主阅读工作开展得更为全面。

2）提升服务人员的大数据技术驾驭能力。服务质量水平与受众群体数量是影响图书馆经营水平的重要影响因素，尤其在大数据时代背景下，高职院校的图书馆管理人员必须秉承“读者第一，服务至上”的原则，从多个角度入手，让图书馆的管理更为规范。同时注重提升管理工作人员的基本素质，尤其是大数据技术方面的操作能力，为读者提供更为周到的服务。服务

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提供过程中，还要注重对文献信息资料的结构进行优化，促进服务水平可以更高，可针对性地对读者进行深层次服务提供，进而让人们的阅读需求被更高水平的满足。 2 注重信息技术与大数据技术的结合，丰富服务形式

1）新型信息化管理理念的落实。管理与服务理念直接影响到服务工作的落实水平，因此为了让服务工作人员的自主服务意识得到提升，图书馆方面必须更新服务理念内容，增加工作人员的信息技术操作培训机会。通过服务，为高职院校师生构建一个更为安逸、高效的阅读环境，对管理理念进行更新的过程中还要注重加入高职院校运行规律与模式方面的内容，让学校的各项工作对接质量更高，以此可以对学术活动、科研服务等工作的开展进行更为全面的服务措施对接，并积极利用信息技术让大数据信息收集与分析工作的水平更高。

2）注重调动主观能动性。大数据信息时代背景下，高职院校图书馆自身要注重服务水平的提升，积极利用大数据收集与分析功能。读者在电子阅览室与书籍、资料借阅方面会留下较为明显的电子信息记录，而这些记录通过大数据技术便可分析出有价值的数据，进而指导图书馆工作人员的服务，促进读者阅读兴趣的培养，同时加入更多的信息技术，让管理工作信息化水平更高。工作人员可以通过设置网络阅读平台的方式，吸引读者的阅读兴趣，并开拓网络资源库的价值，落实电子阅读工作。其次，对读者的服务方式进行不断丰富，定期对网络资源库中的数字资源进行动态性更新，并根据读者的浏览记录进行资源推荐，最大限度满足读者阅读需求。最后，对信息资源进行高效、多方式的加工整理，促进信息服务措施的规范与秩序达到水平要求，如此保证学术交流活动高效地落实，让读者可以更为全面地利用资源。 3 努力开发交互式共享平台的价值

高职院校图书馆建设水平直接影响着院校的综合能力。为了让院校开办工作落实的更为高效，吸引更多的读者阅读并利用图书馆资源提升自我，形成良好的学术学习氛围，高职院校图书馆的管理工作人员必须大力促进工作服务方式的多元化，如开发交互式共享平台，深入到读者的日常生活，创建微博平台、微信公众号、建设官方QQ等，并设置专业的平台运作岗位，促进交互平台作用与价值的发挥。同时积累一定的受众数量后，还应配合设置图书馆交互平台，以论坛的方式为读者提供表达自我，阐述观点的机会，以此收集读者在服务方面的感受，并让服务工作得到指向性规范，根本上提升阅读服务工作的质量水平。

通过交互平台的交流与互动，还让图书馆信息咨询服务中心的作用有效回访。通过读者提出的需求与问题，管理工作人员可以明确自身素质提升的方位，促进服务工作更为精准，从根本上提升资源信息共享的落实水平。阅读工作也不再是一个单向输出的活动，利用信息技术实现了读者与图书整理工作人员的实时互动，这让服务水平提升的效率更高，也让服务工作者的工作落实更有针对性与时效性。同时，读者可以在最短的时间内获取满足自身需求的资源与图书资料，进一步提升自身对图书馆服务的评价质量与好感，有助于图书管理后期工作的深入性落实。

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4 提升网络服务建设力度

为了让读者服务工作水平更高，资源管理工作人员必须注重提升管理工作的信息化水平，有效利用网络资源的及时性、交互性，让图书馆的资源获得根本性丰富，提升读者信息服务的水平。与此同时，也可以根据实际需求开发资源自助服务模式，让读者可以根据自身的资料需求自主开展索引工作，彻底实现图书馆信息工作的多元化、系统化。大数据时代背景下，图书馆网络服务工作的要求更高，服务不仅需要具备一定的功能性，还需更为智能，让图书馆中的图书资料资源价值获得彻底性发挥，同时让服务工作更加人性化，突出信息交互方面的价值。网络服务工作的开发落脚点很多，光服务这个方位就可以衍生出很多种类，如资源搜索、自助服务、电子阅读等都是其中的重要代表。 5 满足读者的各种阅读需要

满足读者需求是图书馆服务工作的核心，因此图书馆必须注重利用信息技术收集读者的阅读浏览记录，发挥主观能动性，在深入开发的基础上，让提供的服务更有针对性，更为全面地满足读者需要。大数据信息时代背景下，这些工作的开展变得更为简单，信息、资源收集上也更为高效。如此，高职院校图书馆工作人员必须在服务工作落实中注重满足读者的各项需求，并提供个性化服务。还要建设性的开发信息资源价值，让这些图书数据资源的质量应用水平更高，切身实际的满足读者需要。服务提供中还要注意的一个方面，就是读者受众群体的文化素质、受教育程度、职业种类等方面基础不同的展现，因此特色的信息服务应受到图书管理员的重视，根据不同需求的读者种类进行针对性服务，让读物的分类更为精细。

为了让大数据技术的作用全面发挥，高职院校的管理工作人员必须根据实际情况出台管理措施与方法，促进工作落实更为高效，全面满足师生在阅读方面的个性化需求，同时也要结合自身特色，让读者获得个性化与一站式的信息服务。 参考文献

[1]陆泓宇.大数据时代的高职院校图书馆读者服务工作的策略[J].南方农机，2019，50（09）：257+264.

[2]王德兰.论高职院校图书馆读者服务模式的创新[J].办公室业务，2018（18）：171. [3]张永康.高职院校图书馆優化读者服务的策略研究[J].办公室业务，2017（23）：165+188.

[4]裴桦.大数据背景下高职院校图书馆读者服务创新研究[J].科技创新导报，2017，14（34）：248+250.