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办证窗口
作者：段苏凌
来源：《卷宗》2017年第30期
摘 要：图书馆是收集、整理并收藏图书资料供人阅览的机构，图书馆具备保存人类文化遗产，开发信息资源，参与社会教育、丰富群众文化生活等功能。图书馆的生存发展离不开读者，做好读者服务工作，为图书馆吸引大量读者，是图书馆长存的根本。办证窗口是图书馆对外的窗口，是图书馆的前沿阵地。文章简单介绍了读者服务工作的基本理念与办证窗口对图书馆发展的重要性，并由几方面介绍了在办证处做好读者服务工作的途径，以此推动我国图书馆发展，提高我国公民整体文化水平。
关键词：图书馆办证窗口；读者服务工作；途径
读者是图书馆存在的根本，图书馆的所有职责均需要通过读者服务工作完成。全心全意为读者服务是图书馆的宗旨，这一宗旨直接决定了读者服务工作在图书馆运行中的地位。在图书馆中，读者工作是工作人员直接与读者接触的一线工作，作为图书馆对外的第一窗口，办证处工作人员是最先接触读者的重要位置，办证人员的读者服务水准是图书馆其他工作人员工作出发点，也是图书馆长足发展的关键，因此，加强办证处读者服务工作非常重要。 1 图书馆读者服务工作的基本概念
图书馆是信息收集、贮藏与传播的主要阵地，是求学者学习知识，优化自身知识体系，弥补自身不足的公共场所，为广大读者服务是图书馆的职能[1]。读者服务工作，是图书馆工作的核心，是图书馆存在的价值，是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动。在图书馆发展中，图书馆需要坚持读者第一与服务至上这一图书馆工作的基本法则，并遵照适应社会发展，不断调整自我，以求图书馆与社会共进步这一图书馆发展规律。互联网的普及，数字图书馆逐渐发展壮大，图书馆读者服务工作逐渐由传统的文献借阅转化为通过计算机对读者进行知识援助与信息素养培养。
2 图书馆办证窗口对图书馆发展的重要性
在图书馆日常运行中，其所有活动均是为了读者能够更好的利用图书馆内书籍，提高读者知识储备，解决读者难题等，为读者提供优质服务是图书馆的基础。读者服务工作是图书馆面向读者的活动，是图书馆工作核心，直接体现了图书馆的性质、职能、方针与任务等，一定程度上，读者服务工作的质量，代表着图书馆未来发展水平[2]。
图书馆读者服务工作中，主要包含有图书办证、图书外借、图书阅览等几个基本环节，其中，图书办证处于所有环节中的最前沿，是图书馆面向社会、面向读者的窗口，图书馆办证窗口是图书馆为读者服务的最重要阶段，只有做好在办证阶段做好服务工作，才能在后面几个阶
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段中吸引读者，做好服务，推动图书馆发展。一个图书馆想要读者光临，首先应吸引读者在办证处办证，而读者对图书馆的第一印象直接关系着后期读者对图书馆的态度，因此，办证窗口的工作人员应严格要求自身的言谈举止、服饰装扮、业务素养、文明程度等，维护图书馆的整体形象，提高读者服务工作，推动图书馆发展壮大[3]。 3 办证窗口做好图书馆的读者服务工作的途径
3.1 提高图书馆办证窗口的硬件条件，为读者创造舒适的环境
山西省图书馆新馆总投资3.5亿元，建筑面积5万平方米，馆内藏书量从原来的300万册增加到700万册，而且新馆以“有空间必有书架，有书架必有书籍”为布置理念，以打造市民的“终身学校”“城市书房”为目标，在馆内的走廊，楼层平台处均摆设有各种高低不一的书架，以及各类畅销和实用类书籍。在办证设备方面，新增了两台自助办证机，办证咨询窗口设在一楼大厅，可以最直观的让读者过来办证、咨询，较之老馆，图书馆办证量、借阅量显著上升，极大的方便了读者。读者只需带上身份证和至少100元押金即可办证。押金分100元，200元，300元不等，分别能借出2册，4册，6册图书，以适应不同读者的需求。未满14周岁的少儿以及老年读者可以去人工办理读者证。为读者服务工作打下坚实基础。 3.2 提高办证人员为读者服务的工作理念，做好读者服务工作
图书馆对读者的服务态度，直接关系着图书馆在读者心中的地位，关系着图书馆对社会经济、文化教育等的效果。因此，作为图书馆对外的前沿阵地，应将“读者第一，服务至上”作为工作的宗旨，在与读者交往时保持微笑，交往过程应礼貌、体贴并关心读者，加强与读者间的互动交流，并以积极的态度为读者服务，以此展现图书馆的良好形象。并且，办证人员应发挥自身信息导航的作用，为读者介绍图书馆的优势，如：丰富的馆藏资源、网络下的信息资源、快速查找所需资料的方法等，使读者能够快速查找所需资料，提高信息资源利用率。做好读者服务工作，办证人员不仅要熟悉本质工作，对读者热情、细致，更要了解图书馆整体情况，以此满足读者需求。举例来讲：近几日，许多读者常来办证窗口咨询朝花夕拾这本书，并咨询书籍具体位置，我们会热情待人并告知：“左拐一层社科第一阅览室即可查阅，文学类相关书籍全在社科一阅览室”。热情的服务，为图书馆吸引了更多的读者，推动着图书馆的发展，相反，若办证处工作人员对图书馆整体布局了解不足，难以解决读者问题，则其读者服务工作将大打折扣。在做好读者服务工作过程中，服务理念的提高是做好读者工作的重中之重。 3.3 加强办证处工作人员的教育，提高业务能力
作为为广大读者提供服务的设施，图书馆在社会文明发展上起着重要作用。数字化信息时代的到来，图书馆建设逐渐走向数字化，图书馆工作者只有不断学习新知识，提高自身综合素质，才能更好的为读者提供更优质的服务。因此，在知识型经济社会，知识更新周期缩短，各种现代化科技不断更新换代，加强图书馆工作人员教育，提高工作人员业务能力与服务水平非常重要。尤其是从事简单却也繁杂的办证工作者，面对知识飞速更新的社会，及时了解社会发
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展进程、补充新知识极为重要。若图书馆难以为读者提供更优质的服务，图书馆管理者不加紧对工作人员的再教育，难以实现图书馆发展目标的同时，图书馆也将面临被竞争激烈市场淘汰的风险。在读者服务工作中，高素质工作人员是高标准服务的保障，工作人员具备广博的知识结构，较高的专业能力以及服务能力，才能更好的为读者服务。另外，网络化时代的到来，各种电子技术、计算机技术、网络技术等现代化信息技术的更新换代，图书馆也逐渐引进各种先进设备，提高了读者对图书的查找速度，相应的，加强办证工作人员教育，提高其业务能力的同时，提高工作人员对文献检索、文献处理等新技术的掌握，才能更好的引导读者利用先进设备查找所需书籍，提高服务质量。 4 总结
综上所述，提高图书馆的读者服务质量对图书馆发展非常重要，而作为图书馆对外的第一窗口，提高办证窗口做好图书馆的读者服务工作的途径主要有以下几种，提高图书馆办证窗口的硬件条件，为读者创造舒适的环境；提高办证人员为读者服务的工作理念，做好读者服务工作；加强办证处工作人员的教育，提高业务能力；以此提高服务质量，推动图书馆向现代化发展，推动社会文化向前发展。 参考文献
[1]张桂芬.图书馆读者服务工作创新途径探讨[J].办公室业务，2017（7）：163-163. [2]张阳.谈高校图书馆如何做好读者服务工作[J].价值工程，2013（30）：316-317. [3]李虹.浅议高校图书馆读者服务工作的新途径[J].价值工程，2012，31（19）：246-247.