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文案大全技术支持与售后服务方案2018年11月25
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目 录
1 服务流程和相关机构 ........................................................ 3 2 服务承诺 .................................................................. 4 3 主要服务内容 .............................................................. 5 3.1 技术支持 ................................................................ 5
3.1.1 系统维护支持 ........................................................ 5 3.1.2 电话热线支持 ........................................................ 6 3.1.3 远程技术支持 ........................................................ 6 3.1.4 现场技术支持 ........................................................ 6 3.1.5 电子邮件支持 ........................................................ 7 3.1.6 WEB支持 ............................................................ 7 3.1.7 问题收集与反馈 ...................................................... 7 3.1.8 上线后值班安排 ...................................................... 7 3.2 系统更新升级 ............................................................ 8 3.2.1 版本管理和软件补丁服务 .............................................. 8 3.2.2 应用平台系统的修改升级 .............................................. 8 3.3 日常系统维护 ............................................................ 8 3.3.1 日常维护 ............................................................ 8 3.3.2 设备巡检服务 ........................................................ 9 3.3.3 重要通讯保障服务 .................................................... 9 3.3.4 设备平台系统维护 ................................................... 10 3.3.5 对系统运行情况进行定期检查 ......................................... 10 3.3.6 应急方案设计与预演服务 ............................................. 10 3.3.7 技术咨询 ........................................................... 10 3.3.8 提供《系统运行分析报告》 ........................................... 10 3.4 系统故障解决 ........................................................... 10 3.4.1 辅助故障定位服务 ................................................... 11 4 客服中心联系方式 ......................................................... 11
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1 服务流程和相关机构
我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。 技术支持服务流程如下：
系统现场
用户需求 维护问题 厂商操作申请 版本更新 维护人员 填写新需求 填写调整需求 填写问题票 维护人员 维护窗口 反馈问题 和新需求 公司技术支持中心 公司支持窗口 现场维护 提供补丁 和新版本 问题票 管理 需求 管理 发布补丁 和新版本 热 线 支 持 服 务 公司内维护小组 需求分析 设计开发 项目开发小组
系统测试 版本管理 维护日志 操作日志 技术专家 维护工程师 文案大全