内容发布更新时间 : 2024/11/19 6:33:51星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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《空乘服务礼仪与形象塑造》

主讲：祝文婷

课程背景

在现代社会中，空中乘务服务被人们认为是最专业和规范的服务品质标准，民航服务的培养模式也能够灵活运用到各服务行业中。酒店、物业、银行、医院等各类服务行业越来越重视员工的职业素养，规范员工行为举止、讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质，外塑组织形象，增进人际交往，优化人际关系。

形象设计是美与用的结合，通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘人员形象为目标打造，研究人的外观形象与造型的视觉传达设计，称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造，也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目的是为了美化自己的容颜，是对外交往和社会工作的需要。

培训收益：塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度

课程特色：突出服务关键点进行培训，与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的实务性培训

培训方式：理论教学、互动教学等方式 适合对象：企事业单位 培训用时：1天

课程提纲： 一、个人职业形象

1. 塑造良好职业形象对于你的意义 2. 你就是企业的形象代言人 3. 职业形象对企业意味着什么

1) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石 2) 礼仪对工作产生的影响 3) 形象与气质的关系

二、空乘良好形象定位 1. 仪容规范

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2. 仪表规范 3. 空乘人员服饰搭配 4. 空乘人员发型要求

三、空乘良好行为与习惯

1. 优雅仪态的培养：站、坐、行、蹲 2. 六勤原则 3. 学会倾听和宽容 4. 细微服务的重要性 5. 十步微笑法则

四、良好心态与意志力 1. 学会尊重和理解

2. 临危不惧，从容不迫，献身精神

五、空乘化妆技巧梳理 1. 化妆品品牌介绍 2. 化妆品选用注意事项 3. 基础化妆步骤 4. 卸妆步骤

5. 现场演练（提前安排模特） 6. 空乘妆容特点

7. 男性空乘人员化妆基本原则

六、声音形象塑造 1. 声音的魅力 2. 保健与美容 3. 饮食与美容 4. 季节与美容 5. 心理与美容 6. 运动与美容 7. 常用按摩手法

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七、个人职业形象塑造 ? 发型打造技巧

1. 盘发位置 2. 盘发技巧 3. 发网的选择 4. 短发规范与要求 ? 职业妆容打造技巧

1. 肌肤的分类 2. 化妆工具类别 3. 化妆品使用顺序 4. 脸部彩妆品 5. 眼部彩妆品 6. 眉毛的画法 7. 眼影的画法 8. 眼线的画法 9. 睫毛的画法 10. 唇部的画法

现场模拟演练祝文婷 老师简介 ? 资深、高端礼仪培训讲师

? 国际注册礼仪专家委员会 委员 ? 广州礼仪协会 高级礼仪培训师 ? 金钥匙国际联盟 高级礼仪培训师 ? 资深心理服务类 高级沙盘治疗师

? 人力资源社会保障部注册资格认证 高级礼仪讲师 ? ISE国际服务效能管理师认证中心 金牌效能督导师 ? 中国战略型人才库（清华大学共建） 高级礼仪讲师

? IPA国际注册礼仪培训师认证【中国区】管理中心 高级金牌礼仪讲师

实战背景（企业实战工作经验11年+培训讲台经验8年） ? 曾任：韩亚航空公司 乘务员 2005-2006年

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