内容发布更新时间 : 2024/5/20 10:08:46星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

宁 波 和 丰 花 园 酒 店

NingBo hefeng garden hotel

礼宾部操作标准手册

SOP

和丰花园酒店

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目录

01散客行李寄存 02团队行李寄存 03散客行李递送 04团队行李递送

05转交客人的物品(店外转给店内) 06转交客人的物品 (店内转给店外) 07处理邮寄来的包裹和邮件 08如何处理无人认领的包裹

09如何为客人递送传真、信件、包裹 10物品借用（雨伞） 11为客人换房的程序

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工作说明书 部门：前厅部 分部门：礼宾部 最后修改日期： 上次修改日期： 修改人： 部门负责人签发： 员工签认： 工作标准 先生/小姐，请问有什么可以帮您的？ 情景策划事项 看到客人提着行李，要主动帮客人提行李 1、如果客人未带房卡，也不知道是确认客人的姓名房号 先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的？ 哪个房间的则根据客人提供的登记者的姓名为客人查找； 2、如果客人刚刚退房则写上客人刚退的房间号码 **先生/小姐，请问您寄存的物品里是否有易爆，易碎，易腐蚀以及其他贵重物品？ 1、酒店行李寄存单分两联，酒店联要详细填写客人的姓名，房号，联系方正确填写行李寄存单 式，行李件数，寄客人的签字； 2、客人联只需要填客人的寄存日期和行李件数 **先生/小姐，请您让客人签字，把行在这里（酒店联）签字，这一联（客当您取行李时需要收回此联 将客人的行李放 1、客人行李一直未取，需要打电话联系客人 2、需要冷冻的寄存品，要与餐饮部时间 客人联只填写两项的原因是：万一客人的单据丢失，被其他人捡到，1、如果客人有易爆，易碎，易腐蚀的物品要告诉客人不能给予寄存 2、如果客人有贵重物品，建议客人使用前台的保险箱。 备注 工作项目名称： 散客行李寄存 序 号 工作内容 1 问候 2 问询客人是否有3 易燃，易爆，易碎，易腐蚀以及贵重物品 4 存日期，领取时间，也不能来酒店冒领 5 李寄存单的客人联交给客人 人联），请您收好，的冷酷中，并告诉客人冷库的开放6 7

至行李房并保存好 在行李寄存登记表做好详细记录