内容发布更新时间 : 2024/7/3 14:14:57星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
浅谈微博在我国企业危机公关中的作用
浅谈微博在我国企业危机公关中的作用
摘 要
在微博时代到来之前，企业通常通过传统媒体来应对公关危机。从2011年开始，微博已经超越网络论坛成为中国第二大舆情源头，仅次于新闻媒体报道。微博作为全新媒体的代表，凭借短、快、灵活、开放等特性以及庞大的用户基础成为了企业预防和化解危机的法宝。微博如何在企业公关危机中科学合理的运用，成为了社会新的研究领域。本文结合微博和企业公关危机的特点，研究企业如何构建微博危机公关管理机制、危机处理机制、危机善后机制，从而建立完善的微博危机公关体系，使企业在预防、处理和善后危机时，能够在理论和实践中有一定的借鉴作用，从而提高企业应对公关危机管理水平，能够有效的预防危机和顺利的度过危机，从而促进企业长远健康发展。
关键词：微博，企业，危机公关，公关危机
I
浅谈微博在我国企业危机公关中的作用
On the Role of Microblog in the Crisis Public Relations
of Chinese Enterprises
Abstract
Before the advent of Weibo era, enterprises handled crisis public relations through traditional media. Since 2011, Weibo has overtaken the network BBS and become the second largest source of public relations, only second to news media reports. As the representative of new media, Weibo becomes the effective weapon for enterprises to prevent and solve crises with its characteristics of being short, quick, flexible and open and its large user base. How to apply Weibo in crisis public relations in a scientific and reasonable way has become a new research field in society. By combining with the characteristics of Weibo and the crisis public relations of the enterprises, this paper studies how should enterprises construct the crisis management system, crisis settlement system and crisis rehabilitation system so as to establish a perfect Weibo crisis public relations system. When the enterprises are preventing, settling and rehabilitating crisis, it could provide some reference to them theoretically and practice so as to improve the management of the enterprises in public relationcrisis, effectively prevent crises and tide over crises, thus promoting the long-term healthy development of the enterprises.
Key words:Weibo，Enterprise，crisis Public relations ，Public relations crisis
II
浅谈微博在我国企业危机公关中的作用
目 录
摘 要 ......................................................................... I Abstract ..................................................................... II 一、 引言 ..................................................................... 1 二、 微博概述 ................................................................. 1 (一) 研究背景 ................................................................. 1 (二) 我国微博的发展状况 ....................................................... 2 (三) 我国微博流行的原因 ....................................................... 2 1. 微博独特的互动形式 ......................................................... 2 2. 文学水平要求低 ............................................................. 3 3. 微博使用门槛低 ............................................................. 3 4. 微博的4“Any”特征 ......................................................... 3 (四) 微博舆论的形成机制 ....................................................... 4 1. 传播渠道的多样性 ........................................................... 4 2. 微博的实名认证制提升了微博舆论的权威性 ..................................... 4 3. 微博的庞大用户使舆论具有规模效应 ........................................... 4 三、 企业公共关系危机概述 ..................................................... 4 (一) 公共关系危机的定义 ....................................................... 4 (二) 企业危机公关的特征 ....................................................... 5 1. 舆论的关注性 ............................................................... 5 2. 危害性 ..................................................................... 5 3. 突发性 ..................................................................... 5 (三) 企业应对公关危机的重要性 ................................................. 5 四、 微博与企业危机公关的关联性 ............................................... 6 (一) 微博与企业的联系 ......................................................... 6 (二) 微博是掌握企业舆情危机传播的重要渠道 ..................................... 6 (三) 微博在企业危机公关中的作用 ............................................... 6 1. 微博让企业“更接地气” ..................................................... 6 2. 提升企业对舆情危机的引导能力 ............................................... 7 3. 对于舆情危机能够迅速回应 ................................................... 7 4. 减少企业回应信息传播过程中的误差 ........................................... 7 五、 微博危机公关管理机制的构建 ............................................... 7 (一) 企业构建微博舆论监测机制 ................................................. 7 1. 构建舆论建设指标体系 ....................................................... 8 2. 建立信息公开机制 ........................................................... 8 3. 重视意见领袖 ............................................................... 8 4. 主动设置议程 ............................................................... 8
III