内容发布更新时间 : 2024/12/24 2:13:24星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

AVAYA常用命令集 AVYAY交换机参考 板卡介绍： ·系统类板卡：

TN792、TN2404、TN2401、TN2182C ·端口类板卡：

TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、 TN799DP

·多应用平台板（TN801B）： 线缆及话机介绍： ·线缆色标： 兰 橙 绿 棕 灰 白 1 2 3 4 5 红 6 7 8 9 10 黑 11 12 13 14 15 黄 16 17 18 19 20 紫 21 22 23 24 25 ·话机类型： 6408D+、2500 音乐源介绍： music on hold

交换机基本数据的配置： 基本数据：

COR、COS、system-feature、FAC 注：命令为change 话机及寻线组的设置： Station、Hunt-group

注：命令为add、change、remove 中继的设置： Trunk

注：命令为add、change、remove 座席及座席组的设置： Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 语音宣告的设置及操作： Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法 1、 呼叫流程的设置： VDN、Vector

注：命令为add、change、remove 2、 BCMS的设置： 见BCMS的使用方法 常用参数解释：

VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)

VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。 VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR

程序,然后转到VECTOR所指定的地方。 Hunt-Group 寻线组的设置：

? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用

于BCMS报表流程用.

? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,

可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置：

中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.

一般系统可定义多达999个中继组. 话机类型及使用方法： 分机类型：

2500、K2500 模拟分机 6408D+ 数字话机

Call Master V/VI 专用坐席分机 Dslfd IVR分机(line side E1) 4606/12/30 IP电话分机 Asai CTI分机

功能键及功能代码的使用：

免提、保持、重拨、转移、会议（三方） *11等

头戴耳机的使用方法： 定义功能键：headset、release 示配器按键： 语音宣告的操作：

功能代码 + 记录代表号 + 1 ------- 录音 功能代码 + 记录代表号 + 3 ------- 删除 BCMS的使用方法： 硬件连接：

Data-module 8400、计算机

（下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮） 交换机的相关设置：data-module、hunt-group 注：命令为add、change、remove 表单介绍： ·实时报表 ·历史报表 常用命令 键盘操作：

命令输入 ---- 在“command:\ 确认 ---- 大键盘上的“Enter”

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确认并存储 ---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用）

下一页 ---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用） 上一页 ---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用） 帮助 ---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用） 取消 ---- 小键盘上的“cancel”或 “F1”（在使用ASA时使用） 命令格式：

操作动作 + 操作对象 + 操作限定句 例： add station 6001 译：添加分机6001 常用操作动作： add 添加 change 更改 remove 删除 list 列表 status 查看状态 monitor 监控 常用操作对象： station 分机

agent-loginID座席工号 hunt-group 寻线组或技能组 trunk-group 中继组