内容发布更新时间 : 2024/6/2 15:37:41星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

UniMedia云计算呼叫中心解决方案

云计算呼叫中心是将呼叫中心建立在互联网上，通过多租户的模式，让企业像使用自来水那样方便地使用呼叫中心，按使用量付费。由于采用按需方式支付单位端口、系统及使用时间的费用，云计算呼叫中心可最大程度降低甚至消除资本支出，以满足企业的特定业务需求。 UniMedia云计算呼叫中心解决方案基于国内领先的东进Keygoo多媒体交换机和UniMedia中间件，采用中间件内置的多租户模式，为增值服务运营商提供云计算呼叫中心解决方案。

1.系统结构

2.主要功能

2.1 云计算话务功能

UniMedia CTI核心功能

ACD队列：提供多种排队机制，支持遇忙和超时溢出到转移号码 相关能力：黑白名单、号码透传、外线坐席、全功能PBX、通话录音、TTS 增值能力：应用开发接口，轻松集成到业务系统

分租户IVR语音导航

每个租户灵活定制独立的IVR语音导航菜单

分租户资源控制

对每个租户进行资源限额，包括出入中继、会议资源、TTS资源、ACD资源、硬盘空间等

分租户实时话单

对每个租户提供独立的话单脱机文件

对每个租户提供实时话单实时通信接口

系统运行监控

图形化方式实时监控资源、话务、中继利用情况，在线调整运行参数

2.2 云计算管理功能

分租户管理 分租户管理

增加、删除、修改企业账户。 分租户限呼配置

按照企业要求，对企业进行呼叫限制。 分租户中继组配置

根据企业分配的容量，配置企业中继组，保证高并发情况下通信线路的可用。 分租户数据备份和恢复

对企业数据进行备份和恢复，保证应用安全。

分租户计费与话单 企业计费查询

企业可通过平台查询本企业的计费详单 企业详单管理

企业可通过平台查询本企业的通话详单