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电子商务环境下物流配送问题及对策

作者：赵岩

来源：《商情》2013年第20期

【摘要】随着科技网络的发展，人们生活水平得到很大提高，越来越多的人进行电子商务交易，这也使得电子商务发展规模日益扩大。为了更好的促进电子商务发展，及时将货物运到目的地，需要加大物流配送力度，改善当前物流配送出现的一些问题。只有这样，才会更方便人们购物、从事电子商务，享受网络带来的便利、快捷。本文基于此，结合实际经验，对当前电子商务环境下存在的问题进行了详细分析，并针对这些问题提出了一些切实有效的措施，有利于电子商务环境下物流配送的健康发展。 【关键词】电子商务 物流 配送 问题 对策 一、电子商务与物流配送之间的关系

电子商务与物流之间关系非常密切。一方面电子商务大多是进行实物交易，而如果没有物流配送，无法真正完成货物交易。另一方面，物流配送接受订单等任务需要电子商务的健康发展，否则物流配送没有运送量无法正常运营。因此，在电子商务日益繁荣的今天，为了确保电子商务行业与物流配送实现双赢，需要及时解决好物流配送的问题。 二、当前我国电子商务环境下物流配送的发展状况 （一）我国电子商务物流配送发展的有利环境

有利政策。目前国家对于电子商务行业下的物流配送非常支持，为了促进物流健康快速发展，国家对物流采取了积极的政策，做了大量规范工作，鼓励大家从事这项事业。

科技技术提升。现代技术的快速发展和计算机技术的大力推广，为物流配送奠定了良好的基础。当前很多科技产品问世，对于发展物流行业有很大的优势。为了更好的服务，加快包装、装卸效率，研制出产品识别码技术、自动包装技术等，而为了更好、更快的运送到目的地，可以利用GPS导航技术，及时方便客户跟踪货物运输情况。 （二）我国电子商务环境下物流配送存在的一些问题

随着科技网络的不断推广，电子商务发展日益加快，人们已经逐渐接收网上购物理念，并开始从事电子商务或者网上购物。而随之而来的是电子商务环境下的物流配送问题。由于我国物流行业发展起步较晚，不能和电子商务达到一个发展水平，因此，在一定程度上，阻碍了电子商务的快速发展。当前，我国物流配送行业主要面临以下几个方面问题。

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物流配送网络不完善。现在越来越多的人开始接收网上购物，但是物流配送网络却没有满足人民的需求。物流配送服务一般限于经济较为发达的地方，对一些经济相对落后的地方或者我国偏远地区，物流无法及时送达，导致很多人不能体验到网络时代电子商务环境下购物的快乐，同样，物流网络不完善导致有些区域的货物无法依靠网络进行销售，导致只有电子商务信息交流平台，但是没有信息成功实现的实际操作，这严重阻碍了物流配送行业的发展。 物流运输成本很高，利润很低。我国目前从事物流配送行业的人员不在少数，可是真正的能够通过物流配送行业赚取很高利润的企业少之又少，这主要在于物流行业经营不规范，市场较为混杂。很多物流配送企业为了能够占有市场区域，不惜花重金扩大企业规模，在全国很多地方开设物流配送集中中心，导致物流成本非常高，而为了能够吸引客户，主动降低利润，这样就导致物流成本很高而利润很低。持久下去，很多企业无法正常经营，只能退出这一行业，不利于我国物流配送行业的发展。

物流硬件装备有待提高，软件有待改善。随着越来越多的人进行电子商务购物，物流接送货物量也日益增多，而货物量增多的同时，货物能否保质保量的安全送达目的地成了人们日益关注的焦点。很多物流企业为了加快物流速度，在货物包装、装卸时都提高速度，有些员工就肆意乱丢货物、踩压货物，导致很多货物到达目的地时无法正常使用。这些主要原因就在于物流硬件和软件没有完善。为了应对送货量增加，物流企业没有采取有效的办法，仍旧使用传统方法进行货物包装、装卸等，很多还是手工操作，缺乏机电自动化设备，无法满足电子商务发展的需求。而有的企业虽然拥有先进的设备，但是缺乏良好的管理，对于物流企业的管理缺乏相应的经验，造成经营混乱，导致客户无法满意，最终使得企业利润更加降低，使得企业陷入困境之中。

物流综合性技术人才短缺。目前从事物流行业的人员很多都是临时转变行业，进入到这个领域中的，这就导致物流综合性人才缺失。很多人员只懂得电子商务经营，不了解物流专业知识。对于现代经济贸易、现代物流操作、运营这些理论知识真正掌握的高级物流人才非常的少。而物流配送行业发展很大程度上依靠物流人才的技术水平。随着世界各国交流日益频繁，很多国家物流开始跨行发展，而我国物流人员仅限在某一行业熟悉，不会将语言类与物流充分结合，阻碍了物流行业的加快发展。

三、进一步改进和完善电子商务环境下物流配送对策

为了更好的发展我国电子商务物流事业，需要及时解决我国当前电子商务环境下物流配送出现问题，只有这样，可以更有效的促进我国物流配送发展。 （一）进一步加强物流配送软硬件建设

（1）硬件现代化建设。加强硬件建设，就是指需要加强硬件的现代化建设，具体体现在物流配送货物的包装、挑拣、装卸、搬运等过程。为了提高工作效率，加快硬件建设的智能化、自动化发展。实现货物的自动包装，确保货物包装实现自动化、机械化、标准化生产；对

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于货物的挑拣工作可以实现电子设备自动分类筛选，自动分库等；对于货物的装卸，实现机械自动操作，人员远程控制，降低工作强度，提高工作效率；对于货物的搬运过程，实现机器自动运输，将机械化设备向机电综合方向发展，这样，可以实现硬件现代化建设，减少货物包装、装卸中人为出现不必要的麻烦。

（2）软件管理规范化，配送智能化发展。加强物流配送的软件化发展，就是从物流配送的管理方面和货物收集、分配方面抓起。物流配送能否实现规范化，很大程度取决于管理水平，因此，需要采用新的管理理念，采用新的技术手段，提高管理水平，对落后、陈旧观念及时更新，确保物流配送管理真正实现管理科学化、规范合理化、理念先进化。对于软件其他方面发展重点是物流配送货物的智能化发展。为了确保货物在运送过程中能实时跟踪货物情况，可以利用条码技术（Bar Code）将货物记录在案，然后通过计算机网络技术，实时跟踪货物运输情况，提高货物运输的安全性。为了提高办事效率，在货物传送中，可以建立电子订货系统（EOS），方便客户的需求，提高业务水平。 （二）加强技术人才的培养工作

我国网络技术起步较慢，但是发展较快，目前网络技术渐渐成熟，并得到人们的认可。可是，目前从事网络技术的人比较稀少，能够将网络技术与物流配送联合起来的人就更少了，这样在某种程度上阻碍了我国物流配送业的发展。目前我国缺乏高级物流业人才，而一个国家物流业发展水平的高低，很大因素取决于物流业人才的技术高低。因此，为了挖掘物流行业的潜力，需要加强技术人才的培养工作。

相对于国外完善的物流人才培养，我国物流人才培养相对落后，很多学校没有设置物流专业，不重视物流业的发展，有的高校设置了物流专业，但是将物流专业放在机械电子领域，不开设电子商务类课程，很多学生学了几年，除了机械其它都不了解。国外的培养机制是综合性培养，学生在物流行业学到的领域不仅包含物流行业必要知识，还与电子商务紧密结合，充分体现一体化发展。同时，学生培养时，还注重技术性的培养，增加复合型人才的培养。因此，为了更好的发展我国物流事业，促进电子商务环境下物流配送的发展，需要重视人才的培养工作，对物流人才进行全面培养，设置国家级考试，考试通过后颁发合格证书，提高学生的积极性，只有这样才能促进我国物流业的发展。

对于在职人员的培养，无法进行全日制学习，针对这种情况，对在岗人员进行岗位培训或者在职教育培养，与各大高校展开合作，聘请高校老师来企业授课或者将物流人员送到学校进行短期集中培训。只有这样，才会实现既提高毕业生物流水平，又提高在职人员的理论水平，完善技术人才培养工作。

（三）制定卓越的物流配送设计方案

在电子商务环境下进行物流配送，需要考虑很多问题，比如说如何将顾客需求物从最近区域调取货物送达；如何能够将分散各地的供应商组织起来等等，这些都是在现实物流配送中不