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课程号：50242《公共组织绩效评估》形考作业4 学校：国家开放大学广东

试卷满分100分 得分100分

【题目】质量管理发展过程分为（）阶段。 a. 三个 b. 四个 c. 五个 d. 二个

参考答案：三个

【题目】20世纪40年代初－20世纪（）年代未，为质量管理发展过程的质量统计质量控制阶段。. a. 50 b. 40 c. 30 d. 60

参考答案：50

【题目】我国于（）首度颁发全国质量管理奖。 a. 2001 b. 2004 c. 2003 d. 2002

参考答案：2001

【题目】标杆管理起源于20世纪（）。. a. 70年代未70年代初 b. 70年代未90年代初 c. 70年代未80年代初 d. 70年代未60年代初

参考答案：70年代未80年代初

【题目】六西格码思想起源于（），最早应用于美国摩托罗拉公司。 a. 20世纪70年代 b. 20世纪90年代 c. 20世纪80年代 d. 20世纪60年代

参考答案：20世纪80年代

【题目】业务流程再造理论是由（）著名管理大师米歇尔.哈默首先提出的。 a. 法国 b. 英国 c. 德国

d. 美国

参考答案：美国

【题目】著名管理大师米歇尔.哈默首先提出公共组织流程再造的（）大原则。 a. 五 b. 八 c. 七 d. 六

参考答案：七

【题目】公共组织再造的四个条件中，（）在绝大多数情况下都不是组织领导层所能控制的。 a.

【题目】按（）分类，可以分为产品的项目和结果为服务的项目。 a. 项目的复杂程度 b. 项目的结果 c. 项目规模 d. 行业

参考答案：项目的结果

【题目】公共组织的真正再造工作主要由（）完成。 a. 设计团队 b. 过程执行者 c. 项目发起人 d. 筹划团队

参考答案：设计团队

【题目】公共组织是以提供服务或劳务为主的营利性组织。 对 错

参考答案：“错”。

【题目】现代公共组织质量观认为，质量是公共组织在激烈的竞争中生存发展的 【题目】现代公共组织质量观认为，质量就是萍踪需要。. 对 错

参考答案：“对”。

【题目】tqm，是全面质量管理的英文缩写。 对 错

参考答案：“对”。

【题目】20世纪70年代未80年代初，首先开展标杆管理活动的是施乐公司。. 对

错

参考答案：“对”。

【题目】趋势图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的图示技术。. 对 错

参考答案：“错”。

【题目】流程图是指数据在一段时间内变化的情况的图形，用来表示数值随时间变化的趋势。 对 错

参考答案：“错”。

【题目】散点图，是用来研究分析两个变量之间是否存在相互关系的一种作图方法。. 对 错

参考答案：“对”。

【题目】因果图又称鱼骨图。 对 错

参考答案：“对”。

【题目】识别组织核心业务流程是bpr的关键工作。 对 错

参考答案：“对”。

【题目】流程再造的ecbs方法，c表示排除、取消。. 对 错

参考答案：“错”。

【题目】流程再造的ecbs方法，r表示简化。 对 错

参考答案：“错”。

【题目】公共组织流程再造方法应体现流程再造的原则，即以为顾客高效率服务为中心。 对 错

参考答案：“对”。

【题目】逆方向进行改革，是改革组织再造的