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电子商务环境下物流配送问题与策略

作者：黎 鹰

来源：《中国管理信息化》2009年第11期

[摘要]随着电子商务的推广和应用，物流配送已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。电子商务中物流配送荷在的问题主要是对物流配送的重要性认识不足，物流配送服务成本高、效率低，服务体系不完善、不规范，缺乏专业的人才等，针对问题提出相应的解决对策，只要不断更新思想观念，与时俱进，电子商务中的物流配送瓶颈问题将会逐步得到解决。 [关键词]电子商务；物流；配送

[中图分类号]F224.6；F259.22 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2009)11-0122-03

物流配送是连锁企业发展的重要基础，物流配送的统一与效率在相当程度上决定着流通的效率，因此物流配送也就自然成为连锁经营企业核心竞争力的一个重要组成部分。随着我国社会信息化程度的提高，网络用户的快速增长，人们消费习惯的改变，电子商务越来越显示出其美好的前景。但是，电子商务的发展，除了受到这些社会信息化的因素影响之外，还受到另外一个非常重要的因素的影响，这就是物流配送问题。随着连锁零售业的迅速发展，物流配送越来越受到连锁零售企业的重视。但相关调查表明，目前，我国商业企业的物流配送有74％是由供货方完成的，拥有自己的配送中心的企业仅占商业企业总数的13％，而理念更先进、对资源利用更合理的第三方物流的应用却很鲜见，国内的零售企业与第三方物流之间的合作也还不尽如人意。

一、物流配送与电子商务的关系

在电子商务环境条件下，物流在社会经济活动中的作用也在不断增强，人们对物流的认识也不断深化，根据物流对象、目的、范围和范畴不同可划分不同类型的物流，在电子商务环境下的物流主要为配送物流。电子商务中物流配送=网上信息传递+网上交易+网上结算+门到门的配送服务。“成也配送，败也配送”这句话用于形容电子商务与物流的关系是非常恰当的。可以说，电子商务是信息传播的保证，而物流则是交易执行的保证，没有物流配送，电子商务只能是一张空头支票，物流配送是衡量一个企业经济实力的重要指标。

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1 电子商务对物流配送的影响

(1)电子商务改变传统物流观念，传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的、分属不同所有者的仓库通过网络连接起来，企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流和配送所不可比拟的。 (2)电子商务改变了物流配送的运作方式。传统的物流和配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素和时间影响很大。电子商务下的物流和配送的业务流程都由网络系统连接。一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成。物流和配送的持续时间在电子商务环境下会大大缩短，对物流和配送速度提出了更高的要求。

2 物流配送在电子商务中的作用

(1)物流配送是实现电子商务的保证，一个完整的电子商务活动由信息流、商流、资金流、物流等4个流动过程有机构成。配送是不可能在网上实现的，最多可以用网络来优化，这就是人们所概括的“车轮”，特别指物流配送。换句话说，电子商务就等于“鼠标”加“车轮”。因此，从一定意义上说，物流配送是电子商务和现代物流一体化的产物，物流配送的好坏，效率的高低，制约着电子商务的发展。

(2)物流配送是电子商务中的一个重要环节，网络基础设施、支付手段、安全认证、物流配送是电子商务的4个“门槛”，是制约电子商务发展的4座大山。随着电子信息技术的发展、金融网络系统的完善、信用卡标准的统一以及信息安全保密体制的改进，使得前3个问题得到缓解。现在真正制约电子商务发展的是物流配送问题。物流配送，表面上看起来传统而简单，实质上是电子商务活动过程中做起来最难、最花力气、最费金钱的一块。物流成本过高、物流配送效率低下、配送服务质量差，严重影响着电子商务的快速发展。由此可见，物流配送是电子商务中的一个关键环节，是商品和服务的最终体现，是实现电子商务的根本保证。随着电子商务的推广与应用，物流配送对电子商务的影响日益明显，已成为电子商务企业的生命线。

二、目前困扰着我国电子商务的物流配送问题

1 商品配送成本过高

公司的配送不仅面向批发商和零售商，还要直接面对大批的最终消费者，况且电子商务不受时间、地域上的限制，因此较难形成集中的有规模的配送流量，由此造成配送任务复杂而琐碎，成本居高不下。假设消费者可以从网上订购鲜花，那么鲜花配送就是一个很费劲的大问

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题。目前绝大多数电子商务公司和它的配送伙伴都直接让用户承担送货成本，一本10元钱的图书，用户竟要支付2元的送货费用，比邮局或邮购公司15％的邮寄费用还要高；有的商品配送费用甚至还高于商品的售价，使电子商务成为一种奢侈的消费方式而远离大众。

2 商品仓储费用高

尽管电子商务免除了店面成本，但是商品的仓储费用仍然是一笔很大的开支。相对于电子商务其他方面的资金投入，商品仓储的费用支出显得有点无可奈何。一方面，电子商务企业想把主要的精力投入到技术更新和市场开发上，而把商品仓储等传统业务交由其他公司去完成；另一方面，由于社会上仓储业的发展跟不上步伐，不能满足电子商务的要求，从而使得电子商务企业不得不花大量的精力与物力去开拓本身并不内行的仓储业务，增加电子商务商品的成本。

3 配送渠道不完善

现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有：①自己建立配送网络，组建配送队伍，独立完成配送业务。但是建立一个社会化的配送网络投资相当巨大，如果每个公司都组织和管理自己的整个配送网络，不仅很困难，而且没有规模效应，可能得不偿失。如果企业规模不大，配送量过小，必然造成亏本。②电子商务企业与其他的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。如8848网站，与邮局、铁道、航空签约，与民间的速递公司、发行公司、有自己的配送渠道的销售连锁企业签约，让这些专门的配送公司去处理配送问题。不过，这种配送系统通俗地说，实在是“缝缝补补”，“凑合着来”。由于电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等等让商家与客户皆不满意的现象。③采取网上购物，网下就近商店付款取货的形式。这种形式，增加了商店的店面成本，而且不能实现“送货到家”，由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵，因而得不到推广。

三、解决电子商务下物流配送问题的对策

只有物流配送才能解决商品实体的转移，但物流配送发展相对滞后，越来越不能适应电子商务正常的、高效的运作，物流配送已成为制约电子商务发展中的“瓶颈”问题。以下将从几个方面探讨如何有效地解决电子商务下的物流配送问题。