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电大专科《公共关系学》复习题（1）

2011-12-27 10:03:05| 分类： 教师培训 | 标签：电大专科 公共关系学 复习题 答案 |字号大中小 订阅 一、单项选择题

1．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A.从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发

2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。 A.组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语义异差分析法 D．形象要素差距图

3．( C )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.消费者公众 B．社区公众 C．媒介公众 D．名流公众 4．被誉为公共关系之父的是( B )。

A.巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普

5．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是( C )。 A．辐射式网络 B．链式网络 C．环形网络 D 型网络

6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( D )。 A．商业性的 B．公益性的

C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的

7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。 A．收集信息 B．发布新闻C．协商对话 D．办事公开

8．把重点事实和主要结论放在文章的最前边i然后按事实的重要性排列事件是( A )。 A．倒金字塔形 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 9．公关谈判的第二个阶段是( B )。

A．导人阶段 B．概说阶段C．交锋阶段 D．妥协阶段

10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( D )。

A．组织广告 B．征求广告C．公益广告 D．响应广告 11．公关礼仪最根本的原则就是( B )。

A.公平对等原则 B．尊重公众原则C．身份差异原则 D．从简实效原则 12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( C )。 A. 0.45米以内 B．0.45～1. 22米C．1. 22—3. 65米 D．3.65—9米 13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是( A )。 A．高美誉度、低知名度 B．高知名度、高美誉度 C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度

14.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是( D )。 A.名人战略 B．名家战略 C．名品战略 D．名门战略

15．针对性强的大众传播媒介是( D )。 A．报纸 B．电视C．广播 D．杂志

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 每题1分，共10分）

16．公共关系的基本要素包括( ABE )。 A.组织 B．传播C环境 D．资金E．公众 17．危机事件的特点具有( ABDE )。

A.突发性 B．低成本C．紧迫性 D．可变性E．危害性 18.编制公关预算的具体方法包括：( ABCDE )。

A.会议讨论法 B．目标作业法C．销售额提成法 D．实报实销法E．领导决策法 19.公关广告与商品广告的差异在于( ABCD )。 A.直接目的不同 B．根本目的不同

C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同

20.人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素( BCDE ) A.时间 B．地点

C．质地 D．目的E．色彩

21．四步工作法的主要内容是( ABD )。 B．公共关系策划 A．公共关系宣传 ．，

C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 22．人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。

A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己C．一味吹捧对方． D．故弄玄虚

E．过分暴露自己的“隐私”

23．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( ABD )。 A．理念 B．视听

C．产品 D．行为E．服务

24.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( BC )。

A．遵纪守法 B．讲求真实、准确C．不干涉内务 D．保守秘密 E．为相互竞争的委托单位同时服务

25．在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( ABC )原则。 A．以右为尊 B．以前为上C．对门为大 D．以左为尊E．尊者优先

三、判断题（在你认为正确的题画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分） (V)26．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 (X)27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 (X)28.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

(X)29.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 (X)30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

(X)31．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 (V)32．在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。

(V)33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。

(X)34．与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业组织的主要特点是权威性。 (V)35.股东关系是一种分散于外部的内部关系。 四、简答题（每题10分，共30分）

36．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答： 答题要点：

(1)社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。 (2)社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会 组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。(2分)

(3)建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。（2分）我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。（2分）组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。（2分） 37．影响传播质量的三个要素是什么？答：

答题要点：心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理论。（1分）即影响传播质量的三个要素是：

(1)引起公众的注意。（1分）信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观点，注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人的知觉的选择性。（1分）如果一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。（1分）

(2)促进公众理解。（1分）信息在引起了公众注意以后，还要易于公众理解。如果文字词不达意，或者语言艰涩难懂，当然无法实现传播的目标。（1分）

(3)便于公众记忆。（1分）要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的理解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。（1分）因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。（2分）

38.简述做好政府公关工作的重要意义。答；

答题要点：我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点：

(1)有助于市场经济的发展。（1分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。（1分）

(2)有助于加强民主政治建设。（1分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。（1分） (3)有助于政府的廉政建设。（1分）公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（1分）

(4)有助于克服官僚主义作风。（1分）(5)有助于维护稳定的政治局面。（1分）(6)有助于塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于发展国际友好关系。（1分） 五、案例分析（20分）

39. 可口可乐——不抛弃不放弃的精神

2008年的可口可乐，让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性公关事件，让我们充分认识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。

作为北京2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉，就抓住了“通过即时通讯，实现即时传播”的先机。在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作，联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。 2008年3月24日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递”启动。截至2008年7月8日，已经有超过5796万QQ用户参与了这一活动。通过QQ强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功实现了在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。

案例思考：请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。（要求写出一篇400字以上的案例分析。） 答：(1)网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界 公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。（3分）

(2)通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。（2分）

(3)2008年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参加火炬接力是千千万万人民的梦想。但由于时间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。（2分）

(4)可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自由性等特点，设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸引了5796万名关心奥运的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。（3分）

(5)可口可乐公司通过QQ组织公众参与“奥运火炬接力”的活动，使我们充分认识了这家老牌企业的公关创新能力。（2分）过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大众传播媒体，主要利用网络的

传播职能。

(6)而这次可口可乐与腾讯合作利用QQ开展的“网上火炬传递”，则充分利用了互联网的互动性、虚拟性特点，（2分）利用QQ这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了在较短时间内，用户深度参与的品脾营销传播。（2分）

(7)可口可乐的网络公关，又开辟了一种网络公关的新形式。（2分） 五、筒答题（每题10分，共30分） 1．什么是公众？简述其基本特点。

答：实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（1分）也就是说，公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。（1分）公众有以下基本特点：

(1)群体性。（1分）从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（1分）

(2)同质性。（1分）即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（1分）

(3)变化性。（1分）公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（1分）

(4)相关性。（1分）公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。（1分） 2．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？

答：是的。员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。（1分）因此，组织或企业将公共关系纳入组织的（或企业的）管理体制，将大大提升全体员工的素质。（1分）通过公共关系，组织可在以下几方面提高员工的素质： (1)公众至上意识。（1分）指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。（1分）

(2)交往合作意识。指树立合作的观念，提高社交能力。（1分）现代社会是一个开放的社会，公共关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。（1分） (3)个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。（1分）公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。（1分） (4)与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。（1分）一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰。公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力。(1分) 3．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？ 答：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）

(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）