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生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。

绩效管理—期末复习题（2014）

名词解释：

1、关键绩效指标库——KPI库，是指一个公司、单位或部门所有KPI的集合，但它又不是一个简单、随机的组合。

2、平衡计分卡——（BSC）是一个绩效考核系统，从多方面、全方位地评估企业的绩效水平。

3、战略地图——就是企业需要交流战略与实施战略的过程和系统。战略地图的绘制就是从战略出发找出能够到达目标的路线的过程。

4、目标管理卡——是目标管理的一种重要工具，它通过各级员工与其直接上级平等协商的方式签订，以全面量化的形式明确各级员工及其直接上级在员工年度绩效目标执行过程中的权利和义务，其作用贯穿于目标管理的全过程。

5、绩效——对于什么是绩效，从不同的角度看有不同的答案。有4种观点，一种认为绩效是行为，一种认为绩效是行为，一种认为绩效是结果，一种认为绩效是个性，也有的认为绩效是战略。对于绩效的含义，应当根据具体的情况来确定。绩效具有多因性、多维性和动态性3种特征。

6、绩效考核——是指用系统的方法、原理，评定、测量员工的工作行为和工作效果。但随着经济一体化的产生和发展，人的价值体现越来越大，因而现代的绩效考核与管理是从组织核心竞争力出发，以提高组织的综合能力为目的，以绩效管理为手段，实现组织与员工的利益共享和双赢。

7、绩效管理——就是对员工的工作行为进行管理以期实现组织的目标，其核心思想是以人为本，让每个员工都充分参与绩效考核的过程，在完成组织目标的基础上，重视员工的发展，制定员工的职业计划来实现员工的个人价值。

8、绩效导入——指根据绩效考核的结果分析来对员工进行量身定制的培训。

二、填空题：

1、绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。 2、绩效目标由绩效指标和绩效标准组成。

3、从实用的角度出发，可以把绩效考核的方法分为两大类：系统的考核方法和非系统的考核方法。

希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。

生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。

4、绩效考核体系的价值在于绩效考核所产生的经济收益高于投入的成本。 5、健康型的组织和完善的公司制度是实施绩效考核的前提。

6、非系统的绩效考核方法主要有两大类：直接描述式和间接描述式。 7、行为锚定等级评定法是基于关键事件法的一种量化的评定方法。

8、关键绩效指标与一般绩效考核的区别有假设前提不同、考核的目的不同、指标的产生不同、指标的来源不同、指标的构成和作用不同、收入分配体系与战略的关系不同。

9、设定工作产出的原则有增值产出原则、客户导向原则、结果忧先原则、设定权重原则。

10、关键绩效指标设置的来源有公司经营目标、职务分析、特殊任务。 11、从职务说明书和岗位职责中，可以把多种类型的工作分成必须做、应该做、适合做。 12、KPI库的特征有系统性、惟一性、关联性。

13、平衡计分卡描绘了4个方面的关系即财务、客户、内部流程、创新与学习。 14、绩效考核的原则有具体的、可测量的、可达到的、相关的、有时间限制的。

15、绩效考核指标的设计步骤为工作分析、工作流程分析、绩效特征分析、理论验证、要素调查、修订。

16、绩效标准说明的是员工应该做什么、工作要达到的程度。 17、影响员工绩效的因素有技能、激励、机会和环境。

18、绩效管理思想的3种观点是管理组织绩效的系统、是管理员工绩效的系统、是管理组织和员工绩效的综合系统。

19、在绩效实施的管理过程中主要包括的内容有持续的绩效沟通、对员工数据资料和信息的收集与分析。

20、在制定工作标准时需要遵循的两个原则是战略相关性、可度量或可测量。 22、关键绩效指标的设定是进行绩效管理的基础。

23、绩效管理培训内容是否具有针对性，这个首先必须明确。 24、绩效考核是整个绩效管理系统的中介与核心环节。

25、企业最好要从完成工作的结果出发来制定绩效指标和标准。 26、企业文化与绩效管理之间是一种相辅相成的关系。 27、绩效改进过程的两个步骤是找出员工绩效考核中存在的问题、针对存在的问题制定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效地实施。

三、选择题：

1、表示从哪些方面对工作产出进行衡量或考核的是（ A ） A、指标 B、标准

C、绩效 D、以上都不是

2、每个被考核对象经过努力都能够达到的标准是（ A ） A、基本标准 B、卓越标准 C、一般标准 D、以上都不是

3、计分卡又被称为（ D ）

A、计分卡 B、积分卡 C、绩效看板 D、以上都是

4、平衡计分卡理论的成熟是在（ C ）

A、1992年 B、1993年 C、1996年 D、2000年

希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。

生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。

5、保持并提升市场份额是企业在（ D ）阶段主要的发展战略。 A、创业期 B、成长期 C、成熟期 D、调整期

6、目标管理的指导思想的基础是（ B ）

A、X理论 B、Y理论 C、需求层次理论 D、期望理论

7、目标管理项目小组的人数以（ B ）人为宜。

A、5人以下 B、5—10人 C、10—20人 D、20人以上

8、主动的领导作风，松散的内部控制，属于（ A ）类型的管理风格。 A、专制型 B、贯彻型 C、放任型 D、官僚型

9、目标管理计划一般由（ A ）组成。

A、目标的界定 B、基本计划 C、控制体系 D、变革管理

10、（ A ）是各种标杆管理的基础。

A、内部标杆管理 B、外部标杆管理 C、职能标杆管理 D、通用标杆管理

11、强制分布法的理论基础是员工的绩效呈（ C ）

A、0-1分布 B、二项式 C、正态 D、随机

12、个人绩效合约借用了（ C ）的核心思想，强调员工绩效目标的实现以及员工对组织目标达成的具体承诺。

A、系统论 B、平衡计分卡 C、目标管理 D、360?考核法 13、关键绩效指标的设定依据是（ B ）

A、一般的工作产出 B、有增值效应的工作产出 C、任何员工的工作产出 D、以上都是

14、绩效考核的作用有（ D ） A、是企业聘用人员的依据

B、是员工调动和升降职位的依据 C、是员工培训的依据 D、以上都是

15、首因效应是考核者凭（ A ）来判断被考核者的绩效。 A、第一印象 B、近期表现 C、突出特征 D、以上都是 16、绩效管理的第一个环节是（ A ）

A、绩效计划 B、绩效实施

C、绩效考核 D、绩效反馈与面谈 17、下列不属于制定绩效计划的原则的是（ D ）

A、系统性原则 B、灵活性原则 C、实事求是原则 D、独立性原则

18、通过工作记录的方式将员工工作表现和工作结果记录下来的方法称为（ B ） A、他人反馈法 B、工作记录法 希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。