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2019年电大《个人与团队管理》考试试卷附全部答案

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分）

1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ B ）。

(A)正式的委托培训 (B)工作观摩(C)研讨会 (D)开放式或远程学习项目

2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ D ）。 (A)正确设定工作优先级 (B)平衡任务、团队、个人三方面的行动 (C)需要对日常典型工作进行分析 (D)如果工作变化较大，可不用做计划

3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ A ）。 (A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

(B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限 (D)视频会议：快捷，便利，成本低

4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ B ）。 (A)需要思想共享(B)需要永久保留记录

(C)需要进行充分的意见交流 (D)需要立即得到反馈

5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ D ）。

(A)口头语言沟通 (B)副语言沟通(C)简短指示沟通 (D)身体语言沟通

6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ C ）。

(A)从上到下形式 (B)中间形式(C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ A ）的基本职责。

(A)总经理 (B)行政部门(C)财务部门 (D)业务部门

8：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ C ）。 (A)责任 (B)自由(C)尊重 (D)正直

9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ C ）。

(A)将反馈视为是有价值的 (B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 (D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议

10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ A ）。 (A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”

(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习

(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处 (D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了 11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重

点分析不包括（ D ）方面。

(A)任务 (B)团队(C)个人 (D)培训

12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ D ）。 (A)说话时过度使用“我 (B)不惜一切代价想赢 (C)不听取他人意见 (D)自我牺牲

13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。

(A)正确的人员 (B)正确的内容 (C)适度的费用 (D)恰当的时间

14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ C ）。 (A)语速 (B)音量 (C)声音补白 (D)音调

15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ B ）。 (A)吸引听众的参与 (B)灌输更多的信息 (C)运用形体语言 (D)建立良好的关系

16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ B ）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权——就事论事

17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( B )环境。 (A)经济 (B)社会文化 (C)政治 (D)生态环境

18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B ）。

(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易获取 (D)隐蔽性强 19：组织文化中的角色文化是指（ B ）。

(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 (B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 (D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B ）。

(A)检查所有想法，划掉那些不需要的 (B)尽可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法该如何利用 (D)对有价值的想法进行编号排序

21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ B ）的优点。

(A)广泛性 (B)同步性(C)匿名性 (D)权威性

22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（ D ）。 (C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳

(A)S——优势，W——劣势 (B)W——劣势，O——机会 (C)O——机会，T——威胁 (D)S——劣势，T——机会

23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ D ）。 (A)优势 (B)劣势(C)机会 (D)威胁

24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ B ）阶段开始学习。

(A)获得经验 (B)反思(C)理论化 (D)应用 25：要让反思发挥作用，需要（ B ）。

(A)对学习进行感性的思考 (B)认识到情感和直觉的重要性 (C)仅思考事物的表象 (D)独自思考，无需与他人讨论 26：SMART目标中的A代表（ C ）。

(A)明确的 (B)可衡量的(C)可达到的 (D)有时间规定的 27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ A ）。

(A)凡事都追求完美 (B)给自己规定一项任务开始和结束的时间 (C)把重要的工作放在前面做 (D)对自己的能力有信心

28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ A ）。 (A)要严格执行每天的计划 (B)每天工作不同，所以不用事先做计划

(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 (D)将重要的工作安排在计划的开始阶段

29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（ B ）。 (A)小王每次都接受额外增加的工作任务 (B)小张能坦率地表达自己的想法和要求

(C)小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 (D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置

30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ C ）要素。 (A)时间安排 (B)方式方法(C)目的意图 (D)沟通对象

31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（ D ）的特点。

(A)文笔流畅 (B)思维开阔(C)有理有据 (D)准确无误

32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ C ）方式的一种应用。

(A)副语言沟通 (B)身体语言沟通(C)道具沟通 (D)书面语言沟通 33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。

(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 (C)更加方便人们相互之间的交流 (D)空间是开放及共用的

34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。 (A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容 (B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议

(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（ B ）。

(A)哑场 (B)独霸会场 (C)私下开小会 (D)私下插入消息和话题 36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（ C ）。

(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据 (B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变 (C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据

(D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽

37：在谈判进行到中间时，（ D ）对把握谈判基调是没有帮助的。 (A)警觉地捕捉对方的反应 (B)及时调整自己的谈判策略 (C)运用合理的态度回复对方的问题 (D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D ）。

(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现 (B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁 (D)是否会发生自然灾害

39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ B ）。 (A)确定对客户至关重要的因素 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 (D)拟定公司发展战略

40：在平衡计分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。 (A)学习与成长 (B)财务(C)内部流程 (D)客户

41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（ A ）。

(A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化

(C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员做他们擅长的工作

42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ A ）。

(A)提出创新的想法 (B)集中大家的注意力 (C)检查每个人的行为 (D)管理其他角色

43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ B ）的决策。 (A)理性 (B)创造性(C)经济型 (D)文化型

44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ D ）。

(A)导师 (B)教练(C)培训师 (D)鼓励者

45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ C ）活动。

(A)团队 (B)指导 (C)培训 (D)训练

46：关于组织目标，说法不正确的是（ B ）。 (A)组织目标往往在远景规划中作出说明 (B)组织内各个分支的总目标可以不同

(C)组织目标一般处于组织的最高层 (D)组织的目标最终都是与客户相关的 47：关于Y理论，说法不正确的是（ C ）。

(A)认为工作就是人的天性 (B)人们都想对自己的努力负责 (C)认为大部分人懒惰，不愿意工作 (D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足

48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ D ）。

(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（ A ）。

(A)包括消费者和供应商 (B)从事一次性项目，完成项目，团队解散(C)生产优质产品，提供优质服务 (D)有正式的团队领导 50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ B ）。

(A)投票——减少作决策的时间 (B)投票——使每个团队成员都能满意(C)一致同意——比较费时 (D)一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权

51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ D ）。

(A)相互缺乏沟通 (B)误传消息(C)相互侵犯 (D)标准的冲突 52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ C ）。

(A)提高货品上架率 (B)每月组织一次对公关部的培训

(C)提高公关部的宣传能力 (D)在一个月内，招聘两名公关人员 53：关于非正式审查，说法正确的是（ D ）。 (A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言 (C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ D ）原则。 (A)可衡量的 (B)可达到的(C)可实现的 (D)有时间规定的 55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D ）。

(A)市场占有率 (B)合同成交率 (C)销售额 (D)顾客意见调查表

56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ D ）属于以“综合”为标准的绩效评估。

(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 (B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 (C)团队成员哪些方面的能力得到了提高 (D)团队的目标与整个组织的目标是否一致 57：期望理论的基本观点是（ B ）。

(A)认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作 (B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情

(C)认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预

(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 58：根据赫兹伯格的双因素理论，（ D ）属于激励因素。 (A)工资、福利、人际关系 (B)工资、成就、监督 (C)成就、监督、人际关系 (D)成就、发展、责任

59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ D ）。

(A)组织成员穿着打扮的方式 (B)阶层的层级 (C)是否很容易发表意见 (D)政策和程序

60：领导者需要具备广泛的能力，其中（ A ）体现了领导者的社会能力。

(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 (B)辨析局势和放眼未来的能力(C)成就、自信和承诺 (D)统揽全局和战略思考的能力

61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（ D ）。

(A)销售部门的团队成员常常私下议论别人 (B)研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任(C)推广部门领导不懂得授权 (D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重

62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（ D ）。

(A)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (B)不是没按期完成，就是没有把任务做好 (C)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。

(A)创新与改变 (B)中立与客观(C)警示与批判 (D)整体与控制 64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ D ）。

(A)推迟冲突的解决 (B)因为没有争论，所以结果可能很差 (C)能快速取得最佳结果 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队

时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（ D ）阶段。

(A)获得信息 (B)作出决定(C)提出多个解决方案 (D)建立选择标准

66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ C ）。

(A)团队目标 (B)团队主张(C)团队核心客户资料 (D)团队之间互相影响的方面

67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ B ）。

(A)与小赵交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法

(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 (D)确定团队有支持型的环境

77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（ B ）。

(A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会可采取的方式不包括（ B ）。 (A)交流

(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难 (C)开展主题活动 (D)要求团队成员为别人进行培训

68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ C ）。 (A)在培训中是否学到了知识和技能 (B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能 (C)团队整体效率提高了多大幅度 (D)现在是否可以完成以前不能完成的工作

69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ D ）阶段。

(A)计划和建立 (B)简要介绍(C)审查和评估 (D)督导和检查 70：根据组织的整体目标，由（ A ）来设定团队的具体目标。 (A)各个层次的管理者和他们的上级 (B)组织最高管理层 (C)下级团队成员 (D)基层管理者

71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（ A ）。

(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会 (B)项目需要花费3个月(C)招聘项目成员需要两周 (D)对项目成员培训需要一周

72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ C ）。 (A)制定标准 (B)修订标准(C)与标准相比较 (D)改进实际工作 73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ D ）。

(A)一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人 (B)身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度 (C)保存记录——有助于了解反馈的影响 (D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程

74：交流是一个双向的过程，（ C ）无法表明交流是双向的。 (A)有人以对方说过的话为基础而发言 (B)有人扼要重述了对方说过的主要观点

(C)有人发表了关于团队管理的一些看法 (D)有人询问相关的问题或作相关的评论

75：处理员工不满情绪的方法中，（ C ）对所有情况都是适用的。 (A)反映给上级管理人员 (B)严格批评产生不满情绪的员工 (C)努力建设和谐的团队关系 (D)私下解决

76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，

发生冲突 (B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

(C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训

(D)领导者需要思考怎样统揽全局

78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（ C ）。

(A)他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法

(B)他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失 (C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 (D)他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题

79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ C ）。 (A)打好基础——阐明这项工作所涉及的问题 (B)下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任 (C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 (D)反思——思考是否成功地进行了授权

80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（ B ）。

(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训 (B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 (C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长 (D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题 二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。） 案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。 (A)尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听(C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问

82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。 (A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式 (C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方

83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D ）方式。 (A)小组讨论 (B)电话 (C)简短指示 (D)一对一

84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。 (A)不利于信息共享 (B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心 (C)不适于讨论涉及个人的问题 (D)不能获得充分的反馈

85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。

(A)讨论团队问题和征求不同意见 (B)可发现单独的问题 (C)命令性强 (D)传播面广 案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

根据以上案例，回答以下各题。

86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）。

(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队 (B)能够使组织增加利益的人和团队 (C)使组织利益减少的人和团队

(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。

(A)管理人员 (B)希尔斯公司(C)纺织部门 (D)销售部门

88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。 (A)消费者 (B)分销商(C)9100多名员工 (D)供应商

89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。 (A)市场开发 (B)产品开发(C)市场渗透 (D)多元化经营

90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。

(A)以现有的产品面对现有的客户 (B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 (C)涉及寻找新市场和新客户 (D)向现有客户提供新的产品和服务

案例3：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。

91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。 (A)WBS (B)SWOT分析法(C)PEST法 (D)5W1H法

92：在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

(A)分解的最低一层是否必需 (B)每项任务的定义是否清晰完整 (C)项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

93：在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。

(A)明确并识别项目的主要工作任务 (B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务

94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。 (A)领导重视 (B)深入交流 (C)员工积极 (D)存在信任

95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ）。 (A)自我评估 (B)私下聊天 (C)主管领导评估 (D)汇报 案例4：

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求

调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气