内容发布更新时间 : 2024/5/3 1:30:09星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
阿里巴巴的成功
之淘宝战略管理分析
团队：Dream family
指导老师： 杨健全 方娇 组长： 李照宇 副组长： 陈一凡
队员： 冯小溪 惠悦 王欢 姚行
目录
一、案例背景及企业简介 ............................................................................................................... 3
（一）案例背景 ....................................................................................................................... 3 （二）淘宝网简介 ................................................................................................................... 3 二、淘宝网的商业模式 ................................................................................................................... 4
（一）“免费服务”战略 ....................................................................................................... 4 （二）提供具有担保功能的结算工具 ................................................................................... 4 （三）照顾国人商业习惯引入即时通讯工具 ....................................................................... 5 三、淘宝网的宏观环境分析 ........................................................................................................... 5
（一）PEST分析 .................................................................................................................... 5
1．政治环境分析 ............................................................................................................. 5 2．经济环境分析 ............................................................................................................. 5 3．社会环境分析 ............................................................................................................. 6 4．技术环境分析 ............................................................................................................. 6 （二） 波特五力模型 ............................................................................................................. 6
1．现存竞争对手的威胁 ................................................................................................. 7 2．新进入者威胁 ............................................................................................................. 7 3．替代品威胁 ................................................................................................................. 8 4．买方议价能力............................................................................................................. 9 5．卖方的议价能力 ......................................................................................................... 9 （三） SWOT分析 ................................................................................................................ 9
1．优势 ............................................................................................................................. 9 2．劣势 ........................................................................................................................... 10 3．机遇 ........................................................................................................................... 11 4．威胁 ........................................................................................................................... 11
四、淘宝网的成功因素分析 ......................................................................................................... 12
（一）系统功能体系分析 ..................................................................................................... 12
1．强大的管理功能 ....................................................................................................... 12 2．方便的网上买卖系统。 ........................................................................................... 12 3．安全的支付系统——支付宝。 ............................................................................... 13 4．人性化的聊天交流工具——阿里旺旺 ................................................................... 13 5．有效的多种商品分类管理系统 ............................................................................... 13 （二）客户需求分析 ............................................................................................................. 13
1. 满足客户的共同需求 ................................................................................................ 14 2．成功的定位营销 ....................................................................................................... 14 3．目标市场的选择 ....................................................................................................... 15 4．满足客户需求的个性化产品 ................................................................................... 15 5．客户服务 ................................................................................................................... 15 （三）客户便利分析 ............................................................................................................. 16
1．用户界面和使用便利 ............................................................................................... 16 2．IM工具 ...................................................................................................................... 16 3．物流保障 ................................................................................................................... 17
展望................................................................................................................................................. 17
一、案例背景及企业简介
（一）案例背景
随着我国相关基础设施的完善，中国C2C电子商务得到了快速发展。阿里巴巴创立的淘宝网在短短的几年时间里跃居行业榜首，得益于其建立了符合中国国情的电子商务模式和成功的商业战略。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，中国网民规模达到6.32亿，互联网普及率上升至46.9%。其中，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到3.6亿，网络购物的使用率为33.8%，增速在各类网络应用中排名第一。网民人数及网上购物人数的飞速增长，昭示着互联网这个21世纪以来最具有发展潜力的“第四媒体”已成为一种日益重要的传媒经济载体。网上交易尤其是C2C电子商务交易已成为现代都市人群的时兴购物方式。 目前我国C2C电子商务发展中实力最为强大和最具特色的是淘宝网，本文将对淘宝网的经营管理策略展开分析。
在中国，个人加入到电子商务的人数在急剧增加。个人加入到电子商务受到物流、支付、信用、网络安全等环境的影响，然而近年来，尽管中国的物流体系还比较落后，但在支付环境、信用环境、安全认证等方面大为改善，网上结算体系也日趋完备，网上结算的数量也在不断增加。网上结算的不断增加，源于银行卡的发行、网银用户的激增、第三方网上支付的发展．使得网上结算环境日趋完善。这些外部环境的改善，带来了参与电子商务个人用户的急剧增加。根据艾瑞咨询和淘宝网联合发布的《2013年度网购市场发展报告》中显示：2013年中国网购市场的年交易额达到18500亿元，同比增长128．5％；同时数据显示，2013年中国网络购物注册用户达5.64亿，同比增长18.5％。在中国，从事C2C电子商务的网站众多，但真正具有市场影响力的网站不多。严格而言，在中国C2C市场，真正具有市场影响力的网站只有两个，一个是收购了本地网站易趣的ebay中国，另一个是阿里巴巴建立的淘宝网。就ebay(中国)而言，可以说其原封不动地引入了ebay的海外盈利模式(开店费、商品登记费、交易手续费等)，但至今未见成功。淘宝网建立不到3年，即超过ebay中国，坐上了中国C2C的头把交椅。从交易额来看，淘宝网依旧为中国C2C市场领军者，2013年交易额为2480亿元，占C2C市场份额的80％左右。销售额已远超过家乐福、物美、华润万家等大商集团。
（二）淘宝网简介
淘宝网是于2003年5月由阿里巴巴建立的C2C网站。其基本架构与美国的ebay和日本的乐天市场相同，是虚拟商店街(固定价格商品、砍价商品、商品信息提供等)和商品拍卖的业务组合。淘宝网建立不到3年，便成为亚洲最大的C2C网站。截止目前，淘宝网注册会员达5亿人。
3