内容发布更新时间 : 2024/12/27 19:19:41星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
案例1: 联合快递公司(FedEx)利用信息技术获取竞争优势
联合(联邦)快递公司(FedEx)由菲德瑞克?W?史密斯创办。目前,该公司的主席、总裁和首席执行官仍然是他。他在耶鲁大学求学时,就萌生了创办一家快递公司的念头,于是1973年,14架载着186个包裹的喷汽式飞机奔赴目的地,正式宣告了FedEx的诞生。如今。它已成为全球最大的快递公司,每天要向世界200多个国家投递几乎3百万件的包裹。
1、 服务
联合快递公司是第一个推出中午到次日上午10:30限时专递服务,第一个承诺不满意退款。公司变得越来越兴旺,后来放宽了对包裹重量的限制,从70磅到120磅,再到150磅,最后干脆取消这一限制,包裹无论大小、轻重,都可以成为他们服务的对象。在其提供的服务类型中,有一项专递服务,是指保证次日上午8时前送达客户手中。1998年,又推出了周日快递服务。FedEx将他们的赢利不断投入经营规模的扩大,比如采用更先进的设备和飞机等。与此同时,他们也很注重对员工的培训及待遇,对于能圆满完成任务的员工及时予以嘉奖。
2、 货运追踪
FedEx信使前来接送包裹时,会用一个叫Super Tracker(超级追踪)的扫描仪扫描条形码标签。客户可以用包含在FedEx Ship软件中的FedExPOWERSHIP 2自动货运系统生成这种条形码,用以标定投递目的地、服务投递类别以及投递时限。这些信息用于精确识别各个包裹,以及从始发地到目的地的即定路线。投递信息还可立即由客户查询。
DADS(数字辅助递送系统)是一个全国的电子投递网络,它随时听候客户的投递要求。Super-Tracker扫描完包裹后,数据被放进DADS发送器,再由DADS发送器通过人造地球通信卫星,向公司的中央大型机系统上传送这些必要的数据。数据随时存入COSMOS(客户操控服务主控在线系统),在这个系统中,当货运在关键投放地点得到扫描后,数据会定期得到更新。COSMOS是一个复杂的电子网络,包含了与每件托运物品目前所处位置有关的重要信息。COSMOS将包裹的物理性处理以及相关信息连接至FexEx公司的主控数据系统,接下来,再连接至客户和员工手中。
3、 FedEx网站 1994年1月,FexEx启动了自己的网站(WWW.fedex.com)。1996年,公司引进了FedEx InterNetShip服务,这是网上第一套投入实际运营的自动货运交易系统。客户们完全能在该网站完成全部托运过程,其中包括准备所有的在线文件;用任何一部激光打印机印下包裹的条形码标签;安排中途接货的信使;以及自动上载帐单资料等等。在其网站提供的服务中,最富创意的是FedEx Ship Alert(FedEx托运提醒)服务。当用FedEx InterNetShip准备包裹时,托运人可以向收件人或其他人发送电子邮件,提醒他们有包裹即将送到。1996年,FedEx引入了VirtualOrder(虚拟订购)系统,允许中小型公司发布自己的Web页,使FedEx公司的托运及跟踪系统与在线订购合二为一。VirtualOrder可帮助中小型公司在激烈的市场竞争中多一分胜算。
4、 跨国托运
随着用户对快速、可靠的跨国托运提出越来越高的要求,FedEx也作出了积极的响应。FedEx系统中一个重要的环节就是ExpressClear Electronic Customs Clearance(电子化快速关税兑付)。也就是说,它采用了一套自动化的提前报关系统,精简了跨国托运的手续。托运物品还在途中,ExpressClear系统就已经通过先进的计算机技术为其迅速办理好了入关手续。从而赢得了宝贵的时间,尽可能的避免了延误,确保托运物品如期到达。ExpressClear采用了两大高科技系统:一个是电子数据交换(EDI),利用计算机通信使FedEx公司能向世界各地的经济人及政府机构在线通报托运情况;另一个是成像技术,当需要附加
文档时,原始文件扫描进FedEx的计算机通信系统以传递出去。由于能及时访问与托运有关的信息(从始发地到目的地),用户从中得到了极大的好处。对那些FedEx提供服务的所有国家,由FedEx自行开发的一个数据库都能为其提供服务,此外,任何目的地都能立刻查询到需要托运费是多少。
2004年底,联邦快递与广州新白云机场签署框架协议,筹划2010年将亚太地区总部由菲律宾的苏比克和克拉克迁至广州 案例思考题
1、 说明FedEx系统如何对寄送的包裹进行追踪? 2、 FedEx的Web站点都提供了哪些服务?
3、 假如你是中国邮政特快专递公司(EMS)的高层领导,或者是中外运敦豪公司的经
理或月之缘快运公司的老板,你将采取何种应对策略?
4、假如你是联邦快递的高层领导,你将如何应对UPS的竞争?
下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!! 九歌·湘君 屈原 朗诵:路英 君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。 美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。 令沅湘兮无波,使江水兮安流。 望夫君兮未来,吹参差兮谁思。 驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。 薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。 望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。 扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。 横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。 桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。 采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。 心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。 石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。 交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。 朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜, 她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟, 她含着笑,扇着炖肉的炉子的火, 她含着笑,背了团箕到广场上去 晒好那些大豆和小麦, 大堰河,为了生活,
在她流尽了她的乳液之后, 她就用抱过我的两臂,劳动了。 大堰河,深爱着她的乳儿;
在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖, 为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去, 为了他,走到她的身边叫一声“妈”, 大堰河,把他画的大红大绿的关云长 贴在灶边的墙上,