内容发布更新时间 : 2024/12/22 16:51:06星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
商务礼仪-王玉苓（1-10章课后标准答案）
01章参考答案要点
一、知识判断
1√. 2√. 3√. 4√. 5√. 6√. 7×. 8×. 9×. 10√. 11√. 12√.
13√. 14√. 二、知识问答
以5人为一组，讨论商业经营以“诚信为本”的效应，然后每组选派代表阐释理由。
商业经营中坚守“诚信为本”的效应： 1.能够在公众中塑造良好的商业形象。
2.能够成为本组织的一笔无形资产和无价财富。
3.能够容易与公众建立彼此信任的商务关系，取得理想的商业盈利。
三、礼仪训练
以班级为单位举行一次讲演，讲演主题“一名商务人士成功的启示”（以商务人士为例，从商务礼仪视角分析成功的秘诀）。
世界著名的玫琳凯化妆品公司董事长玫琳凯的成功启示
玫琳凯之所以成功的秘诀之一就是尊重礼待她的每一位员工，真诚赞美她的每一位员工。 当玫琳凯创办了自己的公司，曾多次站在队伍的尽头同数百人握手，每次都要持续好几个小时。可是无论多累，握手时总设法同对方说句话，如“我喜欢你的发型”或“你穿的衣服很好看”。她在同每一个人握手时，总是全神贯注，不允许任何事情分散自己的注意力。 正是这种握手，玫琳凯让与她握手的人都觉得自己是世界上最重要的；正是这种握手，让玫琳凯公司成为世界著名的化妆品公司。
四、案例评析
1.从商务礼仪视角评析雨果与稿纸推销员的关系。
雨果与稿纸推销员的关系既是一种卖与卖的交易关系，也是一种彼此平等的相互尊重的关系。
2.运用商务礼仪知识，评析稿纸推销员成功的缘由。
稿纸推销员成功的缘由是自尊，自信，自强，向上。
3.运用商务礼仪知识，评析伟大作家雨果的待人处世之道。。
伟大作家雨果的待人处世之道——平等尊重生活中的每一个人，无论他是多么穷酸的一个人；同情爱怜生活中的穷苦人。
4.从商务礼仪角度审视这则案例能够让你得到哪些收获？ 无论地位是高还是低，无论是穷人还是富人，在生活中平等相待每一个人，尊重每一个人，关爱每一个人。
02章参考答案要点
一、知识判断
1√. 2×. 3√. 4√. 5×. 6√. 7×. 8√. 9×. 10×. 11√. 12√. 13×. 14×. 15×. 16×. 17×. 18√. 19√.
二、知识问答
以5人为一组，讨论商务场合“淡妆浓抹总相宜”是否合适？然后每组选派代表说明理由
商务场合“淡妆浓抹总相宜”合适，理由如下：
1.商务会议、谈判场合，开业典礼、庆典仪式场合，办公室场合等淡妆适宜。 2.商务宴会、舞会场合浓抹（相对淡妆而言，但绝对不是舞台妆）适宜。
四、案例评析
1.认真阅读案例，评析林肯总统的拒绝理由。
林肯总统的拒绝理由：
1）他连最基本的礼仪都不懂，而且他的外貌实在是太随意了......； 2）尤其是当人过了一定的年龄，就更应该注重他的个人仪表。没有人愿意与一个言辞傲慢，衣着邋遢，不修边幅的人共事！
2.通过这位才子形象，评析商务人士形象塑造应具备的基本礼仪。
1）商务人士形象塑造应具备仪容外在美，如头发的干净与整洁。 2）商务人士形象塑造应具备服饰外在美，如西装的穿着礼仪。 3）商务人士形象塑造应具备修养内在美，如语言礼貌与艺术。
3.结合案例，评析商务人士形象的内在美与外在美的相互关系。
1） 商务人士形象是内在美和外在美的和谐统一，即心灵美、行为美、语言美和仪表美的和
谐统一。
2） 商务人士形象内在美和外在美的和谐统一，既要注重心灵美的塑造，又要讲究仪表美、
行为美、语言美等外在美的雕琢，而且塑造心灵美是最重要的。
4.这则案例给你带来的启示是什么？
1）每个人在社会交往过程中，无论在任何场合，注重塑造美好的自身形象。
2）美好的自身形象来自于心灵美、行为美、语言美、仪表美的和谐统一，来自于自身长期的不懈的学习、锻炼和努力。
03章参考答案要点
一、知识判断
1√. 2×. 3√. 4×. 5√. 6×. 7√. 8√. 9√. 10√. 11×. 12√. 13√. 14√. 15×. 16×. 17×. 18×. 19×. 20×. 21×. 22×. 23×. 24√. 25√. 26√. 27√. 28×. 29×. 30√. 31√. 32√.
二、礼仪训练
同学王佳要去拜访未曾謀面的导师，请你为王佳准备一份拜访的礼仪要求和注意事项表。
1.礼仪要求：
1）仪表得体——仪容干净整洁，适度修饰；服饰干净得体得当，以大方稳重为宜。 2）仪态得当——站有站样，坐有坐样，保持微笑。目光专注。
3）礼貌拜访——提前预约，准时到达，称呼恰当，礼貌用语“谢谢”，“再见”，讲究语言、语速、语调。 2.注意事项：
有效预约，有效而灵活控制拜访时间。
三、案例评析
1.评析乔治?伯特开启的人生成功之门，并阐述缘由。
乔治?伯特开启人生成功之门缘由：
乔治?伯特仅仅为一对老夫妇做了一件微不足道的小事——如果你们不嫌弃的话，可以在我的房间里住一晚；老先生来付住宿费的时候，乔治?伯特婉言拒绝了老先生。
2.评析这则案例中的接待工作之道。
1）热情为客人提供力所能及的服务——为订房的一对老夫妇提供自己休息的房间。
2）真诚为客人提供免费服务——我的房间是免费给你们住的，昨天晚上在这里己经取得了工作的钟点费，房间的费用本来就包含在这里面了。
3.结合这则案例。评析接待工作与塑造自身形象的关系。
在接待工作过程中，不放弃“细节”“小事”，正是“细节”“小事”之处塑造出美好的自身形象。
4.从这则案例中获得的最深体会是什么？
赠人玫瑰，手有余香。
04章参考答案要点
一、知识判断
1√. 2√. 3√. 4×. 5√. 6×. 7×. 8√. 9×. 10×. 11×. 12×. 13√. 14×. 15×. 16×. 17.√. 18√.
三、案例评析
案例一
以5人为一组，就“世纪员工”温斯顿——最可贵的是什么？展开讨论，然后选派代表上台阐述观点。
“世纪员工”温斯顿——最可贵的是忠诚专一
“世纪员工”温斯顿用自己的一生创造了一个记录：他——整整工作了90年！90年的工作中，他只请过一天假！那是他妻子去世的时候。除此之外，他从没迟到早退过。
案例二
1.评析小托马斯?沃森是一名优秀的领导者吗？请阐述理由。 小托马斯?沃森是一名优秀的领导者。其理由就是1956年，他从父亲手中接过IBM，用10年时间将其发展成为全球最大的计算机公司。
2.评析小托马斯?沃森的领导方法，是否认同并说明理由。
认同小托马斯?沃森的领导方法，其理由如下：
1） 迟到被降职。迟到虽然是小事，但不惩罚就不知道悔改。
2） 失误反被升职。失误的赏，是能够意识到错误，日后会引以为戒。 3）小托马斯?沃森对理查德的惩罚和奖励都是手段，真的目的是希望理查德把事情做得更好。
3.你是否愿意与小托马斯?沃森这样的领导共事？请阐述理由。
愿意与小托马斯?沃森这样的领导共事，其理由如下： 1）惩罚和奖励分明。 2）讲究管理艺术。
4.从这则案例中能获得哪些启示？
领导是一门学问，也是一门艺术。
05章参考答案要点
一、知识判断
1√. 2×. 3×. 4×. 5√. 6√. 7×. 8×. 9√. 10√. 11×. 12×.
三、、案例评析
1.从商务礼仪视角评析玫琳凯与其上司的握手。
握手礼仪要求之一是上级与下级握手时，应注视对方，忌东张西望，心不在焉。然而，当玫琳凯还是一名推销员时，当她与其上司握手时，上司却瞧都不瞧她一眼，只是用眼去瞅她身后的队伍还有多长，这让下属的她，其自尊心受到了伤害。
2.评析玫琳凯的握手为何充满“魅力”，请阐述理由。 玫琳凯的握手之所以充满“魅力”，其理由如下：
1）她曾多次站在队伍的尽头同数百人握手，握手时总设法同对方说句话——哪怕只有一句，如“我喜欢你的发型”或“你穿的衣服很好看”。
2）她在同每一个人握手时，总是全神贯注，不允许任何事情分散自己的注意力。
3.玫琳凯化妆品公司的成功与玫琳凯握手有关系吗？请说明理由。