内容发布更新时间 : 2026/8/3 22:48:02星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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A 应当符合“二八原理” B 是目标式量化管理指标C 能抓住业绩评价的重心 D 评价全面 84企业为了使确定好的评价指标更趋合理，将其提交领导、专家会议及咨询顾问征求意见，该环节为（ C ）
A 要素调查 B 理论验证 C 考核前修订 D考核后修订 85送货准确率属于（ D ）方面的指标。
A 配送作业效率 B 配送作业安全 C 客户服务效果 D 配送作业质量 86客户服务效果是外部客户和市场对配送企业（A ）的直接反馈。 A 配送作业质量 B配送作业成本 C 配送作业效率 D 配送作业安全 87绩效管理是企业战略目标实施的有效工具，因此（D ）指标被赋予战略责任。 A 企业级 B部门级 C 员工级 D 以上都是 88关于配送作业评价指标的选择，下列说法错误的是（C ）
A 评价对象应该对指标事件高度可控 B控制指标数量，不一定要面面俱到 C工作流程绩效是相关个体绩效的总和 D 要将市场需求转化为企业内部作业指标 89、在进出货作业环节，反映进出货时间集中度控制问题的指标为（D ） A每人每小时处理出货量 B 进出货时间率 C 站台使用率 D站台高峰率 90、存货管理环节评价指标不应包括以下哪一项？（ B ） A储位容积使用率 B站台使用率 C库存周转率 D 呆废货品率 91、订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（ C ）
A紧急订单响应率 B订单延迟率C 订单货件延迟率 D 订单缺货率 92、拣货时间、拣货精确度及（ B ）对接单出货时间和出货质量影响较大。 A拣货成本 B拣货策略 C拣货单数 D 拣货重量 93、送货作业绩效评价指标不包括（ D ）。
A 空驶率 B外车比例 C 每公里送货成本 D缺货率
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94、平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，其评价角度不包括（A ） A 生产率角度 B顾客角度 C内部业务流程角度 D学习和成长角度 二、简答题
1、 简述节约里程法的基本原理。 2、 简述配装计算的前提假设有哪些。
1)、工件标准化， 2)、人力熟练平均化 3)、供应、水电不中断 4)、环境正常化
3、 简述调度实施的基本原则。 4、用图示说明补货作业流程。
5、整箱补货、托盘补货和货架上下层的补货方式各自特点是什么？ 6、描述补货时机决策过程。 7、阐述补货技术有哪些？
8、商品退货工作在物流配送中的作用主要有哪些？ 9、商品退货有哪些原则？ 10商品退货的主要流程是什么？ 11索赔和理赔在物流配送中有什么作用？ 12退赔的商品应如何处理？ 13简述拣货作业的含义及流程。
14简述拣货作业方式的种类、含义及作业流程。 15简述影响拣货路径的因素。
16简述拣货信息传送方式的种类、含义及作业过程。
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三、案例题
1、宁波福海配送中心是一家电子产品零件配送商，为开发区方圆20公里左右的区域内的电器制造企业配送材料，在这个区域内还有5家类似的配送中心。目前福海有客户50家，平均每个客户需要配送的零件的种类在60中左右，客户要求的送货时间集中在早9:00—10:00，下午3:00—4：00。为了更好的为客户服务，福海公司与客户一起开发了一个电子网络系统，通过系统，福海可以随时查询客户的材料库存及使用状况，根据客户的情况组织安排配送工作。由于区域内的电器制造企业分散，零件需要的变化也比较大，配送中心常常因为客户的紧急需要，为了配送较少的零件而安排车辆，影响了配送的效率。同时各家配送中心的客户分布交叉，互相缺少配合。
问题：
1）.福海配送中心的配送属于那种配送类型？1.集中配送、供应配送、多品种少批量配送
2）.为了提高配送中心的工作效率，在车辆安排及配送管理方面可以进一步采取哪些方法？2.可以配置多种配送车辆以适应客户的配送规模，同时可以与其他配送中心合作，共同开展配送业务。
2、商业配送中心面向全国卷烟工业企业购入卷烟，向行政区划内持有卷烟销售许可证的零售商商户销出卷烟，以件为单位进货，以条为单位配送出库，是十分典型的流通加工型配送中心。面对当前国内卷烟配送趋于多规格、小批量，配送卷烟的种类、数量和经营户数量急剧增加的发展状况，传统的人工分拣方式已经不能满足市场需要。因此，各地卷烟配送中心纷纷采用先进的信息管理系统和物流设备，以全新的作业流程替代传统的物流运作模式，大幅提高作业效率和客户服务水平。
新来物流中心平均每天要满足2000个客户的需求，完成1500件烟的分拣配送量。该物流中心成品烟存储量为5000大箱。每天的条烟分拣量都在10000箱以上，分拣工人70人左右，分两班作业。每天上午接受零售商户的订单，经过信息系统处理，下午两点开始分拣作业，然后按照配送线路装车，第二天一早配送到户。
库存量：标准库存量5000大箱（25000件）；以托盘承载，20件/托盘。 卷烟种类：约140种，每天配送卷烟种类约100多种。
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订单处理量：2000个用户/天，日配送流量1500件/天。
经过多年的努力，新来烟草物流中心开发出了能迅速处理多品种少批量出货需求，提供高质量服务的三个拣货系统：
1）托盘出库自动拣货系统
从自动仓库出库的货物，经由可同时处理两个托盘货物的复台式转栈台，输送至卸栈工作站。然后由作业人员拣取出所需个数的货物箱数放在输送带上。这时，卸栈工作站旁边的显示器会显示该商品的：(1)应拣取的箱数；(2)目前已完成的箱数；(3)起初已存在的箱数；(4)拣取完后应剩的箱数。
2）货箱自动拣货系统
以储存货箱的重力式货架为中心，加上一台自动补充货箱的补货车，以及两台自动拣取货箱的装置构成。货物的补充、拣取完全实现自动化，即由电脑指令通知自动仓库叫出需求货箱至卸栈工作站，经由输送机输送给补货车自动补货，货物补充至重力式货架上，再根据需要拣货。
3）单件拣货系统
单件拣货系统也是以储存货箱的重力式货架为主的，但此重力式货架较小，每一货格均配备有自动显示装置。该系统采用人工拣取的作业方式，拣取后的物品自动地流过内侧的输送机，投入停在适当位置的容器内，等待出货。
通过三个系统的协力配合，新来物流中心提高了工作效率，减少了出错率，提高了客户服务水平，使得自身的配送业务更加成功。
试分析：
新来烟草物流中心的拣选系统架构？
新来烟草物流中心可采用的拣选方式有哪些，并说明理由？ 根据案例资料及所学内容由学生自行发挥。
3．幸福乐器厂生产各类中外弦乐器。每年采购长白山红松木，加工成提琴、吉他、胡琴等乐器，人造革琴盒包装。到汽车运输公司雇车将乐器运输到乐器店。运输损坏率高。因为乐器的形状，运输工具的
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空间利用率低，至使运输费高昂。分析该物流过程，提出改进意见。提示：采购松木、切片、加工成配件、运送、组装。
4．丽洁公司的主打产品是面粉，每年从加拿大进口小麦，散装船海运进港，装袋，用汽车运进工厂仓库内存放。每天加工面粉10吨，送到粮食批发市场。为防止受潮，采用双层塑料复合袋包装，50斤一袋，如果面粉超过一个月没卖掉，就低价处理给饲料厂。分析该物流过程，提出改进意见。
提示：采购小麦、运输小麦到批发市场、根据市场销售情况加工成面粉。
四、计算题
1. 某物流公司为加强对库存货物的管理，宜采用ABC分类法进行重点管理。该公司的库存货物明细如
下表所列。请采用ABC分类法对库存货物进行分类排队、分出ABC三类，并针对不同类别说明不同的管理方法。
库存量(公序号 货物品名 品种数 斤) 1 2 3 4 5 6 7 8 合计
2. 某超市某种食用油平均日需求量为1000瓶，标准差为20瓶/天，平均提前期为5天，标准差为1天，
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资金占用额备注 (万元) 33 23 60 16 68 10 92 12 314 H I J K L M N O 12 25 3 30 6 46 8 78 208 220 1200 5000 400 6500 500 2600 10000 26420